銷售9大禁忌話術，不一定能讓你成功，但可以讓你避免失敗

會說話，一直被認為是人的一個優點。經常見到有些人在錯誤的場合說了錯誤的話而招人反感。如果是在職場或者銷售中，就會因為一句話失去升遷的機會或者毀掉一個合作的機會。

所以如何說對話，讓事業日上三桿呢？

現在總結不能說的9種話，避免禍從口出，希望職場上、銷售中一定要迴避。

1、批評

這是許多人的常犯的一個毛病，特別是職場或者銷售新人。經常脫口而出不經過大腦，傷了別人而自己渾然不覺。

比如：剛見客戶第一句話就是你真不會搭配衣服，太土了；你們辦公設備真破。

雖然有時候只是一個開場白或者想打一個圓場，但客戶卻覺得有指責的意味，感覺就不舒服了。

所以要不批評多讚美。當然要發自內心，不能不著邊際，不卑不亢，否則難免有油腔油調，虛偽造作之嫌。

2、爭論

不在其位，不謀其政。與工作、銷售無關的話不要去議論。比如政治、宗教等，無論對錯都與你的銷售實質無關。

銷售小白難免無法主控話題，只好跟隨客戶討論一些主觀性的議題，有時候產生分歧，好像說過對方才能表現出自己的水平。盡在一些無關的問題上爭得臉紅脖子粗，但往往是無論輸贏都會在客戶心中留下不好的印象，一筆業務就告吹了。

有經驗的銷售人員會隨著客戶的觀點展開討論，然後在爭論中把話題引向產品。

總之，與銷售無關的東西要盡量杜絕，最好不主動談，這會對你的銷售只有好處沒有壞處。

3、通俗

有些人為了顯示自己的專業，喜歡用一大堆專業術語，客戶聽得雲里霧裡，有時候又不好意思問，壓力倍大，然後心生反感，拒絕就是順理成章了。於是一些銷售機會就被錯失了。

什麼是有效溝通？就是要讓客戶聽得明白。要用簡單易懂的話術把專業的術語表達出來，這樣才能無阻礙的達到銷售目的。

4、真實

有些銷售人員為了業績誇大產品的功能或者價值，這就相當於埋了一個地雷，客戶在日後的使用中，終究會發生你的話是真是假，一旦糾紛發生，也勢必會影響他周圍的250個人，得不償失。

任何產品都有好的一面和壞的一面。作為銷售員應該理性、客觀，向客戶清晰的分析自己公司產品的優與劣，讓客戶對你的產品和服務心服口服。

任何的欺騙與誇大都是謊言，都是銷售的大敵，使你事業無法長久。

5、攻擊

攻擊競爭對手，攻擊競爭產品，甚至把對方說得一錢不值。這是一種缺乏理性的方式，都會造成客戶的反感。

你說話的立場單純站在自己的角度，但不是每個人都與你同一立場，你表現的太主觀反而適得其反，對你的工作只能有害無益。

相信隨著時代的進步，企業文化的加強，員工素質的提高，這種不講商業道德、攻擊性的話語會越來越少。

6、八卦

咱們與客戶打交道的目的是銷售，所以要把握的是對方的需求，而不是什麼隱私、八卦。

可能有些銷售員會說，我談的都是自己的，有什麼關係！

那麼這種話題對你的銷售有什麼實質性影響嗎？

隨便談論客戶的隱私更是禁忌，浪費時間不說，更會浪費銷售機會

7、質疑

不斷的說「你懂嗎？」「你知道嗎？」「你明白嗎？」「這麼簡單的問題，你了解嗎？」

相信碰到這種以長者或者老師的口吻跟你說話，一直質疑你的理解能力，你也會很反感。

銷售心理學上講，質疑客戶的理解力會讓客戶很不滿，會讓客戶感覺不到尊重，那麼逆反心理隨之產生。

切記：這也是銷售中的大忌。

如果你實在擔心客戶在你的講解中還是有不明白的地方，不如換種方式，比如：「還有需要我再詳細介紹的地方嗎？」這種方式客戶會更容易接受，有不明白的地方也會主動讓你再詳細說明下。

沒有人是傻子，不要用自己的理解取代客戶的優點。

8、枯燥

銷售中有些話題本身就是枯燥的，但也不是不講給客戶聽，甚至客戶聽你講的都想打瞌睡你也得講。沒辦法，業務所迫！！

這類話題不如講的簡單點，概括或者一帶而過，硬塞反而會起反作用。

必須要講的，不如事先準備一些小故事、小笑話調劑一下，然後迅速回到正題效果會更棒哦。

有時候保留不講、高高放起，比一絲不苟、堅持不懈更高明一籌。

9、不雅

每個人都希望自己有涵養、有層次，也喜歡和有涵養、有層次的人打交道。而對那些經常「粗口成章」「髒話連篇」的人拒之千里。

銷售中也一樣，不雅的話會對我們的銷售工作帶來負面影響，這點無庸置疑。

特別是保險銷售，本身與生死病殘打交道，「死亡、癱瘓、傷殘」等等用詞又不得不說。有經驗的銷售員往往都會用委婉的話來表達，比如「喪失生命」「出門不再回來」等等替代，這樣客戶聽出來也容易接受多了。

記住這些銷售話術禁忌不一定能助你成功，但是可以使你避免失敗。

（職場）