#47 產品經理要學會從業務角度看產品

來自專欄產品經理雜貨鋪

在之前《#15 亂彈產品經理的職責》中提到「凡是產品沒有人負責的事情，你要想方法自己搞定或者找到資源搞定，不要推諉」，這句話是從責任的角度去講產品經理不要給自己設邊界，要主動去承擔責任以做好產品工作。

今天我們換個角度從個人成長上來講講為什麼不要設限。拿個例子來講：

假設我們現在是互聯網金融的一個產品經理，我們在財富管理方面做了一個新業務，來幫用戶完成子女教育上的投資和儲蓄。

常規情況下按照互聯網領域的分工，產品負責定義長期價值把產品做出來上線並不斷改進，市場負責進行市場宣傳和品牌教育，運營關注於推廣、拉新、活躍和留存等，似乎這麼看起來挺好。

但是在產品環節有不同的做法，比如如果我們把自己從單純的產品技能各環節跳出來，把眼光延伸一下，可能會產生如下問題：

• 產品設計中要考慮產品上線後怎麼運營么？
• 什麼階段運營介入？
• 是否要在上線前做服務預約？
• 可以通過運營放大和告知用戶的產品亮點功能有哪些？
• 需要什麼運營功能和能力支持以完成上線後的運營？
• 要通過傳達什麼信息給用戶？
• 哪些是可以傳達給市場的在之前產品設計調研階段的典型用戶痛點？
• 市場上面對的競品有哪些？
• 可以提供給市場同學的我們和競品的區別和優勢點是什麼？
• 面對的用戶哪裡出現和有什麼特徵？

這些內容按照標準的產品技能應用流程，可能會有涉及，但如果沒有上述的思考，產品可能確實能給用戶提供價值和滿足特定訴求，但是在後續的市場、運營配合中總會顯得不那麼圓潤。

因為產品設計過程並沒有考慮到除了對用戶訴求的本身滿足外，在具體的觸達用戶過程中的其他環節，而這一部分恰恰是大部分現實產品工作中必備的一環。

上面的例子相對比較大，涉及到一個新業務了，普通的小功能或小需求是否會有涉及呢？再舉個例子：

假設我們現在要在產品中增加一個功能，某些等級的用戶能領取一些福利，如果思維上沒有站在業務角度考慮而是純「專業」的產品思考，很可能會變成我們會出一個需求，需求是有一個福利的入口和福利落地頁，在落地頁特定級別的用戶可以領取福利，領取後可以使用。

似乎沒問題吧？但站在業務角度，要延伸下思考，即如何觸達用戶。比如這個上線後是否要私信、簡訊、push之類方式通知用戶？是否要其他運營活動的支持和告知？怎麼樣能在提供用戶福利的同時讓用戶感受到自己被重視？除了領取當時，福利領取後是否要額外發送信息告知用戶已領到福利？

是不是稍微能看出點區別？即一種思考模式是我干好自己的「本職工作」，把產品做出來，而把用戶觸達作為其他配合崗位的事情。另一種思考模式是在常規產品工作同時，也需要站在其他崗位角度和用戶觸達角度去考慮，如何能讓產品有更好的生命力和更佳的用戶體驗。

顯然後者會帶來更好的用戶體驗和合作體驗，而同時產品經理也自然會逐步有意願去更多了解其他崗位的工作，從而擴展自己的邊界，讓自己不再給自己設限。

這點感想是在工作中隨著經驗增多、向其他同事學習等逐步獲得的，發現自己還有很多需要學習和完善的，我認為這樣的思考模式和不設邊界，能夠讓一個人走的更遠，

這就是本文開始提到的從成長角度看不設邊界，也可以叫做從業務的角度看產品，正因為從業務角度去看，而不單純是從產品角度去看，才發現邊界不僅僅只是產品。

歡迎探討。

（完）

推薦閱讀：