湖畔大學阿里CEO張勇：說白了，沒有這點，燒錢也沒用

張勇 | 花名逍遙子，現任阿里巴巴集團CEO，阿里巴巴合伙人。內容來源：湖畔大學出品，喜馬拉雅FM播出的《湖畔三板斧》音頻節目，本期由張勇先生2017年1約12日下午在湖畔大學為大家分享——「決定阿里命運的幾次決策」。筆記俠經阿里巴巴授權發布。今日筆記俠客：筆記俠深度好文：4565字 | 6分鐘閱讀筆記之前，請先思考：電子商務是虛擬經濟嗎？新零售重構了什麼？網狀管理為什麼成為可能？燒錢換流水是商業本質嗎？管理者到什麼級別格局重要？上篇：阿里沒對外講過的真相 | 湖畔大學阿里CEO張勇演講一、入股銀泰：對「新零售」的實踐學員：問一下阿里對入股銀泰是怎麼考慮的？張勇：我們去年提出五個"新"（筆記俠註：新零售、新製造、新金融、新技術和新能源），引起大家很多的反響，對新零售大家有很多的討論，阿里巴巴對於新零售是非常認真去構想它和實踐它的，我們絕對不是說一個概念，我們絕對不是說一個虛無縹渺的東西。過去十幾年電子商務的發展，把虛擬世界和實體世界分割開來看，這種情況是一個階段性的產物。越往後走，虛擬世界和實體世界就是一個世界，電子商務和實體商業是一個世界。

圖片來源：千圖網在我看來，電子商務是最真實的經濟，不是虛擬的經濟，它是反映整個實體經濟的脈搏。而在今天整個零售業態的發展，我用的關鍵詞叫「重構」，我們正好今天可以討論。我的觀點很簡單，我希望我們的團隊能夠不僅有原來做電子商務的力量和經驗，同時能夠用這樣互聯網的技術和思想去幫助實體商業的生產要素進行重構，賦予它互聯網的能力。實體商業的生產要素就是人、貨、場，網上也是人、貨、場，兩者沒有本質區別。今天中國實體商業碰到的問題，典型是供給不能滿足需求快速增長和變化的問題，今天中國實體商業碰到的問題一定是消費者的需求在發展，年輕一代的消費者正在變成消費的主力軍，但是中國的百貨行業本質上還是賺商業地產的級差地租和超額利潤。然而最終消費者的需求跟裝修沒有關係，跟地段其實沒有本質關係，最多是便利性的關係，但是這個標地是什麼，對象是什麼，這個上面不升級。我們認為實體商業面臨一個大改革、大改造的機遇和挑戰。我們兩年前參與到銀泰中心，當然這個私有化剛剛發起，並沒有完成，還在過程當中，市場反響到目前還是非常正面的，最終我們希望能夠把銀泰打造成為我們在新零售的嘗試，真正以互聯網要素重構人、貨、場的試點。

圖片來源：圖形天下網無論是銀泰還是三江都是這麼考慮。剛才銀泰的思考，是基於對整個百貨業態和百貨商業的重構，包括Shopping mall業態的重構，而三江（筆記俠註：阿里巴巴集糰子公司杭州阿里巴巴澤泰通過協議受讓、認購定向增發股票及可交換債等方式，用21.5億元人民幣收購三江購物32%股份）後面的思考，我們基於本地化的、及時性的，以食品生鮮為代表的消費對象、消費類別的電子商務，線上線下一體的電子商務，我們認為是一個巨大的場景。原來電子商務的做法是空軍，從上面往下走的，它對於地面的滲透是不足的，今天什麼東西是剛性需求，是剛性消費？就一個東西，嘴巴吃的東西，它是剛性消費，只不過今天中國老百姓對於安全性、質量的要求越來越高，你怎樣提供這樣的產品？同時他們又都是互聯網人口，為了八塊錢雞蛋擠超市班車的時代肯定會過去。今天隨著年輕人群日漸變成消費主力，我們認為未來，用戶真正要的是有品質的產品，安全的產品，有品質的服務。人以食為天，一天三頓飯逃不掉的，電子商務做得那麼大，但是吃跟我們有多少關係？每個人都要吃早飯，早飯跟我們有多少關係？現在還沒有關係，但是我們覺得可以發生關係，這個關係不是為我們發生關係，而是我們在裡面能夠產生價值，能夠讓整個服務的提供，因為互聯網，使供應鏈可以被縮短，使需求可以被提前聚合。

