張莎說：溝通技巧的藝術，怎樣說話彼此更舒服？（乾貨推薦）

4 人贊了文章文/張莎。張莎形體矯正?課程研發培訓導師（7年研發經驗，因為自身形體問題開始研究了一套符合現代人懶與沒時間的方法）、實戰派禮儀培訓師（中央系統權威禮儀，近8年企業內訓經驗）、西安莎亞企業管理有限公司創始人、西安培華學院客座教授創業導師、中華講師網特約禮儀講師、榮獲「中國百強講師」榮譽稱號。多次受到《重慶晚報》《重慶商報》《都市熱報》等各大媒體報紙現場採訪與電話採訪。

導語

說話如何才能不得罪。我們每個人總要說話，但是如何說話，如何說的恰如其分，恰到好處，而且讓人舒服，

不得罪人，這確實是一門學問。今天張莎老師為大家分享幾個實用技巧，如何才能說話舒服不得罪人。

TOP 1 溝通禮儀之說話藝術

一、換位思考

首先說話要多從對方的角度想問題，換位思考，真心的關心別人，對方一定會體會得到的，這樣說出的話有時可能讓人覺得你做作，甚至有表演的成分，但是只有這樣換位思考，才能讓別人更好的接受謙虛、低調的處事作風才能讓您養成說話不得罪人的習慣。

二、察言觀色

直接固然耿直，但並不討好，尤其年輕人。見什麼人說什麼話，人總是喜歡聽好話的，多說好話，不要說人家的壞話，即使很好的朋友也要察顏觀色，如果覺得對方反應不對，就想辦法補救。不要不看他人的態度和感受， 一味想發泄自己的想法， 這時候其實你已經得罪了許多人。 社會, 沒有不得罪人的,你做得再好也沒有用，唯一的方法就是讓自己強大,提高自己的地位，就算你做錯了，別人也不敢當面跟你頂。聊天的時候我想應該先和別人談談自己互相了解對方彼此考慮說話。

TOP 2 溝通禮儀之說話技巧（乾貨）

原則一：「我說明白了嗎？」

辦公室很多人在交流工作，布置任務的時候每說完一段的時候都會說一句：「你懂了嗎？」或者「明白了嗎？」或者「你知道了嗎？」這是一個壞習慣。有的人甚至說一句話，後面跟一句，「懂了嗎」、「明白嗎」、「知道嗎」「對嗎」。更顯得不夠得體，要糾正過來。正確的應該問：「我說清楚了嗎？」「我說明白了嗎？」被問的對方如果明白，會回答說：「我聽懂了。」這樣就會非常融洽和諧。

原則二：「如果……會怎樣？」

向別人提要求的時候，如果不是緊急情況，不是重大情況，可以考慮使用「如果」。能夠比較委婉，也能夠使提出要求和下命令的人自己有迴旋的餘地。

原則三：「可能是……」

糾正別人信息錯誤的時候，要用「可能」。

原則四：順接不逆接

順接，是指對話的情緒自然和諧，平靜地理解對方，友好地回應對方。逆接，話語中包含著潛在的、甚至明顯的抵觸和對立情緒。

在人與的交往中，有效地溝通在於學會順接不逆接。這樣的話說起來容易，能夠正確地做到，也是不太容易的。

張老師有個朋友，比如友好地問她吃飯了嗎？她回答說，「我幹嘛不吃飯!?」這就是典型的逆接話語。我們在日常對話中要避免這樣習慣性的話語含義。沒有不滿、反駁、指責對方的意思含在語調當中。要想沒有這類的語調含在其中，根本的是內心沒有這樣的閃念，誠懇理解對方，禮貌平和待人；再就是改變話語的慣性。

張莎老師有話說：《菜根譚》中說：「使人有面前之譽，不若使其無背後之毀；使人有乍交之歡，不若使其無久處之厭。」在說話上，這告訴我們要懂得一些門道、把握一種分寸，才能做到初見讓人喜歡，長久不讓人討厭。

1、學會展現魅力十足的笑容；

2、毫不吝嗇，真誠的讚美對方；

3、讓您的語調熱情洋溢；

4、為別人想想,換一個角度。

說明：文/張莎，據了解轉發的人都很有品味。企業禮儀內訓諮詢請聯繫029-68995692，個人形體矯正氣質儀態培訓諮詢15191917424。