領導的過人之處在於做好這五方面管理

身為經理人，你都管理些什麼呢？如果你開始扳著手指，一一細數「

我管A、B和C……」，那麼你將犯下管理大師彼得·所說的兩大誤謬：

1、錯以為要管的只有人；2、過度簡化管理，錯以為把下頭的人管好

就好。

實際上，管理的重點不在於「人」，而在「關係」。而管理的難度，

不單單只有向下，還包括了管理你的上司、管理你的同事、管理外部

關係。還有，很重要的，管理你自己。

第一、 管好自己：做好形象管理

不管你是真情還是假意，外在形象是大家與你接觸的第一線，你希望

在別人眼中是什麼樣子，那就讓自己往那個方向努力吧！

最簡單的作法就是要有威嚴，時間久了就變真的了。德魯克認為，我

們其實一直在表演，對待父母是一種方式，對待老闆、朋友又是另外

一種方式。只是某些時刻，必須要學會有意識地「裝模作樣」。想要

顯示你的熱情，可以抬頭挺胸，自然提振你的精神，也提醒了自己展

現積極態度；與人握手時，想要強調你的真誠，就多握一會兒；想要

營造親民意象，那麼或許可以嘗試幽自己一默，自我解嘲一番。

第二、 向上管理：管理你的老闆

與老闆相處是藝術，彼得·德魯克提供了十個秘訣，幫助你做好向上

管理：

1. 自信，不自傲；

2. 尊重，不卑下；

3. 服從，不盲從；

4. 決斷，不越權；

5. 親近，不親密；

6. 多聽，但不等於閉嘴；

7. 不居功；

8. 勇於表現自己，但不可鋒芒畢露；

9. 堅定不移地支持長官；

10. 無私、顧全大局。

第三、 向下管理：管理你的部屬

有人認為「顧客就是上帝」，但德魯克卻認為，對管理者來說，下屬

才是真正的上帝。

搭建舞台，讓員工發揮所長、樂在工作，是管理者的職責所在。在此

之前，明確定義團隊的工作目標，將有效避免部屬無所適從、揣摩上

意所造成的無效率。賞罰分明則有助於員工正視自身的責任與使命，

同時也將從工作中獲得成就感，為自己的工作感到自豪。

第四、 橫向管理：管理你的同事

部門間的合縱連橫，往往是管理中很容易被忽略的一環。但是管理學

中有名的「木桶原理」告訴我們，如果把各個關係當作是圈住木桶的

木板，決定木桶盛水量多少的，不是最長的木板，而是最短的那一塊

。補強被你忽略的同儕管理，避免成為木桶的大漏洞。

第五、對外管理：管理外部關係

世界很小，待人要更好，時時結好緣，總會有意想不到的助益。

總結這五大關係，其實只要掌握七大原則，就可以讓你從上到下、從

內到外，面面俱到地打好關係，工作起來將更為輕鬆愉快。

1. 提供建設性的解決之道：問題大家都會定義，但是想辦法解決吧，

這才是老闆、下屬、同事、客戶，人人都需要的方向。

2. 不要加入抱怨遊戲：「這不是我的錯，這是因為誰誰誰怎樣怎樣…

…，」當你開始加入抱怨的陣營，你也開始樹立起敵人了。

3. 溝通，不分口語、肢體，都是關鍵：人人頭頂都裝著雷達器，你的

一舉一動全在觀測範圍中。想要優遊於各個關係，想要良好溝通、准

確傳達你的意思，言語與行動都是關鍵，不可輕忽。

4. 不要忽視直接關係人：共事遇到了問題，私底下先找直接關係人討

論。忽略相關人，直接在會議桌或老闆面前捅他一刀，並不是太聰明

的做法，因為你將錯失盟友的信任，沒有同盟，是無法攻下重要山頭

的。

5. 信守諾言：環環相扣的工作任務，牽一髮而動全身。信守承諾，使

命必達，切忌破壞彼此的信任，成為拖累團隊的老鼠屎。

6. 分享：無論是榮耀、利益、功勞還是創意，無論是有形還是無形，

只要是好東西，不要忘了分享。這是打好關係、強化信任的強心劑。

7. 給予他人協助，找到自我價值：不論是給予鼓勵、讚美，或者是給

予表現的機會與舞台，協助對方找到自我的價值與重要性，彼此的相

處建立在愉悅踏實的根基上，關係將更加緊密、融洽。

別急著端出權威管人，面面俱到的良好關係， 將讓你的經理人生涯更

無往不利。

打好關係的7大原則

1.提供建設性的解決之道。

2.不要加入抱怨遊戲。

3.溝通，不分口語、肢體，都是關鍵。

4.不要忽視直接關係人。

5.信守諾言。

6.分享。

7.給予他人協助，找到自我價值。

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