《梁寧產品思維30講》聽後知識點

一講 產品能力是每個人的底層能力

培養產品能力很重要，產品能力就是訓練一個人判斷信息、抓住要點、整合有限資源、把自己的價值打包成一個產品來和世界進行交互以換取回報。

丘吉爾說：如果你到了地獄，那就繼續保持前行

產品人只認一條「用戶驅動」

課程目的：

1. 教你怎麼去觀察，怎麼去判斷。

2. 如何建立一種系統能力，以此去向用戶交付一種確定性。

3. 如何建立交互能力，接著在不斷的連接與迭代中，深化你和用戶的關係。

二講 案例：用戶體驗與結婚教練

人和產品的五個層次

（1）感知層

即最外層的感知，比如產品的外觀、材質、味道等一些直觀的感受

（2）角色框架層

不同的角色會散發出不同的氣質，我們每個人都生活在角色里，並且被角色馴化（潛移默化）

（3）資源結構層

資源結構會推動每個人，去往不同的地方。我們可能都曾處在某一個角色中，但未來會進入到不同系統的不同角色中。

資源不只是大家一般都會認為的人脈和財產，還包括了一個人的精神結構和他的精神資源。

（4）人的能力圈

如果一個人的存在感滿足了，其實他的能力圈就不會再擴充了。

（5）一個人的內核

即他自己對存在感的定義。存在感之於人就好像生存之於動物一樣，是觸發情緒和推動行動的開關。

沒有任何一個人是完美適配另一個人的成熟產品，你需要看到的是一個人能夠持續讓自己變化的內在的動力。然後在漫長的不確定的未來里，明確你們兩個人是不是能夠一起擁抱不確定，擁抱變化，在變化中變得成熟，彼此適配。

三講 同理心訓練：怎麼理解愉悅與不爽

生物性情緒

四種基礎的生物性情緒：愉悅、不爽、憤怒、恐懼

滿足和愉悅的關係：愉悅即被滿足

人作為「社會人」，我們不僅需要生存條件被滿足，我們還需要在社會關係中被確認。

拉動你玩遊戲的，就是微小的愉悅感，和綳了很久的需求，突然被滿足的爽感。加在一起，這種確定性的滿足會成癮。

滿足與不爽的關係：不滿足即不爽

滿足是度量產品、人與人關係的刻度。滿足、愉悅、不爽三個詞就可以度量一個產品的好壞。

為什麼同一個點上，有人痛苦，有人愉悅？覺察一下自己，是不是有一件事，你可以不厭其煩地一直做下去？這就是上帝給你初始化的操作系統的密碼，你不厭其煩的地方，就是你的天分所在。

四講 同理心訓練：怎麼理解憤怒與恐懼

憤怒和恐懼是同生的一對感覺，都是來自於被侵犯。

憤怒：憤怒，就是感覺到自己的邊界被侵犯

恐懼：本質上，憤怒其實是一種恐懼。

焦慮：焦慮來源於對恐懼的想像。是一種持續的恐懼。

恐懼是什麼？

恐懼是邊界——恐懼會控住一個人的手腳。

恐懼是動力——恐懼是動力的來源之一，甚至比愉悅的動力更強大。

恐懼是痛點——每個人的痛點都是他的恐懼，恐懼是痛點。

要麼做一個讓人愉悅到爆爽的產品，要麼做一個可以幫人抵禦恐懼的產品。

五講 同理心訓練：產品要順應用戶的潛意識

產品是被動的藝術。大量溝通能力強、長袖善舞的人，比如優秀的銷售人員、BD人員，很難成為優秀的產品經理。

人會基於自身所處的角色、所在的場景和個人的認知判斷，選擇性地說一些他覺得正確的話。在某個場景中所謂「正確的話」，並不代表這個用戶真實的選擇。

一個好的產品經理的開端：

• 體會各種人的情緒與潛意識；
• 不被一個人基於角色化交流而說出的言辭所迷惑；
• 看到人基於潛意識流露的真實選擇。

一個好銷售具備的能力：

• 銷售人員要充分調度自己可以呈現的所有資源：自己的外貌、儀態，產品包裝、價格折扣。
• 從用戶意識層面，讓用戶認為自己獲得了專業服務，而且賺了便宜。
• 從用戶潛意識層面，再抓住用戶心理上小小的滿足或不安，打破用戶的防禦，說服用戶，促成用戶的選擇。
• 好的銷售非常懂得在與人直接溝通中，如何適當地給對方壓力，抓住對方意識與潛意識的抓手，說服對方。

