我為什麼喜歡樂刻

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今天是2018年8月7日，是我在樂刻實習的最後一天。吃完「散夥飯」，踏上地鐵3號線，轉2號線，再轉公交703，接著騎上我的小電動，最後爬上6樓，回到宿舍已經是23:42，但是我絲毫沒有睡意，萬千思緒如潮水翻滾，洶湧直抵心頭。我是多麼喜歡，多麼感激，多麼不舍，多麼期待啊……我不由自主打開電腦敲打鍵盤，潛意識裡，我知道：寫是可以幫助我理清思緒的。那麼，這究竟是一家怎樣的公司，讓我在實習結束時如此難以平靜？讓我連夜也要弄清楚這個問題？

41天的HRBP助理的實習，會給樂刻帶來多大的價值，我不能說我很清楚，但是我敢肯定的是，在這短短的41天，樂刻給予我太多太多，關於工作上的招聘，培訓以及業務，關於非工作上的文化，反思和感悟。毫無疑問，我是認同樂刻的，植入骨子裡的那種認同，我更是喜歡樂刻的，植入骨子裡的那種喜歡。

狄更斯說：「這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代」。我深信，這是適合任何時代的真理。在互聯網滲透到日常生活每一個毛孔的今天，我們更加體會到時代毛髮生長的粗獷與放肆，同時也更加體會到時代脈搏跳躍的活力與刺激。我想，樂刻也體會到了，而且不僅僅停留在體會層面。我喜歡這個複雜中有著單純的時代，喜歡存在於這個時代的樂刻，毋庸置疑！

我喜歡樂刻，因為這是一家有靈魂的健身房——始於平等，源於善良。

在杭州，一個上了年紀的保潔阿姨每天都會去一家健身房跟其他年輕人一起上團操課，她總是比別人動作慢，偶爾也會遭到年輕人的嫌棄。是啊！就是因為她一個人，拖慢了團操老師的節奏，甚至影響了其他成員的健身心情。可是……這家健身房沒有因為其他人的埋怨就放棄這個阿姨。企業是逐利的，可是，利益真的是最重要的嗎？這個世界上是否還存在著比利益更加重要的東西呢？「讓每個人平等享有運動健康的資源和權力」是樂刻的使命。人人都是平等的，人人都有擁有健康的需求和願望，可是這個「最好最壞」的時代並沒有讓人人都有運動健康的資源和權力啊！不過，樂刻的存在讓我們看到希望。「我從來沒有想過我能在有生之年走進健身房，健身房好貴的」，保潔阿姨有些激動地說，「但是，這個是99元的月卡，跟一般的幾千塊的年卡不一樣，我也可以體驗，我也可以健身，我也可以年輕」。基於「二八理論」，想要瘋狂盈利的健身房會死死抓住那20%的人群，在這些人身上花大氣力，下大功夫。從資本逐利的角度來看，這並沒有什麼不妥，可是那剩下的80%的群體呢？有誰會去考慮他們的需求？傳統健身房主推年卡而非月卡，年費三千到五千不等，而且各種各樣的推銷讓人很是頭痛，這其實給收入不太高而渴望健身的人群帶來了極大的困擾，在一定程度上剝奪了他們享受平等健身的機會與權力。這是多麼令人痛心！然而，在傳統健身房之外，有一家互聯網健身房，懷著一顆「逐平等，惠健康」的心不斷向前，他，就是樂刻！其實，平等的思想就像樂刻的靈魂，它不僅讓樂刻「存」了下來，更讓樂刻「活」了下來。平等讓樂刻更加生活化，更加接地氣，在樂刻，沒有所謂的上下級關係，大家都以「同學」相稱，對城市長也是稱呼姐，吃飯開會也沒有等級體現，大家都是平等的，都是同窗和好夥伴，哪怕我作為實習生初到公司，也是跟其他人一樣平起平坐。還記得前不久在大武漢1911門店開完會之後一起吃飯，大家都圍成一桌，上菜之前城市長起身出門接電話，等她回來，我們所有人都吃完了，甚至還有人已經離席工作去了。城市長絲毫沒有責怪我們不等她的意思，最後，她就著桌上的剩菜，邊吃邊感慨說小夥伴們真的很敬業，很辛苦，還端著碗跟運營部的人討論如何節約運營成本的問題。我想，一個城市端的總負責人可以跟大家平易相處到這種地步，公司的文化血液里又怎麼會缺少平等友愛呢？在我看來，樂刻平等的理念滲入到了方方面面，不單單對顧客，對員工，其實是對所有人。我還記得面試應聘者的時候，HRBP總是表現出不卑不亢的姿態。有一次我面試一個人，HRBP就在旁邊跟著聽。事後他讓我自己評價我的面試表現，我說有些緊張，腦子裡一直在思考接下來該問什麼問題。他接過話，「缺乏親和力，沒有以平等的姿態去面試」。是啊，想想當時面試的站位，我確實給人一種居高臨下的感覺，再結合我的提問方式，總是在就著應聘者的回答追問，就好像是在刻意針對他，非要把他問倒一樣。這顯然跟樂刻的文化是不匹配的，我雖心裡認同，但是還需要用行動去彰顯。

