[職場心經]一些有助職場成功的溝通交流竅門集錦
[職場心經]一些有助職場成功的溝通交流竅門集錦
生活幫-LifeBang
*十四個溝通交流的竅門
*八個建立人際關係的建議
*如何做一個好的聽眾
*談判的技巧
*提問的藝術
*八個鼓勵別人的方法
*12個贏得爭論的技巧
*五個聆聽的技巧
*做一個善於接受別人觀點的人
*愛你在心口難開 －學習如何說「不」
*公平對抗原則
*五十句毀滅創造力的話
十四個溝通交流的竅門
lifehack.org最近一篇文章談到和別人溝通交流觀點的過程中可以用到的一些小竅門，不要讓你頭腦里精彩的點子經過嘴就打了折扣。這些竅門主要從運用聽眾熟悉的語言和提煉觀點兩個方面著手,來達到更有效的溝通和交流。
使用同一種說話方式
用和聽眾相同的語言最容易和他們溝通，就好像兩個說家鄉話的老鄉。
*學會用不同的方式來表達你的想法。
*練習針對不同的聽眾群（朋友、不熟悉的人、積極或者消極的聽眾）表達你的想法。
*面對不同的人採取對應的說話方式，量體裁衣，對症下藥。
*察看聽眾的反饋，讓他們有時間提問題。
*用聽眾熟悉的辭彙來解釋你的觀點。用以後的機會來消除誤解。
*在一連串觀點之間給聽眾喘息的空間，不要把他們累死了。
*引發互動，讓聽眾挑剔你的觀點比隨口敷衍要好得多。
提煉觀點
不要指望一次就把想要表達的一股腦都丟給你的聽眾，他們會受不了的。想像一下你和你的聽眾在電梯里碰面，只有六十秒。想想需要用怎樣精鍊的語言來告訴他你的觀點？
*你的觀點的中心思想是什麼？
*你是否能用盡量少的語言來表達清楚你的觀點？
*你是否能通過形象的類比來表達你的觀點？
*你的觀點中哪些地方最不容易搞清楚？你能想什麼方法來改變它？
*用圖片是不是能幫助你？
*有沒有什麼東西留到以後再說也不會太妨礙現在的對話？
* 在高度提煉的表達了你的觀點後，你可以怎麼繼續？
八個建立人際關係的建議
和你的客戶建立好的人際關係不是件容易的事情，有時候別人不再買你的帳不是因為你產品不好，只是因為買了東西後你就消失了。Heidi Miller在她的blog里談到八個建立人際關係的小竅門：
1.在每次合作成功後都發一封手寫的感謝信。現在不會有人做這樣的事情了，這麼做讓你顯得很特別。
2.對於首次合作的客戶，送他們一件禮物表示感謝。
3.做一個新聞組或者blog來和你的客戶保持聯繫。
4.每半年給你的客戶打個電話告訴他們你還記著他們。
5.在節日給他們發賀年片。
6.在節日給重要的客戶送節日禮物，哪怕只是些印著公司標記的小玩意。
7.如果有機會，為他們介紹些你所知道的好產品、商機或者只是不錯的人。
8.找個好的網頁設計師，保證別人用google能很容易搜到你。
不是只有吃飯打球才能建立人際關係，總是臨陣磨槍不如平常下點功夫。這些竅門都不需要花太多的精力和財力，但也許很有效，特別是小企業。
如何做一個好的聽眾
無論你是一個導師、教導員，還是為人父母，或者面對伴侶，你常常需要做一個好的聽眾。下面是一些聆聽的技巧：
*發自內心的願意聽。如果你現在沒有空，就約另一個單獨的時間。
*不帶評價的聆聽。尤其是在作為一個導師的角色時，保持「無條件的積極態度」。有時候對方只是想找人傾訴，苛評和指責只會損害他們對你的信任感。
*報著同情心聆聽。下次別人找你促膝談心傷心落淚的時候，抑制住你亂提建議的衝動，多聽一點，少說一點。
*沉默。不要害怕談話陷入沉默，給大家思考的餘地。
*使用各種的聆聽技巧。
*不限於語言表達。眼神交流，身體距離，都可以傳達信息
*簡短的回應。「嗯」、「是」，或者點一下頭，都是對說話者的鼓勵。
*建立和諧關係。感情培養要從平時做起。
*向聆聽高手學習。
談判的技巧
無論是和客戶談生意，還是買車買房，談判是生活的一部分。這裡有幾個談判時要注意的技巧：
*勇於交涉，不要害羞。如果對方的談判高手發現你怯場或者不好意思談錢，一定會利用你的羞怯。
*不要感情用事。業餘選手才會指望靠提高嗓門和恐嚇來達到談判目的。結果往往相反。保持冷靜、耐心，即使在對方已經失去控制的情況下。
