好好說話就是高情商

每天一本書

各位慈懷讀書會的讀者們，大家好。

歡迎來到我們的每天一本書欄目，我將用一篇文章的長度，來向您講解書中精髓。

今天，我們要一起讀的書是《所謂情商高，就是會說話》。

我們說話時的措辭，真的會改變我們的一生。

舉個生活中最簡單的例子，當你打掃衛生想要他人幫忙的時候，很多人會這樣說：「幫我把垃圾扔一下吧。」

這樣說的結果往往不一定能達到你的預期，要看對方當時的心情。對方可能會說他現在很忙、很累或是正在看電視。

這個時候，不妨換一種說法：「扔垃圾和打掃浴室，你想做哪個？」

這樣一說，對方就會從中選擇一種，而一般人自然會選擇更輕鬆的扔垃圾。

同樣是請求，為什麼有些能成功呢？其實並不是他們有多能說會道。而是因為懂得措辭的技巧。

在本書開篇，作者提到學會措辭對人生會有多大改變，其中有一組數據是這樣的：

每人每天平均會發出請求22次。有的請求能得到回應，有的則不能。而如果使用高明的措辭，每天至少能提高一次請求成功的機會。

那麼僅以一天來看，或許沒有明顯的變化，但這樣的情況如果持續一年，就能改變365次，三年就是1000次以上，這樣的話，難道人生還不會改變嗎？

說話就像做菜，有了菜譜才能做好菜。掌握了「措辭」的技巧，你也一定能夠說好話。

古往今來，但凡不通說話之道者，都難成大事，而能成事者，一定在語言方面具有其獨特的能力。

一句恰到好處的話，甚至可以改變一個人的命運。人際溝通中怎樣措辭？怎樣把握說話的場合和時機？如何領略說話精髓，悟透說話之道，很快在眾人中脫穎而出？這本書給了我們最好的解決之道。

本書作者佐佐木圭一是日本頂級溝通專家、廣告鬼才、文案寫作大師。原本不擅長溝通和表達的他，在歷經無數次嘗試和失敗後，發現了打動人心的語言奧秘，成為首位獲得美國廣告大獎「金鉛筆獎」的日本人。他被視為亞洲最成功的廣告策劃人，前後共獲得日本國內外51項大獎。曾於豐田汽車、索尼生命保險、東京大學等機構，進行了超過300次的以說話為主題的演講。

而這本書就是作者將十八年找到的「措辭菜譜」寫成的。

作者通過自己多年來掌握的語言措辭技巧告訴大家應該如何修鍊說話能力，如何提高自己的說話水平。在本書中，你可以通過熟悉「7個突破口」和「8個技巧」，並閱讀大量實踐故事，更好地掌握並運用語言措辭的技巧，使自己成為說話高手。

