商報記者 應丹
在職場上，我們都希望自己和別人的關係和諧美好，然而要實現這一願望並非易事。每一個人都有自己的性格，我們經常會因為性格或者工作方式問題與同事產生衝突、誤解、拒絕等負面關係。對此，你最好不要試圖去改變你的工作夥伴，你要做的是改變自己的方式，學會和不同性格的人相處。特別是遇上職場上的「怪咖」、「刺頭」，更要沉著應對，必要時一招制服。
「玻璃心」說不得，慣出一身「公主病」？
一起負責案子的新同事小月提交的材料竟然錯別字連篇，連基本的公司名稱和企業家名字都寫錯了，這讓人如何是好？男同事坦率地指出她做事不認真，提交材料前至少要檢查一遍，說了兩句竟然當著你的面就窸窸窣窣地哭起來，而且一哭還停不下來，感覺受到了莫大的委屈。不知情的人還以為是前輩欺負新來的，男同事為難女同事。
面對如此「玻璃心」的女同事，領導竟然也沒說讓她走，那麼也只能少說她幾句。遇上她出差錯，大家也只能忍著給她「擦屁股」，而且也知道與其讓她修改還不如自己重寫來得更省心。
包容得了「玻璃心」，竟被慣出一身的「公主病」？每次出差吃一次路邊攤就拉肚子，住招待所就渾身起疹子，還是個「純路盲」出門完全依賴打的，偶爾跑個戶外的差事，還要打傘加防晒，可憐和她一起出差的人負責處理各種突發情況，還得照顧她的小情緒。人人都怕跟她共事，卻沒有一個人跟她直說，領導也沒有辭退她。
與這類「刺頭」共事，要盡量避免在他人面前對她做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講，最好由直屬上司或者公司領導指正，否則容易給自己招來不必要的麻煩。
即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，也都有可能讓她心亂如麻，因此在批評時盡量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
尤其要讓她了解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對她做人身攻擊。針對她過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。提出意見時也同時指出她的優點，以及表現出色的地方，以建立她的自信心。其實她的「玻璃心」更多是源於對自己能力的不自信，一身「公主病」也大多是被領導和同事慣出來的。
錯的永遠是別人，總有借口推卸責任？
明明約好提交報告的時間，可到了deadline，卻總說「誒呀，我現在沒辦法給你。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就死機了，所以我只有回家寫，只是我在寫的時候，兒子又來搗亂，文件沒保存。我沒辦法啦，急的話我把搜集到的東西給你，你自己做吧……」相信在最後關頭聽到這番話會被氣得無語，但無奈他們在別人著急的事情面前總有借口搪塞和推卸責任。
而在自己著急的事情面前，遇上點事總能把錯歸咎到別人身上。「客戶沒通過方案，還不都是小王一直拖我後腿，說什麼客戶需要的是提高品質，難道我不知道嘛。辦公室沒一樣好東西，投影機三天兩頭壞，就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，就這種辦公效率能讓我做成什麼？」
可能這樣的場景天天在辦公室里上演，大家對推卸責任、怨天尤人的同事也司空見慣。可是與這類人共事時，該注意什麼，才不會引火燒身？
記得請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。不為他們提出的借口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
而當他們滿口抱怨時，如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，那最好能有立即響應或有改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，那麼聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
而且要適時告訴他們光抱怨不能解決問題，問問他們怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
老闆喜怒無常，還是個支配狂？
也許不少白領都有這樣的體會：很多情況下一個老闆的喜怒哀樂往往決定了一份工作的幸福感。如果運氣不好遇上了一個喜怒無常的支配狂老闆，也只能陪著她每天情緒過山車，應付各種苛刻甚至是無理的要求。
「嘿，小王你這樣做不行啊，應該要把東西這樣弄才好看，來，就照著我這樣做。」「老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部分，那就早點說，我可以給別人做。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……跟你們講這麼多害我都口渴，算了算了，誰先去幫我買杯咖啡。」
每天一來辦公室就把員工全都數落一遍，哪怕做件小事也要按照她的方式來，把挑三揀四，吹毛求疵的特點展現得淋漓盡致還不算，最要命的是常常喜怒無常，歇斯底里，讓人分分鐘想打一份離職報告甩在她臉上。
「老闆，上次林總發的報價要交給財務了。」「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」結果下午辦公室就傳來怒吼，「誰來過我辦公室，桌子上怎麼亂七八糟的，最討厭有人亂翻我的桌子，下次沒我的允許誰都不許進我辦公室。」
明明是老闆讓員工自己去取材料，而且辦公桌也根本沒人翻過，但老闆還是莫名其妙地發火。
與這樣的老闆相處，一定要了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其它人在大家都滿意的狀況下進行。如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
當他們情緒莫名激動時，不要響應他們的無理行為，不如找個借口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，那也只能保持沉默。