*不要讓對方拿「規定」壓你。「這是規定」，如果有人這麼給你解釋合同中某個你不明白的條款時，多半有問題。談判是雙方的，不能只有你有「規定」。
*永遠不要做第一個出價的人。
*索要比你預期稍高的價格。即使別人出了比你預期更高的價格，也要冷靜地說「我希望再高一點」。不要讓對方贏地沒有成就感。
*讓對方相信最終決定權不能你一個人說了算。告訴他們你需要和你的配偶/老闆/合作夥伴商量以後再做決定。防忽悠的好辦法。
*不要表現的非常有興趣。只做一個半推半就的買家/賣家。
*不要讓對方有被騙的感覺。給對方留有餘地。
提問的藝術
提問是一門藝術，需要充分的思考、技巧和練習，你不能幫助別人理解你的問題，就別想讓別人幫助你。好的提問才能得到預期的答案。 lifehacker.com的一篇文章談到如何在問問題時，無論被問的人是上司、同事、朋友，還是google，注意哪些方面才能盡最大可能得到你所需要的幫助：
問題要確定、具體
模糊、問不到點子上的問題別人無法回答。是什麼東西不工作了？現象和結果是什麼？出什麼樣的錯誤？具體的情況是怎樣的？問別人之前先問自己一遍，把這些想清楚了再問別人，節省大家的時間。
提問之前自己先研究調查一下
問別人之前最好自己先找找答案。對於顯而易見的問題，不調查一下就隨便去問很招人討厭，尤其是在一些論壇里。至少你應該先看看用戶手冊，搜一搜 google再去麻煩別人。搜不到再去問別人，可以告訴別人「我查過手冊，但是沒有」或者「我搜了google，但是沒有找到」，至少你努力過，別人幫助你的幾率也會大很多。
問正確的人
有時候抓到一個人恨不得什麼問題都問他，就好像在論壇里亂髮帖子問問題，對別人有時候也是一種困擾。找到正確的人，去正確的地方，你的問題才有可能得到回答，放過其他可憐的群眾吧。
讓被問的人覺得值得回答你的問題
「你做的這個軟體根本不工作！我都快瘋了！馬上幫我解決這個問題！」
你可能是快瘋了，可是如果把你的這種情緒傳達給別人，未必有什麼正面影響。
「你好，我對你的軟體很有興趣，正準備在我的blog里宣傳一下，可是我碰到了一些問題。。。」
這樣別人多半有興趣幫你解決問題，並且很願意和你這樣一個熱心的測試人員合作。
八個鼓勵別人的方法
與人交流時，學會鼓勵而不是挑剔是很總要的一點。Dave Cheong在他的博客上提到八個鼓勵別人的方法：
*真誠的表現出感興趣
最有效的鼓勵別人的方法，就是讓別人感覺你對他們所做的事情很關注，真誠的表現出你感興趣，問些問題，和他們討論，會很有收穫。但要避免裝腔作勢。
*對別人認為重要的東西表示認同
認同別人認為重要的東西，就是對他們價值觀的認同。不管你承認不承認，每個人內心深處都很在乎這一點。這種認同會給別人帶來自信。
* 說「做得好」
任何值得取做得事情都不會容易做。在恰當的時候說「做得好」，很可能會影響到對方是做下去還是放棄。
* 表示感謝
完成了工作，希望得到回報是人之常情。不要覺得別人就該為你服務。對為你做好晚餐的家人說聲感謝，讓他們覺得值得為你做這一切。
*回報
如果有人幫助了你，最好的感激方式就是做點事情回報對方。
* 做一些讓對方想不到的事情
出其不意是非常有效的鼓勵方式。
* 信任對方，諮詢對方的意見
如果有人很真誠的向你諮詢很重要甚至很私人的問題時，你是不是會感到很滿足，非常願意幫助對方？
*伸出援手
你可以等別人提出請求，也可以主動伸出援手。對方也許只是因為你願意幫忙，就會更自信去完成他們的工作，不輕易放棄。
12個贏得爭論的技巧
以前在論壇和人打仗，得出一個結論就是在網上誰也說服不了誰。lifehack.org上一篇文章剛好說到一些贏得爭論的技巧，是真的誰也說服不了誰，還是我們太想贏了？
1.永遠不要斥責對方的錯誤。
2.如果發現自己錯了，馬上承認。
3.保持愉快。
4.想辦法讓對手說「對」。
5.讓對方盡情說。讓他們黔驢技窮，言多必失。
6.保持寬容，善於接受。我們都承認自己會犯錯誤，還怕什麼?