一個好的產品經理，不會讓用戶產生防禦心理。一個產品如果引發用戶啟動意識，讓用戶思考，某種意義上，就是在推開用戶。一個產品要做到的就是迎合用戶潛意識下的選擇。

六講 認清人的本性，理解角色化生存

集體人格

當我們都被角色訓練好，收斂自我，鑽進一個同質化的殼裡，我們就成為了一個集體。這群鑽進了同質化殼裡的人，就會呈現出來一種集體人格。

集體人格的形成：

（1）確認目標

（2）建立恐懼的邊界

（3）放入清晰的標的

（4）給予獎勵，以此產生路徑依賴

（5）不斷重複

如果說狗尿尿只能尿在墊子上是違反狗性的，那麼其實教育是違反人性的。兩者目的相同，都是為了便於管理

角色化生存就是我們真實的生存處境，但是只有去角色化地認識、溝通、交互，你才能夠得到真正的感情。

七講 自我與自律，哪一種更貼近產品精神

做產品經理的人善於感知，在已有的結論上建立新觀點。而做其他管理的人更善於邏輯推理和總結歸納。

「左腦思維」的人：

• 邏輯推理能力強、時間觀念強，同時感受力差；
• 因為感受力差，所以沒那麼敏感和情緒化，整個人體現為情緒穩定，甚至刻板；
• 更容易根據規則調適自己，更自律，更容易角色化。
• 這種人生活各個方面都會更加自律。

「右腦思維」的人：

• 感受力強；
• 能在別人已經有結論的地方，建立自己的新觀察，並且不太喜歡聽已有的邏輯；
• 難以控制自己的情緒，能激情地表達自己，具有人格魅力。

這種人更自我，也容易更自私。

自我的人更適合做產品經理。 因為創造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。

靠愉悅驅動的人，往往自我。

靠恐懼驅動的人，往往自律。

每個希望成大事的人，都需要想辦法接納與自己完全相反的那個人，讓他成為你親密的合作夥伴。

八講 點線面體的戰略選擇

1、當你想做一個產品的時候，入手只能是一個點。但你要想清楚，它附著在哪個面上？這個面在和誰競爭，它能如何展開？這個面，是在哪個經濟體上？這個經濟體，是在快速崛起，還是沉淪？

2、如果一個人一生只能收到點狀努力的計時收益，從來沒有享受過一次，線性周期的成果回報，這就叫窮人勤奮的一生。

九講 機會判斷：怎樣找到有勢能的趨勢

「你的樣子里有，有你愛過的人，走過的路，看過的風景，讀過的書。「

1、從你做得到的點出發；不要憋大招，自古長考出臭棋。

2、你要看到這條「線」而不要糾結於當下的「點」。在一個「點「上反覆糾結，其實的不出本質的結論。花點時間從「點」上跳出來，研究一下這個「點」下面的大框架——「線、面、體」。

3、「求之於勢，不責於人。「是要自己去找有勢能的「面」，而不能寄希望於他人的「點」。

4、一個人要做成一件事情，其實本質上不是在於你多強，而是你要順勢而為，於萬仞之上推千鈞之時。

5、你要強迫自己，離開牽動你情緒的「點」，去看到「線」的方向，去預測這條「線」的周期，並且明確你自己在周期的哪個位置，是哪個「面」在給你賦能。你的選擇應該是一條「線」、一個「面」，甚至是一個「體」的收益。你個人的努力，只是在「點、線、面」、「體」的既定框架內，作為一個「點」的掙扎而已。

十講 痛點、癢點、爽點都是產品機會

1、不管做一個產品，接觸一個產品，還是接觸一個人，總的從一個點開始。

2、痛點是恐懼。

3、爽點是滿足。自我實現是一條漫長而痛苦的路，人的本性是懶惰的。你看到一個人展現出了勤奮、規整、自律，其實這是被一系列的恐懼、集體人格、潛意識壓迫，才會呈現出那個樣子。

4、癢點是滿足的是人的虛擬自我。

5、痛點、癢點、爽點也可以有不同的切入點來做產品。

十一講 兩套經典的用戶畫像

羊群與草地

一個人的自然狀態，讓另一個人覺得不喜歡，和你準備的一個產品請一個用戶來用，用戶不喜歡，這兩種情況其實是一樣的；你有了一個產品，來了一個客戶，然後他用了一下覺得還可以，但是沒那麼爽，這依然是你產品的問題。了解測試你的產品所需條件。

1、用戶畫像：第一隻羊、頭羊、狼（第一隻羊指的第一位用戶）

2、頭羊與網路效應；當你的草地上出現了頭羊，頭羊開始自己管羊群的時候，這代表著什麼？其實這就代表了自組織的開始，你開始擁有了網路效應。（例如淘寶的店主、微博的大V等）

