堪稱有磨皮效果的CPB磨皮精華，消費者為何不滿

化妝水分析第14彈

閱讀時間7分鐘

緊急提示

1.包裝：京東渠道產品包裝差。

2.產品：酒精味道濃重，引起消費者不滿。

品牌簡介

Clé de Peau Beauté意為「開啟美麗肌膚的鑰匙」，是日本資生堂集團旗下最頂級的品牌，誕生於1982年。迄今為止，CPB已遍及全世界23個國家和地區，並獲得了這些國家所有顧客的讚譽和支持。精準維持「酶」的活性平衡，實現真正健康美肌是CPB的產品開發理念。CPB一直都倡導美麗由內心散發的美肌心理哲學，因為它覺得「酶(酵素)」是肌膚美麗之源。

2001年11月Clé de Peau Beauté首次登陸上海，進入到中國市場。2002年12月來到北京，2005年進駐大連，2008年在瀋陽開設專櫃。目前在中國內地已開設了15家專櫃。

更多CPB肌膚之鑰品牌分析請閱讀：

零差評！除了貴沒毛病，不愧是700元的CPB肌膚之鑰高光！

考你智商：用CPB口紅的是貴婦？精緻的豬豬女？佛系女孩？

能躲過iPhone X卻躲不過CPB！你的女友逼你要賣腎啊！！！

擁有最貴日霜的殿堂級品牌CPB，在中國發展如何？

產品分析

肌膚之鑰水磨精華

成分：亮采複合精華、柴胡及牡丹萃取精華、洋甘菊精華、琥珀酸功效：潤澤控油、平整粗糙、改善閉口、緊緻毛孔適用膚質：任何膚質容量：170ml

小結：CPB水磨精華定位於普通類消費人群，使用於，油性膚質的用戶能體驗到補水控油，收縮毛孔的最佳效果。

銷售渠道

網民熱議渠道：「代購和網店」為主

數說立方數據顯示，代購類和網店幾乎承包了CPB水磨精華的銷售渠道，佔比分別達到了59.57%和38.3%。而對於手懶黨，除此之外，在美妝店也是能夠買到CPB水磨精華這一產品。

線上：代購、天貓、小紅書

淘寶代購

淘寶網的代購比較多，沒有統一價格，銷量也不是很高。

天貓官方旗艦店

肌膚之鑰旗艦店是官方唯一直營旗艦店，價格比淘寶代購高，銷量比淘寶也高。

小紅書

隨著小紅書對美妝護膚帶來的熱潮，消費者在小紅書上的種草越來越多，肌膚之鑰水磨精華也入駐了小紅書。

線下：僅15家專櫃銷售

CPB水磨精華線下銷售渠道少，僅15家專櫃。其中香港3家，上海3家，北京2家，武漢、台北、成都、深圳、長春、南京各1家。

小結：CPB水磨精華在國內的銷售渠道相對比較單一，主要是代購和網店。要想擁有更多用戶的喜愛，應積極拓展線下銷售渠道，覆蓋於更多的大型商場和美妝店。

消費者畫像

25-34歲女性，來自廣東、上海、北京和浙江等地

從整體消費者的使用年齡來看，CPB水磨精華的用戶群體偏年輕化，25-34歲消費者佔比56%，是使用CPB水磨精華產品的主力軍。19-24歲消費者佔比39%，是使用CPB水磨精華產品的第二大主力，女性佔比接近男性佔比的4倍。大都來自廣東、上海、北京和浙江等地。

愛好分布：韓國、旅遊、寶寶等

CPB的用戶群體除了喜歡時尚、電影、美食、音樂、旅行，還關注了彩妝、攝影、護膚、旅遊等。香港、日本和韓國是CPB水磨精華用戶最愛的三大城市，或許被美食誘惑，或許能擁有更nice的購物旅程。除此之外，寶寶也被提及，可能和CPB水磨精華的使用一大群體相吻合—時尚辣媽型。

喜歡CPB水磨精華產品的用戶都非常喜歡母品牌資生堂，其次對黛珂、悅詩風吟高端品牌也非常關注；最喜歡的視頻播放軟體是電影天堂；最常光顧的電商平台有淘寶、唯品會、京東和亞馬遜。

小結：CPB水磨精華的用戶主要集中在25-34的女性同胞，鍾愛「時尚、電影」；對高端品牌黛珂、悅詩風吟關注度較高；大都來自廣東、上海、北京和浙江等地。

消費者評價

消費者對品牌滿意度：83分

用戶對CPB水磨精華的滿意度停留在「很滿意」這一區間。在關鍵詞雲中消費者提及最多的就是「精華和水磨」，這是不是真的一把開啟美麗肌膚的鑰匙，仍是消費者最關注的要素。

正面評價：正品、還是正品

負面評價：包裝不好，皮膚不舒服

天貓和京東差評中，消費者吐槽最多的就是包裝和產品成分問題。對於國外的品牌，品牌方需要加大打假力度，避免假貨泛濫帶來的負面影響。

小結：消費者對CPB水磨精華的使用還算比較滿意。正面評價主要針對於產品的質量—正品，而負面評價主要吐槽產品包裝不精緻和產品成分問題。

營銷活動

網紅美女測評吸眼球

CPB入駐小紅書並且有8.5萬人參與了討論，CPB水磨精華的筆記高達1.3萬篇，在小紅書上的火爆直接帶動了消費者購買產品的慾望，進而提高線上線下火爆的銷售量。

小結：CPB水磨精華作為日本資生堂旗下高端產品，保持奢華低調的同時，不失火爆的銷售。

用戶說總結

產品：CPB水磨精華定位於普通類消費人群，使用於任何膚質，特別是油性膚質的用戶，能體驗到補水控油，收縮毛孔的最佳效果。

定價：CPB水磨精華850元，170ml。

渠道：CPB水磨精華在國內的銷售渠道相對比較單一，主要是代購和網店。要想擁有更多用戶的喜愛，應積極拓展線下銷售渠道，覆蓋於更多的大型商場和美妝店。

用戶：CPB水磨精華的用戶主要集中在25-34的女性同胞，鍾愛「時尚、電影」；對高端品牌黛珂、悅詩風吟關注度較高；大都來自廣東、上海、北京和浙江等地。

營銷：CPB水磨精華作為日本資生堂旗下高端產品，保持奢華低調的同時，不失火爆的銷售。

體驗：消費者對CPB水磨精華的使用還算比較滿意。正面評價主要針對於產品的質量—正品，而負面評價主要吐槽產品包裝不精緻和產品成分問題。

數據來源：百度指數、微指數 、搜狗指數、天貓商城、京東商城、數說口碑、數說立方等。

無印良品 || 資生堂 || 金盞花 || 娥佩蘭 || 聖雪蘭 || 城野醫生

歐緹麗 || 自然之名 || homefacialpro || 蘭蔻 || 理膚泉 || 雅漾

你的用戶在說什麼？做個品牌價值體檢吧！

你的品牌，是否也恐懼著:

遠離了用戶，你都不知道？

就算知道用戶離開了，但是卻不知道原因？

你每天都在擔心，被一個不知道的競爭對手超越了…

如果你有以上的恐懼，那說明：

你的品牌，該體檢了！

用戶說品牌價值體檢中心

透過全網大數據量化互聯網用戶口碑，科學客觀洞察用戶需求，及時發現用戶問題痛點，幫助品牌方快速作出反應，提升客戶滿意度，還原你一個健康、良性增長的品牌。

品牌價值體檢詳情了解，請聯繫：

熊小姐 15901663558