關於用戶留存的一些認識

來自專欄閑話PM日常5 人贊了文章

最近在學慣用戶留存相關的知識，找了些資料，以下算是學習總結吧！

首先提一下AARRR模型，這個做運營的同學應該都知道：

運營的三板斧在於拉新、促活、轉化，如果辛辛苦苦拉來的用戶輕而易舉的就流失了，那相當於是反向增加了拉新的成本。所以，一定得想辦法留住用戶。

留存的根本問題，大多數情況下是產品本身有沒有準確定位用戶的需求。運營再流弊，也不可能讓一盤已經燒糊的菜變成人間美味。反過來說，拉新如果拉來的不是產品的目標用戶，那就等同於請一個不喜歡吃咖喱的人吃泰國菜一樣，白費力氣不說，反倒還落個不是。

而關於如何促使用戶留存，並提高活躍度，總結起來分為以下幾個套路：

一、利用魔法數字為用戶創造核心利益點

關於魔法數字（圖片來源於網路，侵刪）：

於是LinkedIn在用戶註冊流程上，加入了快速（且極其方便）新增好友的功能，最後的結果當然是留存率得到顯著的提升。

所以，利用好魔法數字的套路，可以達到事半功倍的效果：

• 第一步，確定產品on boarding 功能，可以理解為產品的主要操作模塊；
• 第二步，分析用戶行為與最終留存度之間的相關性；
• 第三步，篩選出合適的magic number；
• 第四步，找到最終的magic number，制定運營策略並執行迭代，關注實時數據反饋。

二、為用戶儘可能創造高頻功能

往往一個產品的價值鏈上是可以挖掘出許多高頻的動作的，而通過高頻功能來帶動用戶的使用習慣，可以間接帶到低頻功能對用戶的觸達。例如噹噹網，一開始就是從高頻的圖書領域切入，用戶量級和使用習慣培養起來後，就可以順勢推出其他品類的商品。

其他諸如簽到打卡、趣味遊戲等等都是同樣的道理。

三、做好活動運營，通過活動宣傳產品功能

高頻功能也好，低頻功能也罷，這些都很容易被用戶所忽略。所以，應該通過運營主動的活動，一方面有所針對性的對產品功能進行解釋與曝光，另一方面刺激用戶的慾望，與產品進行互動。

例如，針對用戶寫評論行為進行抽獎活動，在業務場景下進行埋點，當用戶完成相應動作時，觸發抽獎轉盤。

四、增加用戶離開的成本

一旦用戶在產品上有所付出之後，例如花費了1塊錢的註冊成本，已經結交了幾個好朋友，這個時候再離開，會有一定的沉沒成本。如何讓用戶付出這些成本，包括積分積累、充值、時間付出、感情付出等，都是值得深挖的方向。

五、恰當的時機提醒用戶

一旦用戶要離開，或者已經離開，就需要考慮用觸達手段再次喚醒用戶。app消息、簡訊、服務號、郵件等等，都是可以利用的手段。但是也要注意各種觸達手段的優劣和各自適用的場景，同時警惕對用戶體驗的損耗，有的放矢。可以結合數據反饋，及時調整策略。

1. 銷售價值：不要告訴用戶應該怎麼做，而是應該激勵用戶去做什麼；提醒用戶，產品能夠解決什麼問題並且怎樣使用產品可以解決用戶的問題。
2. 簡單操作：即使頁面上有方便用戶能夠完成操作的鏈接，但對於不熟悉產品的用戶來說可能也不會去使用。
3. 正能量的話語：不要用輕佻的語氣與用戶溝通。
4. 設定預期：對於用戶來說往往最大的障礙是時間和精力。因此當新用戶不需要花很久的時間去啟動運行項目時，你可以告訴用戶「只需要一分鐘來創建一個項目」。

以上的五點，用心的話可以看出來，是按照用戶從進入產品、熟悉產品、離開產品的路徑展開的，在各個節點上都有可以利用的方法。

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