比如說一個辦公樓，那麼多年輕的同事，早上要吃早飯，為什麼早飯不能提前預定？為什麼預定以後不能以地理位置的維度來聚合？為什麼不以中央廚房的力量進行高效率的加工？每個人的早飯吃得熱騰騰的，質量能夠過關，價格合適，這是每個人都嚮往的生活，每個人吃油條還要擔心這個油條是什麼油炸出來的，這是我們的悲哀。回到前面，這兩個項目，對於我們阿里內部是非常嚴肅認真對待「新零售」這三個字的，我們絕對不只是想引起一番討論讓大家覺得時髦。現在討論新零售了，新零售到底是什麼？是什麼，是要做出來的。回到我前面講的戰術和戰略的問題，所有的戰略思想，最重要看實踐，把它做出來，當然我們現在已經有很多具體的想法和實踐，我們希望能在銀泰、三江這樣一些物理的設施裡面，能夠把它去體現出來。二、秘書不能替我安排時間學員：你的時間其實比馬雲的時間更寶貴，就是更忙，今天阿里實在太大，但是你又強調扁平化的管理，那你自己個人時間怎麼分配，組織上怎麼保證你可以管那麼多東西？張勇：時間是一個大問題，我有一個準則，我的時間必須我掌握，有了釘釘通訊工具以後，極大地壓榨了很多的碎片時間。跟剛才的問題一樣，我們現在的管理從樹狀管理走向網狀管理，原來網狀管理不可能的。今天變得可能了，我這個瞬間可以跟阿里巴巴五萬名員工的任何一個人進行溝通，可以很輕鬆地在三十秒之內就可以跟他溝通，沒有任何問題，這個組織完全可以是一個網狀結構。（湖畔大學苗翠花演講：阿里的績效管理挑戰以及解決之道）原來阿里我們有一個經典的理論，一個管理者帶七個人，一層一層的，這是一個經典的PC時代的想法，實際上是一個樹狀結構，這裡有一個前提，為什麼一個人管七個人？因為管多了管不好。為什麼管不好？因為它的邊界是不能過寬，過寬是蓋不到的。今天不能說它變得無窮大，這是不客觀的，但是一定是可以比七個人大，它有機會讓這個組織通過網狀結構的管理，用一個有效的信息溝通工具、辦公的工具，能夠讓整個的溝通變得更有效，這是可以發生的。

