珠寶飾品營業員的銷售技巧

珠寶飾品營業員的銷售技巧

時尚女生飾品加盟連鎖機構通過多年的經營經驗，總結出以下幾點營業員的銷售技巧：

一、何時接近顧客實行促銷？當顧客匆匆而來時、當顧客出神地觀察一件商品時、當顧客駐足觀看的時、當顧客觸摸商品時、當顧客開始翻找標價簽時、當顧客左顧右盼時、當我們的視線與顧客相遇時。

二、投其所好，順其興趣地、給予促銷，引導顧客對商品的興趣；有時促銷商品時、不僅僅與顧客交談商品上的言語，可談論其它與不相關的話題（特別是剛接觸的顧客），建立並了解一定的顧客信息，再把話題轉到商品上來，顧客較容易接受你提出的見解，達成交易。)

三、對不同類型顧客的接待方法。　

1、慎重型：這類顧客在選購材料、食品或其他商品時，都是挑挑這個選選那個的，即拿不定主意的顧客。對於這類顧客，售貨員不能急急忙忙地說：「您想用點什麼啊?」，而應該拿出兩種以上的商品來，以溫和的態度對比介紹。

2、反感型：對售貨員的介紹，儘管你介紹的都是真實情況，他也認為是說謊騙人，這類顧客屬於對售貨員介紹商品抱不信任態度的顧客。對於這類顧客，售貨員不應抱著反感，更不能帶氣來對待顧客。

3、挑剔型：屬那種對於介紹的商品「這個也不行那個也不是」比較挑剔的顧客。售貨員對待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地去聽他講，這是最好的辦法。

4、傲慢型：經常在你跟前擺來擺去的，意思好像在說：「我是顧客啊!」售貨員如果稍稍表現不耐煩或者沒有面對著顧客，他就要發怒地脫口說出：「喂，要接待顧客。」對於這類顧客，年輕的售貨員會感到不愉快。但是，為了接待好其他顧客，最好採取鎮靜沉著的態度。

5、謙遜型：當你介紹商品時，他總是聽你作介紹，並且說：「真是這樣，對，對。」對待這樣的顧客，不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優點，而且連缺點也要介紹。例如：有的牙齒不太好的顧客購買食品，不僅要介紹某種食品味美價廉的優點，而且連「稍稍有點硬」等缺點也要一併介紹。這樣就更能取得顧客的信任。

四、了解顧客意圖後接待顧客的方法

希望很快買到商品的顧客：指名要購買某種商品。這類顧客是為了買某種商品有目的而來的。售貨員應迅速地接待他們，並應儘快地把商品包裝好送給顧客。

觀望的顧客：顧客對這個商店抱懷疑態度，不知這個商店究竟如何，他一邊觀看櫥窗一邊猶猶豫豫地走進貨場。對於這類顧客，售貨員不必急於打招呼，等待適當時機再說。

無意購買的顧客：進店沒有購買的意思，看看有什麼合適的再說。這類顧客看到中意的商品後眼神就變了。這時候售貨員就要主動打招呼。 連帶購買的顧客：顧客急於想連帶購買其他商品，因此售貨員應注視著顧客或跟隨顧客以促其連帶購買。

希望和售貨員商量後購買的顧客：顧客進商店後各處看，好像要找售貨員打聽什麼似的。這時售貨員要主動打招呼，並說：「您來了，您想買點什麼?」

想自己挑選的顧客：有的顧客自己願意專心一意地挑選商品，不願讓別人招呼自己挑選商品。對於這樣的顧客，售貨員注視著顧客就行了。

下不了決心的顧客：有的顧客躊躇不決，下不了購買的決心。他們感到「買嘛，也可以」，但心裡又想「也許以後會趕上更好一些的商品呢!」對這樣的顧客，售貨員應該積極地從旁建議，推薦商品。

五、接待複數顧客的方法

跟來的顧客：他是跟著想買商品的顧客同來的，本人並無購買商品的願望，但售貨員如親切地接待他，他也可能要買點什麼，或者成為下次購買的顧客。「您看這個怎麼樣呢?……」售貨員可以面向跟著來的顧客這樣徵求意見。

中年的伴侶顧客：主要是男主顧的發言對購買商品作用較大。「您的意見呢?……」售貨員可以較多地面向男顧客徵求意見。

年輕的伴侶顧客：往往是女性顧客的發言作用較大。售貨員應拿著商品較多地面向女顧客，請其挑選商品為好。

帶孩子的顧客：可以俯下身子或蹲下來接待顧客。可以面向那個小顧客徵求意見說：「你看哪個好阿?……」

和男顧客同來的女顧客：要特別注意創造條件多讓顧客發表意見為好。

六、接待顧客的時機顧客進店後，如遇下列情況時，售貨員應主動接待：當顧客注視某一種商品或注視某商品的標價簽的時候；當顧客較長時間在手裡拿著某種商品的時候；當顧客的視線離開商品，向售貨員的方向看的時候；當顧客對各種商品進行比較考慮的時候；當顧客拿出剪下採的商品廣告或拿出筆記本對照看著商品的時候。

七、了解顧客的愛好　

顧客是抱著想買到自己需要商品的目的走進商店裡來的，他一進門就走近自己關心的商品部位。售貨員可以從以下幾種情況了解顧客的愛好。顧客走進商店後，最先拿到的商品；指著在玻璃櫃里放著的商品；顧客經過種種選擇，拿過去放在一邊的商品；顧客多次注視和撫摸的商品；多次向售貨員詢問的商品。