我喜歡樂刻，因為這是一家有思想的健身房——極客精神，追求完美。

樂刻2015年成立，在全國首創「24小時」，「月付制」，「智能化」，「全程無推銷」的模式。傳統健身房需要帶卡，前台登記才能進，而來到樂刻只需要對著智能門禁掃碼就可以進入。也正是因為這樣的進入方式，樂刻能夠避免跟傳統健身房一樣到某個固定時間點就要關門而實現24小時營業。這得益於樂刻強大的互聯網技術的支持，極客們敢想敢為，把互聯網技術和大數據應用發揮到最大可能。其實樂刻的極客遠遠不止是提供技術支持的人，樂刻里還有一大群精益求精，追求極致的人，尤其在控制成本方面，我認為他們也算是極客。比如，工程部的人會精選地板材料，哪怕每單位面積只會便宜一毛錢；門店店長會細算電費，控制所有電器的使用來最大可能實現節能，還會精選衛生紙，不局限於貼溫馨提示讓顧客節約用紙；人資部的人會嚴格把控人頭數，可以通過調整人員配置解決的問題就絕對不會多招一個人……其實剛到樂刻的時候我有點不解，為什麼一家公司竟然連一個固定的辦公室都沒有，所有的人辦公都是選擇就近門店，而且並不是所有員工都配有電腦的，我來實習也是用自己電腦辦公。此外，開會沒有椅子，大家圍著大操房或者小操房，擺上蹦床、壘起踏板、鋪上瑜伽墊或健身墊就算是布置了場地。剛來我非常不適應，尤其是坐在蹦床上開會真的容易腰疼，但是腰疼一小會沒關係啊，用樂刻里小哥哥小姐姐們的話說，不舒服了找教練練練就好了。其實樂刻這些行為算是「摳門」嗎？可以理解成是吧，但正是這樣「摳門」才使得樂刻這個初創公司在有限的資金條件下挺過來，才使得樂刻可以在短短兩三年的時間裡在全國八大城市開設近500家門店，才使得樂刻成為國內領先的運動健身服務基礎設施平台！樂刻真的把「摳門」做到極致，卻只是著眼自己，對自己極致的「摳門」啊！就在今天，我還因為不夠「摳門」被店長小姐姐特意提醒。我習慣早到，我享受大清早健身房安靜的氛圍和自己微微出汗的感覺。但是我在進店開空調的時候不留心一下子把所有的空調都打開了。原來我打開了總閘之後，只要一按空調遙控器上的電源鍵，所有的空調都會打開。我傻傻對著進門處和有人跑步的有氧區的空調按了電源鍵，結果打開的遠遠不止這兩處空調啊！其實門店裡每天晚上通過總閘關空調而不是通過遙控器，也是考慮到關閉所有的空調而節約成本。除此之外，樂刻的門店店長每天都會發送日報，就像同班同學在睡覺前各自分享今日學習情況和心得一樣。一般到晚上10點左右，群里所有人可以清楚看到二十幾家門店在當天執行了哪些動作。起碼在我實習期間，沒有一個店長斷過一天的日報。哪怕有時候很晚了，轉點之後也要發送日報，這是一種不曾間斷的極致啊。松下幸之助曾說，一個無視細節的企業，其發展必定在粗糙的礫石中停滯。顯然，樂刻是一家在意細節的企業，樂刻從來沒有放棄過對完美的追求。

我喜歡樂刻，因為這是一家有溫度的健身房――用戶第一，服務至上。

想像一下，收貨架上擺著礦泉水，飲料，零食，紙巾等，所有人面對這個售貨架就像面對自己家的廚櫃一樣，拿走上面的東西只用伸伸手就可以。那麼，這樣的售貨架能存在幾天？我們都見過用過自助售貨機，只用輸入心儀的商品下面的號碼，打開手機掃一掃，商品就會滾下來，我們抬起擋板就可以拿到自己想要的東西。可是，樂刻的自助售貨不是這樣的，樂刻的自助售貨機根本就沒有擋板，所有的東西完全暴露在我們面前，想要買的話，自己掃碼，按照價簽上的價格給予支付。這是多麼有勇氣，這是對顧客多麼大的信任。樂刻當然清楚這麼做存在風險，可能有人掃碼之後少付款，還可能有人直接拿走商品不付款，但是樂刻還是做了，而且義無反顧堅持做下去。樂刻首先考慮的不是自己，而是顧客，如何讓顧客或者說健身會員滿意是樂刻最關注的問題。不排除有些人誠信缺失，但是個別人的誠信缺失不應該成為我們給其他人帶來不便，拉低我們服務水平的理由。萬一有會員忘記帶水杯，而揮汗如雨之後又買不到水，這樣造成的水分缺失是樂刻不希望看到的，即使稍有虧損，樂刻也願意默默為會員承擔起這份虧損。樂刻的用戶思維和服務理念體現在日常的方方面面，7月的武漢就是一個大火爐，樂刻的每家門店裡都會準備西瓜和金銀花露給會員解暑，甚至還有店長會從自己家裡帶電鍋，親自給會員熬綠豆粥。其實，我認為最能體現樂刻服務至上理念的在於公司對門店店長的績效考核。公司對店長的考核主要分為三塊，而其中最關鍵的是指標實際上是服務，這是一個看似令人較難以理解的考核，財務指標竟然不是放在首位，而且還是在一家初創的公司。但是結合公司戰略仔細想想，樂刻要讓每個人平等享有運動健康的資源和權力，要每天響應一億人次的運動健康需求，樂刻要培養中國人的健身習慣，要打造一公里的健身圈。在當今健身人數佔比只有0.8%的中國，樂刻怎麼去實現戰略？在當下的的中國，唯有高性價比，降低試錯成本來吸引人員到店，之後通過絕對的優質服務做好轉化和留存。另外，樂刻推行「月付制」，這意味著想要會員在樂刻待一年的話需要從會員那裡連續掏12次錢，這絕非易事，但是做好服務，就有可能。