3、狼；收費的一端就是狼，企業向b端收費，b端就是狼，向c端收費，c端就是狼。

4、大明、笨笨、小閑

①大明型：對自己需求非常了解、非常清新，最依賴的工具是搜索，大明用戶極其簡單，他要乾的事情就是兩件：一、搜索自己要的；二、比價格

②笨笨型：我有大概的需求，但是還沒有那麼明確。

③小閑型：就是我沒有消費需求，我就是來打發時間的。

十二講 設計產品時要包括產品的場景

1、場景是產品的一部分。場和景拆開來說。「場」是時間和空間的概念，一個場就是時間加空間。用戶可以在這個空間里消費停留，如果一個人不能在某個空間去停留、消費，這個場就是不存在的。「景」就是情景和互動。當用戶停留在這個空間的時間裡，要有情景和互動讓用戶的情緒觸發，並且裹挾用戶的意見，這就是場景。

2、很多時候我們不是在消費產品，而是在消費場景。

3、場景要能觸發情緒；場景的核心是空間加時間的點上觸發別人的情緒。只有能觸發用戶情緒的場景才是真正的流量入口。互聯網商業其實就是三個核心詞：產品、流量、轉化率，也就是產品的比拼、流量的爭奪、轉化率的優化，這就是互聯網商業競爭的全部。

十三講 怎樣用系統能力給人提供確定性

1、系統能力：用戶需要的只是結果，至於過程，越簡單越好。

2、整體能力：用戶真正想要的結果是什麼，產品不重要，用戶的需求才重要。

3、確定性：確定的東西會使人留戀。 持續地提供用戶可以依賴的確定性，這個才是產品的關鍵。

十四講 系統效率：小米的效率革命

1、做產品是建設一套系統能力，提供並保障確定性，而效率則是這個系統能力的一個核心指標。

2、2011年到2012年這個時間節點，是一個三浪並發的時刻，智能手機大換代、消費升級、網紅電商的流量紅利。手機行業的供應鏈是全球高度整合的，上游高度壟斷，技術迭代很快。所以一個手機的成功，需要一個價值網上的很多合作夥伴共同努力才能實現。但是當一個手機品牌進入下滑周期時，容易導致整個價值網都不看好你，也就意味著來自價值網的支持會減少，這勢必會加劇這家公司一步一步滑向深淵。

