大視野 | 如何練就高薪人士的高效溝通技巧

07-14

.........首先，任何一個事物的敘述邏輯，都可以分為兩種：時間線式和分部式。

時間線式的敘述，要將事物的發展按照以下邏輯進行拆解：

說完了時間線式，再來說分散式。分散式的敘述邏輯如下：

分部式是將一件事物按照一定的屬性進行歸類。例如按照人物（以某個人物的視角進行經歷敘述，典型的例子如《權利的遊戲中》的POV人物敘述法），按照發生的地點（發生在同一地點的事件集合），按照事物主體的性質（例如按照部門分類，按照行業分類等），分別進行說明。就好像我們看電影小說里不同主角各自的故事線劇情一樣。分部式通常會和時間線式的敘述相結合。比如像文首第二個例子，我們就可以這樣進行敘述：

這次會議討論的主題是A客戶接下來三個月的市場宣傳方案的修改問題。上周我們已經給客戶進行了第一輪提報，總體而言客戶比較滿意，但是有一些地方我們需要進行調整，因此今天把各部門的同事召集到一起，就各自需要修改調整的地方進行說明。（起因背景）創意部門：客戶對創意方向還有一些考慮，建議我們嘗試從社會新聞事件的角度去切入，通過以小見大的方式來表現創意內容。創意對接人為Endy.（子事件1）策略部門：競品調查還缺失幾個案例的研究，會後客戶部門的Emma會整理具體的列表出來。策略對接人為Jame.（子事件2）技術部門：客戶對於H5中的3D旋轉功能有顧慮，擔心載入過慢影響用戶體驗，我們看看是否有別的替代方案。這個部分的技術對接人為Tony.（子事件3）客戶服務部門：Emma將今天討論的問題記錄下來，會後會發出會議記錄，各部門同事請根據上面的要求進行各自方案的修改。兩天後我們再開會匯總一次。感謝大家的鼎力配合！（子事件4）

假如你是Emma, 這樣的表述是不是讓你對自己的工作內容有了更加清晰的了解？各部門對接人清楚了，自己的職責範圍也比較清楚，就不會手忙腳亂。上面介紹的這兩種敘述表達邏輯，大家可以在工作和生活中多多運用，不僅是面對面溝通，你寫方案，做演講，寫文章都可以用到。除此之外，下面我總結了一些日常溝通中的小Tips，供大家參考：Tip 1.了解對方對信息的接受階段這點在溝通之前一定要知道。通常我把溝通對象分為三個階段：階段1：一無所知這個階段的溝通對象對於你要告知的信息完全不了解。這個時候你就要從事情最初的起因背景開始講起，按照時間線和分散式的邏輯將事物完整的情況告訴他。處在這個階段的溝通對象需要你耗費更多精力。階段二：知曉一部分這個階段，溝通對象可能之前已經對你要說的事情有了一些了解。那麼在溝通時我們可以簡單做一個前情概要，一般不超過一分鐘。簡單回顧事件之前的重要信息，然後開始說對方所不知道的信息。比如：「上次不是說到......,現在.....", "之前有提到......事情後來有了發展......"階段三：完全了解這個階段的溝通對象，通常全程參與和知曉事件的經過。那麼我們不必跟對方多說廢話，可以直接告知事情最新的進展。不用再做前情回顧，直奔重點。還是回到文首第一個例子，當溝通對象處於第一階段一無所知時，我們就要從起因背景，發展，結果一直講到未來。而當溝通對象處於第二甚至第三階段時，我們就可以直接跳過起因背景和發展，直接告訴對方現在的結果和未來可能事情的走向，這樣是不是就節省了很多時間？知曉對方對信息的接受階段很少有人注意到，但其實這是高效溝通的一個大前提。很多時候我們聽一個信息容易雲里霧裡就是因為溝通者不知道我們對於信息處於哪個接受階段。當我們對事物一無所知時，對方卻以為我們已經身處其中，滔滔不絕講了一個小時卻並沒有讓我們得到清楚的了解。所以當我們下次再溝通時，可以先簡單了解一下對方處於信息接受的哪一個階段，比如問：「對這個事情你知道多少？」，然後根據對方的回答來酌情篩選你接下來要溝通的信息，大大節省了時間成本。

