良好的溝通協調能力表現在哪些方面

　　美國著名人際關係學家卡耐基說：「一個職業人士成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。美國哈佛大學做了個實驗，從上小學跟蹤觀察小孩，從小就能跟校長溝通的小孩，長大後成功的幾率很大，所以現在的美國小學積極鼓勵小孩子跟校長溝通，解決問題，從小培養他們的溝通能力。

　　現在我們正處在社會矛盾的突發、高發期，如果溝通協調機制不健全，就會出現許多問題。

　　一、溝通：

　　溝通實際就是工作中人與人之間的聯繫過程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。

　　主要分為以下幾種類型：

　　（1）從信息溝通的內容劃分，可分為：工具型溝通和表意型溝通

　　工具型溝通：通告，相關辦法的發布；

　　表意型溝通：工程例會，碰頭會等，這類溝通是通過情感溝通達到目的。人文性也更強，也越來越重要。表意型溝通的影響力也會逐漸大於工具型。

　　（2）從信息溝通的方向看，可分為縱向溝通和橫向溝通。

　　縱向溝通：自上而下的溝通或自下而上的溝通（上級向下級發布文件、傳達指示，下級向上級彙報工作）

　　橫向溝通：平行溝通

　　（3）從溝通的組織結構來看，可分為正式溝通和非正式溝通。

　　正式溝通：文件的下達與呈送，談判，會議，彙報工作等；

　　非正式溝通：座談、聊天等非正式場合的會晤等。非正式溝通獲得的信息途徑更廣，但信息容易失真，小道消息多。

　　二、協調

　　1、協調是指組織者調整某一活動各參與因素之間的關係，使各個因素能夠相互配合，促成組織目標的完成。

　　員工之間不協調，工作就施展不好，只會把事情弄糟，引起痛苦，煩惱。而如果你是一個領導，你的智慧所在，就是能妥善分配員工的工作，並協調他們之間的合作。

　　2、協調的功能

　　統一功能：體現在統一思想認識，步調一致往既定目標前進。（強化目標，降低成本）

　　導向功能：讓組織內成員了解上級意圖，或上級部門政策，以便調整自己的工作思路。（明確方向）

　　控制功能：控制不穩定因素，確保工作系統始終向著既定目標平穩發展。員工必須對各種變化的信息不斷進行協調，協調的過程也是控制的過程。（消除內部矛盾）

　　放大功能：分工合作正成為一種企業中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡。一個由相互聯繫，相互制約的若干部分組成的整體，經過優化設計後，整體功能能夠大於部分之和，產生1 1>2的效果。一個優秀的團隊，不在於每個隊員都很優秀，而在於隊員之間的協調配合。

　　3、協調方式

　　（1）組織內協調

　　包括上行、下行、平行協調。不管你是與上司溝通、認同上級，還是對下屬激勵約束，以及和同級協作配合、適度競爭，協調關係都是重點。成功人士不一定是高智商的人，但一定是高情商的人。善於協調的人，無論多重的工作，分工明確，舉重若輕，工作業績突出；不善於協調的人，舉輕若重。

　　三、如何有效溝通

　　（1）創造良好的溝通環境

　　（2）學會有效地聆聽

　　有效聆聽的10大要點；①少講多聽，不要打斷對方的講話；②交談輕鬆、舒適，消除拘謹不安情緒；③表示有交談興趣，不要表現出冷淡或不耐煩；④儘可能排除外界干擾；⑤站在對方立場上考慮問題，表現出對對方的同情；⑥要有耐心，不要經常插話，打斷別人的談話；⑦要控制情緒，保持冷靜；⑧不要妄加評論和爭論；⑨提出問題，以顯示自己充分聆聽和求得了解的心境；⑩還是少講多聽。

　　（3）強化溝通能力

　　強化溝通能力的關鍵點在於：一是傳達有效信息；二是上下言行一致；三是提高組織信任度。

　　（4）增強語言文字的感染力

　　在溝通過程中應盡量使用通俗易懂的語言，使用接收者最易理解的語言。管理者應在不斷的實踐中提高語言及文字表達能力，多鍛煉，平時多向別人學習，體會別人得體、風趣的談話中的高明之處，提高自己的表達能力。

　　（5）「韌」性溝通

　　溝通時，往往不能通過一次溝通就達到溝通的目的，需要經過多次反反覆復地與一個對象進行溝通，這就要在溝通中培養「韌」性。對於溝通對象，要有「鍥而不捨」的精神，抓住溝通中的每次機會、每一細節，進行反覆溝通、深入溝通，直到達到溝通目的。

　　（6）重視溝通細節的處理

　　溝通的細節包括聲調、語氣、節奏、面部表情、身體姿勢和輕微動作等。

　　溝通技巧：

　　無效溝通—忌用

　　你必須……你一定要……你應該……只有你……我才會……你本來就是……你從來就不會為我們……

　　有效溝通—多用：

　　我希望……如果你……我會非常高興；您看是不是可以……；不知道這個想法是否……？徵詢的口吻比較好。

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