社群運營

什麼是社群？

可以說是在茫茫人海中具有某些相同點的集合，這個相同點可以是利益、興趣愛好、信仰、親緣（親人、朋友、同事等）。

共同利益：既可以是物質利益，也可以是精神上的利益，如果二者可以兼得當然更好。任何人加入某個團體組織都是出於某種利益原因，不要說你沒有。沒有得到物質的利益那麼就肯定有精神上的利益。

興趣愛好：這個更好理解，願意、高興、喜歡就是最大的原因，或者在這個團體可以使自己感到愉快，得到精神上的放鬆。

信仰：擁有共同的價值觀、與信念的一群人。在這裡可以感到自己找到了自己的團體，在這裡有著一群和自己志同道合的夥伴，使自己感到集體，感觸到能懂得自己的人。

親緣：這個基於自身不可分割的血緣、友情等因素而建立。

玩轉社群需要什麼樣的心態？

1、互動

此為重中之重，沒有人喜歡呆在一個死氣成成的群中，紅包多、活動多、幹活多，有事沒事就互動的群生命力是最強大的，當然互動的內容最好不要偏離社群主題太遠，離題太遠容易引起目的性比較強的人的反感。除非你有強大的能力能帶著整個社群的人集體跑偏，可以讓人忘記加入這個社群的目的。

提高社群成員的歸屬感與信任感。

2、利他

若想得知，必先予之，不斷給社區成員提供價值是提高社區在成員心目中地位的不二法門。

3、反推銷

發廣告是最令人反感的行為，但是我們社群運營的根本目的就是為了營銷，有沒有不發廣告就能提高營銷力的行為呢？

玩轉社群的目的是什麼？你可能說是為了增加自己的銷售，這麼說是沒錯了，這可能是大部分玩社群的銷售人員的根本目的，但是我們可以同過社群的互動、利他等行為解決銷售中最為重要的信任問題，也可以給有需要的客戶提供最為合適的解決方案。

消費者的購買行為進行分可以分為：

• 消費者主動行為：發現需求、信息收集、解決方案評估、購買、購買後行為；
• 企業主動行為：引起興趣、吸引注意、刺激慾望、促成行動；

在社群運營過程中如果有消費者主動提出自己的需求最好，我們更可以最早的接觸到到客戶在消費者發現需求的第一階段就主動截流，為其提供最為全面的解決方案，從而將消費者第一時間納入到自己的勢力範圍，屏蔽其對於其他不良信息的影響。

如果在運營過程中沒有消費者主動提出自己的需求，那麼作為運營人員就要通過側面的行為引發消費者的興趣、需求。

社群起始的兩個方向：混群、自建

混群：

定位——想清楚自己在社群想得到什麼，在社群中需要扮演什麼樣的角色，需要付出什麼，需要通過什麼樣的手段實現？需要找什麼樣的群。目的~定位~解決方案~找對社群

搞定群主~刷存在感~多互動

自建：

需要有：專業能力、管理能力

定位社群的主題、氣氛的打造、人員不同分工的布置（比如需要有擅長搞氣氛的人、需要有價值的提供者、需要黑臉扮演者等）

社群氣氛的驅動力：

乾貨、紅包、公益、共享、互動、福利等。

對於不同驅動力的戲份利用又可以分成若干類別；