接下來，讓我們一起走進《所謂情商高，就是會說話》一書，去掌握這道「措辭菜譜」。

找到突破口

掌握措辭的技巧，需要一個循序漸進的過程，書中說到提高請求成功率的七個突破口，分別是：投其所好、儆其所惡、選擇的自由、被認可欲、非你不可、團隊化和感謝。

在這篇文章中，我們將著重講解投其所好、儆其所惡、以及被認可欲這三點。

突破口一：投其所好

這是最基本也是最管用的辦法，既能獲得對方的好感，又能實現自己的期望。

比如，飛機上提供的午餐有牛肉和魚，而大多數人都選擇牛肉，導致了魚大量剩餘。這時怎麼說才能讓乘客選擇魚而不是牛肉呢？

一般空姐會連連道歉：

「對不起，只剩魚了」，這樣的說法只會讓乘客感到不適，覺得自己是個垃圾桶，專吃別人剩下的東西，根本沒有吃東西的心情。

而如果換個說辭會怎麼樣：

「機內供應以優質香草、富含礦物質的天然岩鹽和粗製黑胡椒嫩煎而成的白身魚，以及普通牛肉。」

通過這樣的措辭，會確實讓乘客覺得魚更好吃，這就是投其所好，既能獲得對方的好感又能實現自己的期望。

利用投其所好的辦法，還能得大大提高自己的業績和銷售能力，甚至是打造一個明星產品。

日本有一個白薯，就是通過這個方法實現了銷售量十倍的增長，並連續兩年該類商品的銷量冠軍。這是怎麼做到的呢？

其實很簡單，只不過為這個白薯改了一個商品名而已。

最初，白薯名叫「山田芋」，也就是該白薯的品種名，廠商很苦惱，儘管這種白薯格外好吃，但白薯始終是白薯，再有實力也賣不出太高的銷量。

在這個時候，有個員工提出不用品種命名，而是為它取一個昵稱：「焦糖芋」。

別小看這個改變，這個昵稱恰到好處地體現了其令人陶醉的味道與溫和潤滑的口感。

而這，正是購物主婦的「心頭好」，用主婦特別喜歡的「焦糖」一詞重新命名，成功激起了顧客的購買慾。

因此，善於使用「投其所好」的辦法，能大大提高語言的魔力，多從對方的立場出發，就能收穫更多意想不到的收穫。

突破口二：儆其所惡

當然，有時候我們不能光考慮對方的喜好，也要學會考慮對方害怕的是什麼，「儆其所惡」這個突破口就是對難以說服的人最有效強力的最終手段。

比如：想讓顧客不要觸摸展品，只是立個牌子寫上「請勿觸摸展品」是行不通的，反而觸發人們的好奇心，越不讓摸越摸，那該怎麼辦呢，很簡單，使用儆其所惡的辦法：

「塗有藥品，請勿觸摸！」看到這句話，就沒人想碰了，因為一旦碰到，就會對自身有損害。

「因為有這樣的壞處，所以不要這樣做」。儆其所惡要傳達的就是這樣的信息。明確警示對方：你覺得不錯的東西其實存在看不見的壞處。

書中還舉了一個特別實用的例子，就是如何讓身邊的大人管好自己的孩子的妙招。

如果一家餐廳到處是小孩跑來跑去無人管，是不是會很影響心情？那怎樣可以讓家長們管好自己的小孩呢？

「為了避免打擾客人，可否請你們的孩子坐在座位上？」服務員這樣對一個家長說。

這句話說完，那個媽媽只是撇了服務員一眼，就繼續和其他人聊天了。

這個時候，店長出面，對家長們說：「剛做好的菜很燙，如果端出來的時候被撞撒了，會給孩子帶去很嚴重的燙傷。可否請你讓孩子回到座位上？」

媽媽們面面相覷，隨後不是喊孩子回到座位上，就是自己起身去接孩子。因為她們就算不在乎孩子會打擾到其他客人，也不希望孩子被燙傷。

這就是「儆其所惡」這個突破口的神奇魅力。這個突破口威力極大，能說動難以說服的人，但有時會有強迫性，所以使用時要注意場合，並避免連續使用。

突破口三：被認可欲

這招對於生意和家人效果極大，你的人際關係也會得到改善。

「你把窗戶擦擦！我忙不過來。」

妻子對基本不做家務的丈夫這樣說，丈夫會主動開始擦窗戶嗎？很難說。

丈夫會產生被迫做麻煩事的感覺，只想立刻逃開。就算答應了，也不會很情願，邊擦邊想：「我每天也有工作要做啊。」

那，如果這樣說呢：

「你腿長，能夠到高的地方，可以幫我擦下窗戶嗎？拜託了。」

這樣說的話，丈夫就會躍躍欲試，即使並不能百分百保證丈夫會答應你，但絕不會引起他的不快。

這裡就是利用了「被認可欲」這一措辭突破口。這種「被認可欲」，也可以解釋為心理學上的「尊重需求」。

商務人士自不用說，主婦、學生、老人統統如此。

一個人得到別人的認可，就會產生回應期待的慾望。在這種情況下，哪怕是有些麻煩的請求，對方也會欣然接受。

除了這三個突破口以外，文中還提到選擇的自由，即在詢問時給別人若干個合理的選擇，就如開頭打掃衛生的例子一樣。

至於非你不可這一突破口，就是當人們聽到「只有你是最特別的」，人就容易被說動。

「非你不可」就是告訴別人：對方不行，你才是被選中的人。

在這種情況下，利用「只有你......才......」的句式，能使效果倍增。這就是「非你不可」的巨大威力。

團隊化就是說多使用「一起」這個詞，當希望別人幫忙時，用「一起」，會讓對方更樂意幫忙，比如：「一起做......怎麼樣？」先不管做什麼，光是這句話就令人感到愉快。

喜歡和別人一起做事，本來就是人的本能，利用好這種本能，就算是麻煩的請求，也容易說動對方。

最後一個突破口是「感謝」，這一突破口的關鍵在於說「謝謝」的時機，應該是在提出請求後立即說出感謝。

這種情況也可以用心理學上「互惠式好感」來解釋，即「一個人接受到好意，就會產生向對方回報以好意的心理」。

所以，不論做什麼事都要記得感謝，當然最好要具體。

相信大家在了解這七個突破口，並且在實際生活中不斷地刻意聯繫，假以時日，一定也能成為一個會說話情商高的人。

除了這揣摩對方心理的七個突破口外，作者還額外奉送了讓語言更有力量的幾大措辭技巧，不光在語言中有獨特的魅力，更可以運用在產品銷售，打造個人品牌，創造名句等，下面我們就再來看看：如何讓你的語言引起好奇，讓人印象深刻？