7.讓對方說出你想要的結論。
8.善於運用對方的需求和願望。
9.以德服人。
10.如果你有確鑿的證據，拿出來。
11.找到能夠挑戰對方觀點的論據，讓他們啞口無言。
12.保持冷靜。爭論往往讓大家熱血上頭，但總是保持冷靜的那一方得勝。
說實話，第一點我就從來沒有做到過，想想也是，斥責對方的錯誤只能讓別人樹起一堵牆，立刻就讓說服對方成為不可能。想要說服別人，贏得爭論，真是還有很多技巧啊。
五個聆聽的技巧
做一個好的聆聽者，讓別人覺得和你對話時容易產生共鳴，無論是作為一個好的領導，還是建立好的人際關係，都是非常重要的環節。Lifehack.org對如何成為一個好的聆聽者有五條建議：
*聽對方說話時要全神貫注。這不是一心二用的好時候。
*不要做判斷。不要覺得對方所說的都是無足輕重的問題。
*不僅聽其言，還要觀其行。觀察對方隱藏在話語背後的情緒，是生氣、害怕、沮喪還是憤怒。對他們的情緒做出相應的反應。
*保持沉默。不要覺得馬上就需要給出回答，在對方提出問題後先保持沉默，很多時候對方會先打破沉默說出他們自己的解決方案。
*確認你聽明白了。複述你的理解，向對方確認是否理解正確。
做到這幾點可以保證你更快進入角色，抓住重點。
做一個善於接受別人觀點的人
人有兩個耳朵和兩隻眼睛，一張嘴，是因為人應該多聽多看而少發言。一個管理者或者領導更應該明白這個道理，至少應該聽過和看過10次以後再發言。他們比別人有更多的話語權，說的話往往具有決定性。
很多管理者只會傾聽自己選出的小部分人的聲音，甚至忽略所有人。只有成功的管理者才懂得，周圍的人不會幫助你從自我主義和封閉意識中解脫出來。如果只願意給別人灌輸自己的觀點而不願意聽取別人的意見，只會阻礙自己的發展。
如何學會傾聽：
*主動尋找所需的信息，不要依賴別人去提醒。
*警惕甜言蜜語和貌似權威的言論，掌握真理的人有時候反而辭不達意。
*判斷信息是否有價值不是因為它是某人告訴你的，而是它本身的重要性和可靠性。
*懶於搜集和驗證信息常常為蓄意歪曲者打開大門。
*不到最後關頭不要輕易做出最後決定。在做決定之前，開放自己的頭腦，注意觀察和傾聽，對於隨時可能發生的變化調整你的選擇。
*尊重事實而不是自己的意願。
*個人情緒是準確判斷的天敵。
*小心處理自己的傾向性。
* 可以有自己的觀點和選擇，但在事實偏向另一邊時，勇於更正。
*用80％的時間去觀察，傾聽，尋找，分析，思考，反應，然後再做發表自己的意見。
看看你周圍那些不停的表達著自己觀點卻不肯去聽不肯去看的人。更糟糕的是他們很多人佔據著重要的領導位置。不要成為他們中的一員了。
愛你在心口難開 －學習如何說「不」
令姐姐也為我們帶來一篇翻譯，談談如何學會對別人說「不」。
*贊同別人的觀點是我們願意乾的事。說『不』的時候，會有得罪人的感覺。雙方都覺得不舒服。願意與周圍人或環境有一個和諧的氣氛，通常阻止我們對人說『不』。
*堅持。記錄下來你的初衷和行動方針計劃，這會幫助你明確目的並且確保你的計劃得以實施。「謝謝，我幾經有了投資計劃，你的股票宣傳資料可以不用寄給我了。」
*當對方也堅持時，重複你的立場。（「我已經說過了，我們的捐款只給兒童」）
*充分理解問題的實質和核心。這可能需要花一定的時間，也可能問題就迎刃而解了。
*術業有專攻，切忌狗攬八泡屎。
*敢於說「不」。如果你總是不敢拒絕別人，大家自然的會將你歸納為「理所當然」，甚至減少了對你的尊敬。