我喜歡樂刻，因為這是一家有活力的健身房——鼓勵創新，勇於嘗試。

現在是「大眾創業，萬眾創新」的時代，有人說創新是一種能力，我認為創新還是一種思維。創新是進步的基石，可是能夠顛覆整個時代，改變人們生活方式和思維方式的創新非常困難。不管是模糊前段，還是開發中端，亦或是商業化後端，想要實現突破式創新都不是一件易事。雖然實現突破式創新十分艱難，但是並不堵住了我們創新的所有可為空間，我們可以從小處著手，實現周鴻禕所說的「你的產品可以不完美，但是只要能打動用戶心裡最甜的那個點，把一個問題解決好，有時候就是四兩撥千斤，尤其是對於小公司來說」的微創新的效果。樂刻是一家小型的互聯網公司，我們著眼小處，便會找到創新的靈感。武漢樂刻敢想敢做，健身教練看到健身房裡有著大量健身小白，便有了宣傳健身知識的想法，在跟新媒體部討論之後，沒多久就推出了飽受歡迎的「小白講堂」；商家運營部發現有部分會員不滿足於團操課的強度，卻又不能接受較高強度的私教費用，於是推出訓練營課程，受到一致好評；運營部認為門店店長對公司的活動策略理解不夠深刻，於是聯合人資部一起設計培訓沙盤，模擬半年的門店運營情況；還有預售門店總負責人整理預售心得，做成一套體系去給其他城市分享；店長發現瑜伽墊不便於清潔，於是想出讓會員帶瑜伽巾的想法……微創新很多很多，每一各樂刻人都基於自己的工作和生活體會找出一個兩個創新的點，樂刻就可以成就不凡。當然了，樂刻也不是完全盯緊細微之處，8月，樂刻在武漢有了新的戰略布局和經營嘗試，現在正在試點當中，誰也不知道具體該怎麼做，我們沒有參照的範本，我們只能做吃螃蟹的人，去試！摸著石頭過河，才有可能。嘗試，才值得期待。

有靈魂——始於平等，源於善良。

有思想——極客精神，追求完美。

有溫度——用戶第一，服務至上。

有活力——鼓勵創新，勇於嘗試。

這樣的樂刻誰會不喜歡呢？無可救藥，死心塌地，我是樂刻最忠實的擁躉者！

寫到這裡，我不禁感慨，實習真的結束了，但是6月30日「十店同慶」的活動卻好像就發生在昨天，那天，我在銷品茂第一次接觸到公司全體員工，我是多麼喜歡你們這樣的樂刻人啊！你們悉心指導我做好工作，教我怎麼充分利用互聯網招聘，怎麼慧眼識人，怎麼面試，怎麼設計培訓方案，怎麼理解門店經營策略，怎麼提高服務水平，怎麼做精細化管理……我喜歡你們這群小夥伴！有情懷、有魄力的城市長小姐姐，聲音好聽、溫暖體貼的人資小哥哥，認真細心、沉穩謙遜的成品門店運營小哥哥，踏實負責、肢體靈活的預售門店運營小哥哥，活潑愛笑、漂亮能幹的行政小姐姐，溫柔靈動、文采飛揚的市場小姐姐，能說會道、自帶微笑的開發小姐姐，還有一大批帥氣陽光，美麗暖心的店長小哥哥小姐姐啊，還有一群跟我一樣初出校園的可愛的實習生小夥伴啊……我真的超級喜歡你們！我不知道集合點怎麼走，你們在手機上做好標識指引我；我舉不動牌，你們主動輪換幫我舉牌；我來拿文件，你們給我提前準備冰飲料；下班太晚了，你們開車送我回宿舍；得知我要來，從家裡帶美味飯菜給我；見我想健身，耐心指導我用器械……

此刻淚目，但是路還是很長！樂刻，未來可期！

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