Tip 2 .判斷對方的情緒

很多時候我們溝通的信息本身自帶情緒屬性。比如「這個設計稿又要重新做」，沒有一個設計師聽到這個消息心裡會高興；再比如「我家人不喜歡你」，你男朋友聽到這種消息也不會開心；或者「客戶要求我們把價格下調20%」，你老闆知道了應該會很不爽......所以在溝通信息之前，你要先對這個信息的情緒屬性進行判定，對方得知這個信息會是怎樣的情緒反應。然後選擇適當的時機和場合去溝通。有一個小竅門大家不妨試一下，我叫它情緒反差溝通法。當你要告知一個讓人不好的信息時，盡量選擇對方情緒平穩或開心的時候告訴他；當你要告知一個讓人高興的信息時，選擇在他有點鬱悶的時候告訴他會有奇效；當你要溝通一個需要麻煩對方的信息時，在對方比較空閑的時候告訴他;當你要跟男朋友說分手時，不要選擇在他最愛的球隊輸球的時候說(當然如果你想讓他加深印象你可以這麼干......)。總之你要先預判這個信息會給對方帶來怎樣的情緒反應，避免負面情緒加深，盡量增強正面情緒的引導。

Tip 3.明確自己的目的，剔除干擾信息

我經常會遇到這樣的情況。對方和我講一個事情講了一個小時，最後卻只需要我做很簡單的一個事情。在這一個小時的時間裡他跟我說了大量和目的無關的信息，一開始我以為他要我幫他找一份報告，聽了一陣我以為他要我推薦給他一個人，最後我才知道他的需求是讓我將團隊里的一個小朋友借用到他部門一天。這種溝通在日常工作和生活中比比皆是。想想你家的七大姑八大姨要給你介紹相親對象的時候都是怎麼開場的：「哎呀現在國家經濟形勢真是差呀......好工作真不好找........生活成本那麼高，出去吃個飯動不動就幾百塊.......我樓下那個老王家的女兒，一個月拿一兩萬咧，每個月都沒存款的......現在房價也那麼高，上海邊邊地區都要四五萬了......現在年輕人生活壓力大啊.......結個婚都結不起了......房子車子小孩教育這以後都是錢......我上次看了個新聞，現在結婚不算房子都要起碼100萬了......哎喲想當年我們那時候結婚哪有這麼多規矩......所以啊，找男朋友一定找個條件好點的你說是吧......哎，小琳，你現在還沒男朋友吧，阿姨這裡有個朋友的兒子還不錯的，要不給你介紹介紹？」說實話，這鋪墊真的讓人聽不下去。高效溝通中，直奔主題是最好的方法。當你明確了自己的溝通目的，那麼和這個目的不相干的信息都應該予以剔除，否則很容易讓對方產生錯覺，混淆視聽。借用人直接說借用人，介紹對象直接說介紹對象，你要擔心的不是對方會不會反對你的提議，而是想辦法證明以及說服對方接受你的提議。

麥肯錫有一個著名的「30秒電梯法則」，如何在與客戶同乘電梯的這30秒鐘內說服對方接受你的解決方案？這麼短的時間裡，客戶是不會聽你噼里啪啦說廢話的。你只需要告訴對方：

我的方案是什麼？為什麼這個方案對你有利？這個方案未來會有什麼風險，但是我們如何控制風險？

這個同樣也可以運用在生活和工作中。下次大家可以試試如何在30秒或者1分鐘之內，完整地講一個故事，或者概述一部電影的劇情。這些小練習都對提高溝通技巧有很大的幫助。

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