溝通需求也需要「胸有成竹」

來自專欄培訓管理與企業文化

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我有個朋友，外號於二狗，是我們部門的設計師。除了文化方面的圖以外，培訓部門其他的設計需求也要承接。有的時候，一張培訓項目宣傳海報，她要做一天。我好奇，問她說：「按照你出活兒的速度，不應該啊！怎麼這張圖我看你做了一天呢？」二狗子回答我說：「圖不難做，但是姐姐們的主意定不下來，改來改去的。這張圖，改了得有3天了，遲遲沒定下來。」我不再多說什麼，默默的走開了。

我想，這就是溝通時候的「沒想清楚」吧。

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其實在二狗子來之前，只要有設計需求，我都會求助於市場的夥伴。因為是跨部門，再加上我們的需求優先順序在她們眼中並沒有那麼優先，所以，我必須在溝通時，儘可能簡單的說清楚一切，才能讓事情順利推進下去。

那個時候，我經常採用的溝通方式叫做「立規矩」法，提前說明一切規則，然後，按部就班的推進下去。

就拿求助於市場部設計圖片這件事來說，這個事情分為兩個階段，對內溝通和對外溝通。所謂「對內」，其實是和先和部門老大溝通，確認好圖片的截止日期。除此之外，我還會確認風格版式，突出的重點信息，以及圖片中包含的元素，排版的樣式等。

確定清楚了這些內容以後，我才會去找設計師進行溝通。有時候，乾脆拿個心目中的Demo，直接找到設計師：「麻煩你啦，蘇蘇，我要的圖片風格就是這種，不過可能需要你在圖上的幾個地方做出如下的修改……」

因為需求溝通的明確，設計改圖的次數很少。一來二去，我竟然還和其中的一個設計成了好朋友，經常一起出去攀岩。

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其實，有些時候，這些所謂的「專業」人士根本沒那麼「專業」。他們，也是需要「教」的。這麼說吧，你給設計提需求，只說了句「我要給XX項目做設計，要求設計風格簡約高大上。你做吧，周三給我。」只有一個項目主題，只有一個模糊化的設計風格，剩下的內容全靠設計自己YY，隨之而來的就是無盡的返工修圖：這裡加一個圖標，那裡減掉一個元素，改來改去，設計不想拿刀砍死你才怪！我敢保證，這次需求對接以後：設計師覺得你不懂審美，瞎提意見瞎改圖；你會覺得設計師就是個不專業的傻瓜，做出來的圖怎麼那麼丑，一點不合自己的心意。這樣下來，雙方怎麼會不產生嫌隙隔閡呢？

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但是，要是在設計師開工之前，就把項目的背景，需要重點突出的文字內容，以及設計圖大概風格說清楚，不僅可以達成你自己內心的需求，還會收穫很多意外的驚喜。曾經，我和一個市場部門的夥伴就設計風格以及思路溝通時，直接用DEMO風格圖以及Excel簡單做的圖片結構做最為直觀的展示：因為需求表達的明確，市場部的夥伴又站在專業的角度給了很多專業的意見建議。雖然中間幾經修改，但是最後，設計圖整體的效果極為出乎我的預料：風格以及逼格遠遠超乎我的想像。我很感謝設計同學提供的設計圖，讓我在領導那裡大受好評；設計同學也很感激我，說，「每天都有很多人給我提設計需求，但是像你這樣，修改次數那麼少的，我還是第一次見。」

溝通是一門藝術，更是一門學問。溝通之前，帶著心中的目標，胸有成竹的去找人；溝通時，確認好最終雙方達成的溝通結果。相信，最後的結果產出一定大大出乎你的預料。加油！

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