用對措辭技巧

正如做菜有菜譜一樣，措辭同樣有譜可循。作者同語言打了十八年交道，期間不斷犯錯，終於嘗試了正確的「菜譜」，在接下來的部分，作者會進一步的把「菜譜」分享給大家。

首先，要學會「創造警句」，當你學會這點後，不但措辭能吸引人，在廣告營銷、個人形象打造以及包裝上都有著不可思議的魔力。

在詞語的選擇上，可以選用赤裸裸的詞，比如說「呼吸瞬間停止、舔嘴唇、汗毛直立、大腦一片空白、指尖顫抖、血流變快」這一類直白表述自身感受的詞用在句子中，就能創造出具有爆發力的語句。

這個方法能讓你創造出自己從來沒寫過、充滿人情味的、生機勃勃的、吸引人的話語。這個技巧的關鍵在於把自己的身體反應赤裸裸地變成話語，運用在語句中。

在說到關鍵性話語的時候，我們要學會使用那些一下就能抓住對方注意力的轉折詞，比如：

①下面我要說的是這次考試的重點內容……

②我們只有兩種選擇……

③重要的以下兩點……

④接下來禁止拍照......

⑤接下來的話只說一遍......

運用這樣的轉折技巧，可以幫你瞬間提高聽眾的注意力。

此外，在語句中加入「數字」，也能極強地增強說服力。尤其是在商品名稱或介紹中加入數字，不僅在視覺上較為醒目，也會使內容變得更加容易理解。

比如演講時要遵循三法則，說的再多也要歸結為三條，再比如八仙過海、六小齡童等等，有了數字更容易記得住。

另外還有個秘密，就是奇數更有衝擊力更有力量，比如《高效能人士的七個習慣》、《101隻斑點狗》、七大奇蹟等等，而這是因為從語言效果的角度來看，2、4、6等偶數顯得比較柔和，所以語氣較弱，而1、3、5等奇數則顯得有稜角，所以語氣更強，效果更好。

除了這些常用技巧，書里還介紹了其他幾個技巧，可以交替使用，能更增添語言的魅力。

比如說反差法，就是將「反義詞」放在一起，就能令人印象深刻。正如著名作家狄更斯那句「這是最好的時代，也是最壞的時代」；亦或是電影《美女與野獸》都是運用了這個方法。

而合體法就是幾個簡單平實的名詞經過組合後，變成一個全新的獨特事物，從而會變得非常有衝擊力，比如怪獸餅乾、神仙水、壁咚、可爾必思水等等。

最後是頂點法，這是商場最愛使用的技巧，試想，如果一個商品前面寫著「銷量NO.1」，就算是不感興趣的商品，也會想去看看。人們都愛比較，當某個東西是最好的時候，就會成為人們喜歡的理由。

通過掌握創造警句的技巧，就能更加有效地達到自己的目的，增添語言的魅力，讓自己無論在什麼場合，都能一語驚人，讓人刮目相看。

以上就是《所謂情商高，就是會說話》這本書的精華，不知道在讀完這本書之後你收穫到了什麼，有怎樣的感受，下面先讓我說說我的感悟吧。

我們的生活里，隨處可見因為說話不恰當，而錯失機會、破壞關係的例子：

優秀的人，因為不會說話，搞砸了一次至關重要的面試；

職場人，因為不會說話，搞僵了與同事之間的關係；

好朋友之間，因為一句過分的玩笑，最後人生便沒了交集........

其實最要命的是，不會說話的人常常不知道自己說話方式有問題，甚至會理直氣壯。

他們會把自己不恰當的說話方式，歸咎於性格，這樣為自己開脫：「我這人性格直，說話喜歡直來直去。」

其實這不是性格直，而是修養不夠。

在了解語言的措辭技巧之後，了解了最重要的是付出實踐，正如我們光知道菜譜並不能成為米其林大廚一樣，所有的高手都是在不斷練習之後成就的。

現在，你有了一套措辭的菜譜，接下來讓我們一起好好實踐，並熟練地掌握它。

在這個情商甚過智商的時代，會說話會讓你有一副堅硬的盔甲，幫助你收穫更好的人緣、擁有更好的業績、成就幸福的家庭。

羅振宇在《奇葩說》曾提到：當代社會，最重要的能力是表達能力。

會表達的人，才是這個時代，最大的紅利收穫者。

那些表達能力強的人，會比別人得到更多的機會和人脈。他們一開口，就贏了。

所以，這個時代，只有學會「好好說話」，你才能比別人走得更遠。

以上就是我們今天慈懷讀書會每天一本書的全部內容，這是慈懷讀書會每天一本書的第六十二本書。

因書明理，以慈懷道，關注慈懷讀書會，每天讀完一本書，把自己活成你喜歡的樣子。

*註：配圖來自Kim Salt 作品

*文：小強大人，慈懷每天一本書籤約作者。