3、小米的三級火箭模式：

①一級火箭： 小米手機，也是頭部流量。我們都知道一級火箭是不掙錢的，所以小米手機的利潤極其低。

②二級火箭： 小米手機拉動的立體化零售渠道。

③三級火箭： 未來MIUI、小米雲等互聯網業務，才真正支撐起小米的利潤以及它的智能化未來。

4、企業的存在就是社會效率分工的產物，天下武功唯快不破。

十五講 系統世界觀：微信、米聊、陌陌

1、迭代就是小步快跑，把最內核的部分先放出來，不斷優化、小範圍試錯。讓互聯網產品在互聯網上生長。

2、產品設計要直指人心。版本規劃能力是產品經理的重要的角色能力。

（在萬物互聯的未來，到處都是屏幕，到處都是網路連接的入口。入口不是場景，能觸發情緒才是。《設計產品時要包括產品的場景》）

3、迭代兩個價值

①對外部，可以快速得到用戶的反饋，讓用戶反饋去驅動產品；

②對內部，建立了開發團隊的節奏感和確定性，每周都有新版本。

十六講 運營

版本迭代，微信5.0版本打飛機小遊戲促使用戶更新。

打破圈層壁

十七講 帶領大家穿越生死地能力——領導能力

1.明確知曉常見風險——普通員工

2.具備風險規避意思——項目經理

3.有風控能力——總監

4.能操作有風險地直行——更高

對關鍵任務地甄別

十八講 厚積（系統能力）薄發（用戶體驗）

1.戰略存在層

①我們要通過這個產品得到什麼

②我們的用戶要通過這個產品得到什麼，他們為什麼會持續一來我們

2.能力範圍層

①我們要做到哪些。提供怎樣的確定性

②我們不做哪些（割捨）

（e.g：毛澤東，定義農村包圍城市，槍杆子里出政權）

3.資源結構層

①誰是我們的敵人

②誰是我們的朋友

4.角色框架層

框定每個頁面需要多少元素，所有元素的鏈接關係

（e.g：空姐/銀行職員說活，他們反饋方式很大程度上是因為他們的角色被框定，他們只能用這樣的方式回應你）

5.感知層

十九講 用戶體驗地圖

①第一隻羊到你的app里怎麼進入到每一點，怎麼體驗，最後怎麼離開（服務—結束）

②清晰描述用戶的目標和預期）

③服務觸點。接觸你的服務，到達他的目標之間你會有多少接觸點。

④用戶的使用路徑

⑤用戶情緒曲線

關注用戶故事，用戶故事比數據重要。一個好的產品從一個好的故事開始

二十講 服務設計藍圖

峰值和終值——配置自己的資源

整體成本控制的範圍內給到羊核心體驗，並且服務不崩潰。

1.一眼

讓用戶第一眼看到自己的目標

2.一路

給一個清晰的路徑讓用戶達到/接近自己的目標（用戶走不下去就崩潰）

3.三點

①峰值+2.終值=體驗美好 打造峰值與終值的體驗（宜家、迪士尼）

②忍耐底限，對成本的控制不能挑戰用戶的忍耐底限。

與其不好不如不同

二十一講 用戶激勵

完成預定動作給他滿足（遊戲，俄羅斯方塊）

不確定的爽點+確定的爽點+中間的壓力感

確定=依賴 不確定=傷害

內在激勵：持續深入，企業文化，王者榮耀（妹子多）

外在激勵：短期（五殺，超神，成就，全場最佳）

定義獲得能力，能力匹配，不能趕鴨子上架。

二十二講 名字&口碑

名字是最短的咒

無名是萬物之始，有名是萬物之母

名：連接人和世界的渠道

口碑：把事情做過頭

E.g：淘寶買東西，送很多贈品（從滿意變成推薦）

同仁堂slogen

替消費者設計一句他要說的話看然後讓他說出來

二十三講 創新模式

創造用戶價值，改變大河的流量，打破平衡。

互聯網，增量競爭。

用戶體驗=新體驗-就體驗-替換成本（wps word對比）

離開存量市場尋找增量市場（用戶體驗為0，藍海）。把用戶體驗先做到60分迅速拓展市場。

二十四講：用「交叉視角」跨越創新

1. 相鄰可能：我們需要的某種能力要素，已經產生並成熟了，知識它在另外的某個領域被使用著。就看這種已經存在的未來是否會被你發現，並起心動念。
2. 形式就是：內容 + 操作的作業 + 反饋結果呈現。基本就是之前做的糖尿病服務。

二十五講：怎樣從新要素到新物種

1. 要找到一個好位置
2. 眾籌：把消費者變成投資者，眾籌可以人上萬的用戶變成小股東，並同時成為了死忠粉。
3. 新產品一定要有新要素，新要素有2種：第一種是通過新科技，提升用戶體驗，或改變成本結構。 第二種是用經濟升級、產業升級產生的其他領域的新要素變革內在商業邏輯。

二十六講：三級火箭：深度講解互聯網降維打擊

1. 第一級：頭部流量
2. 第二級：沉澱某類用戶的商業場景
3. 第三級：完成商業閉環。
4. 操盤三級火箭的人，一定是個狠人。因為一級火箭要搶流量，面臨幹掉其他企業，遭人恨。

二十七講：顛覆式創新：成敗價值網

1. 客戶是我們最重要的資產，但也可能是我們最主要的創新盲區。
2. 有些沒落的企業，也許什麼錯都沒有，就是價值網過時了。
3. 價值網的三大要素：客戶，對手，投資人
4. 能不能賺錢，不是來自管理者，而是來自價值網的客戶需求和對手的擠壓。
5. 對手：對手的做法，會帶來直接刺激。同時也會遮住視野。
6. 投資人：資本要求的增長是魔咒。
7. 現有的價值網會帶來現有的公司的組織心智（一系列思維、流程來高效響應客戶需求、緊盯對手、滿足投資人），是無法及時響應新的增量市場的探索的。
8. 顛覆式創新：是產生新帝國的機會，概率非常之低。

二十八講：看產品的微觀、中觀與宏觀視角

1. 學套路。系統性學習產品的經驗。例如用戶畫像、用戶體驗地圖等。但是學習套路成為不了高手。只能成為公司的中層。如果想自立門戶，需要對每個微笑的局側，持續優化。
2. 微觀體感；成為高手需要同時用歐微觀體感和中觀套路。不斷思考設計產品的核心、具體的問題。建立微觀體感。像達芬奇畫3年雞蛋、

二十九講：人生邏輯大於商業邏輯

1. 重要的不是完美，而是對方要的那個確定性你是否還能提供，對方是否還依賴你，這才是關係的關鍵。
2. 商業是以利潤為中心，人生是以意義為中心。
3. 做你有內心確定感的事，人生邏輯大於商業邏輯。

第三十講：產品連接客觀世界、過去與將來

1. 自信是在不斷的創造與反饋中建立的，互聯網就是如此。
2. 不需要哀怨自己的出生沒有背景，在這個時代，你只需要擁有一個用戶，你就擁有了一個開始。

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