*禮貌而堅決的說「不」。和稀泥式回應不會對任何人有幫助。「我儘力出席」僅僅是一個逃避承諾的借口。
*當老闆要你做一件急活兒；
o 提醒他比較你現有的工作和新事件，哪個更重要
o 詢問這個新工作是否可以按順序排在你的時間表上
o 向老闆指出，高速度的產出，會犧牲部分校核時間和質量。
*部分專家建議，問答力求簡潔。這樣你沒時間揣摩你的正當理由所帶來的負疚感。
*提供一個可替代方案。「我今天不行，下周可以」或「小王是不是能幫上忙？」
*不確定的情況，說「不」。然後視情況而變。這樣可比反著走容易多了。
當你不的不說「是」的時候
不得不說「是」的時候，有竅門：
*「是，下不為例。請務必下次有更好的安排」。
*「沒問題，記得你欠我一次。下回補上」。
*「行，我會安排在下周五前給你」
*先提條件。「一個小時沒問題，我能排開。更多的時間俺就不中了」。
公平對抗原則
無論是在生活、工作中，還是網上，我們都不可避免的會和別人發生衝突，幹上一仗。Darren Rowse從他的婚姻顧問那裡得到一些公平對抗原則，未必能讓你贏，至少不會輸得太慘，也許順便可以找到比干仗更好的方式：
1.明白自己為什麼和別人爭鬥。
2.就事論事，不要跑題。
3.不要拐彎抹角，直接說出你怎麼想，需要什麼。
4.慎重選擇發生爭鬥的時間。
5.對爭吵的內容保密，不要隨便和不相干的人提起。
6.不要亂猜對方的想法。
7.不要期望對方能猜到你的想法。
8.不要罵人。
9.對自己的感想負責。說「我覺得」而不是「你讓我覺得」。
10.不要貶低對方。
11.不要打腰帶以下的部位。
12.不要把腰帶戴得太高。
13.不要翻舊帳。
14.多聽少說。
15.君子動口不動手。
五十句毀滅創造力的話
就好像我們的一位朋友碰到的情況一樣，有些話可以一下打擊掉你繼續思考的積極性。下面有一個列表，如果你想毀掉一次頭腦風暴的話，試試下面的句子：
1.我們的情況不同。
2.我們以前就試過這個。
3.這樣花費太高。
4.這我管不著。
5.他們忙不過來。
6.我們沒有時間。
7.得不到足夠的幫助。
8.這樣太冒進了。
9.頭頭們不會認可的。
10.這不符合公司的規定。
11.工會不會同意。
12.這會讓我們焦頭爛額。
13.我們沒權這麼做。
14.讓我們面對現實。
15.這不是我們的問題。
16.我不喜歡這個主意。
17.你可能沒錯，但是…
18.你太過超前了。
19.現在不是時候
20.資金不夠。
21.你玩不出什麼新花樣的。
22.挺好，但不現實。
23.讓我們再考慮考慮。
24.我們會成為業界的笑柄。
25.又來了。
26.你從哪把這個弄出來的？
27.沒這個我們不是也好好的。
28.沒人試過這個。
29.讓我們把它丟火堆里去吧。
30.我們先成立一個委員會。
31.這在我們這行不通。
32.董事會永遠不會同意的。
33.我看不出有什麼聯繫。
34.洗洗睡吧。
35.這沒法完成。
36.這麼做太麻煩了。
37.不會有什麼好結果的。
38.不可能。
39.我知道有人這麼干然後被解僱了。
40.我們一貫都是這麼做的。
41.總這麼做我們會有損失的。
42.別添亂了。
43.我們從領導那裡只能得到這麼多。
44.有人這麼做過么？
45.讓我們看長遠一點。
46.我們不得不應付股東。
47.別做夢了。
48.如果搞不定，就完蛋了。
49.這太高深了。
50.太費事了。
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