圖片來源：千圖網儘管如此，我還是說時間管理是我最重要的問題，做我的秘書也挺痛苦的，他們要面對雪片般的需求，我給他們最重要的一個原則，我這個人對秘書還是挺好的，不會隨便罵人，但是我說有一件事情是要罵人的，其它事情都可以接受的，但是不要替我安排時間，你不能安排我的時間。最先排上去的不一定是最重要的，最後一分鐘來的人可能必須是你把所有事情推掉要去見的人，你沒有辦法按部就班做一些事情，必須是動態的，當然也是需要一些默契，這個默契慢慢培養起來也是很可貴的。這個中間，時間管理是非常重要的，同時還有在這個過程當中，能夠真正讓下一層Leader擔當起更大的責任來，因為你靠一個人是不行的，你一定是讓一層一層的年輕人能夠上來，承擔更大的責任。我用的是一個彈性管理方法，因為下面的每個業務管理者的成熟度是不一樣的，有一些你要退得後一點，有一些你必須往前進一點。一般就是總司令下面放幾個軍長，軍長下面放師長，但是現實很骨感，有的時候，這個軍長沒有，你只有一個旅長，當然第一你要有時間投資去找那個軍長，但是在沒找到軍長之前，你必須干師長的活，不然這個事情就倒霉了，要麼你派另外一個軍，把軍長兼起來，你不能放任不管。我的意思，必須要有人來Take ownership（筆記俠註：取得所有權），不然就是「三不管」的地區。三、用市場費燒錢換GMV是不成立的學員：如何評價團購網站的機遇和挑戰，聽您講到店吃和吃外賣兩個問題都解決了，那樣接下來就是「到家自己做飯吃」，跟生鮮購物直接相關，就離你們最近了。張勇：食品我們一直都有，是非常重要的電商品類，我講的吃是跟一日三餐相關的吃，而不是零食，而是一日三餐有關的食物，包括酒，這一塊的發展，電商在裡面的滲透率還是非常低的。另外一邊，整個的線下業態，在剛才說的質量、安全方面帶來很大的問題，這裡面有一個巨大的機會。首先是用戶需求，用戶需要好的食品，用戶需要有安全性的食品。第二在做法上面，我認為它跟本地化、及時性都密切相關，缺少本地化和及時性，因為吃這個玩意兒一定要本地化，中國太大了，廣東人吃的東西跟東北人吃的東西完全不一樣。及時性也很重要，你偶爾買個火腿，說年貨節買一個火腿，過幾天拿到，也許可以，但如果今天咱們在這兒開會，然後等下大家要回家吃晚飯，那可以在課堂上一邊聽課，一邊手機滑一下，在網上定兩個菜，回去有及時的食品，有加工的食品。

我認為加工類的會有一個很大的前景，因為今天的年輕一代，我那天跟人家開玩笑，給你一隻雞，你都不知道怎麼辦，這個裡面的加工類，當然烹飪的樂趣仍然在的。現在這個行業是非常細分的，非常複雜。另外一個問題，我覺得很多團購網站還是非常了不起的公司，執行力非常強，在O2O這一塊，這麼多年的耕耘，能打到今天，也非常艱難。但是這裡面核心還是在用戶核心價值的建立上面，今天狂風過後，外賣開始收運費了，電影票九塊九也少了，說白了，所有東西都是這樣，都會回到商業的本源。反正我在阿里怪話挺多的，外面不太說。我有這麼一句話：衡量任何一個業務，用市場費換GMV的業務是不成立的，你投入市場費換來GMV（指流水，網站成交金額，包括付款和未付款部分。GMV=1銷售額+2取消訂單金額+3拒收訂單金額+4退貨訂單金額。只要你下了訂單，生成訂單號，就算GMV）。阿里不需要這麼去做。風暴過去平靜以後，很多東西都會顯露出來，這是我的觀點。四、海外布局，下圍棋不下象棋學員：阿里巴巴在國際化方面，海外投入非常大，比如說在印度的動作，肯定是基於商業願景去的，還有一些比如阿里巴巴收購南華早報，在台灣、香港做一些青年人創業，這是基於商業願景還是中國軟實力的需要？張勇：阿里巴巴今天的規模和影響力，沒有辦法只用業務的討論來討論很多這樣的一個行為，包括像南華早報，包括我們做的一些公益項目，包括做的國外一些布局，其實更多的是建立一個宏觀環境的需要。包括像南華早報這樣的媒體其實挺可惜，非常優秀的一個媒體，非常有影響力的一個英文媒體，但是它整個的運作方式是非常傳統的，所有的媒體今天都面臨這個問題。今天如何能夠用一些互聯網的方式去幫助它，同時讓它保有它的獨立影響力，這裡面有很多的東西可以去做。

圖片來源：雷鋒網
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