馬云：偉大的領導者是如何激勵行動的？

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01

最會鼓動人心的中國企業家是誰？

我問過很多人，大家提及馬雲的次數是第一位的。

其次才是俞敏洪、羅永浩、羅振宇這些人...

大多的演講內容，都會隨著時間被聽眾遺忘，什麼都留不下。

而一個真正有影響力的演講，首先要被人記住，而後才能廣泛傳播。

馬雲的歷次演講，就為我們留下了不少耳熟能詳的金句：

「今天很殘酷，明天很殘酷，後天很美好，大多數人死在明天晚上」

「上世紀八十年代掙錢是靠勇氣，90年代靠關係，現在必須靠知識能力。」

而且馬雲身上還有一點特別厲害，他用語言描繪出一幅願景之後。

他有一個執行力特彆強大的團隊，幫他實現這一切。

更厲害的是，馬雲做為領導者激勵下屬持續行動，挑戰困難的能力。

於是，我分析了大概10萬字的馬雲演講稿，從中找到了偉大領導者激勵行動的3種技巧。

02

偉大的領導者，善於用語言描繪願景。

什麼是願景？

願景是一個具有召喚力的目標，能夠為領導者吸引追隨者，就像磁鐵吸引鐵屑一樣。

當你真得跑過幾十個政府部門只為辦一家公司的時候；

當你在烈日之下不停發傳單又不停被客戶拒絕的時候；

當你創業艱難，找不到客戶，到處地推，甚至街邊擺攤的時候。

你就會明白，為什麼說阿里巴巴這家企業就是建立在馬雲的一句話上：

「讓天下沒有難做的生意」。

我經常聽到中小企業家說，馬雲的這句話說進他們的心坎里去了。

願景，回答的是這家企業為什麼存在。

願景可以是一種定位，比如騰訊的「連接一切」。

願景可以是解決一類問題，比如阿里巴巴的「讓天下沒有難做的生意」。

一家持續賺錢，能夠吸引優秀人才的企業，首先需要的就是一個激動人心的願景。

而且需要領導者，用自己的語言總結出來，講給團隊聽。

03

偉大的領導者，通過認知對比，激發聽眾行動的意願。

馬雲在2017年貴陽數博會上的一席演講，用特別通俗的比喻，形容之前的銀行和傳統的當鋪沒有什麼區別。

同時，他通過建立新舊兩種金融理論的對比，讓聽眾們產生改變的意願。

「新金融，不是錢等待錢，所有金融機構最擔心是錢不能到需要的人手上。

過去金融是二八理論，只要服務20%大客戶就能夠得到80%的利潤，

未來是八二理論，必須扶持80%的中小企業、年輕人和需要錢的人，獲得20%的利潤。

金融機構的日子會越來越難過。

其實，金融本身是做個信用體系。

在沒有信用體系下，中國很多金融體系機構我今天看來跟一兩百年前的當鋪沒有什麼差異的。

兩百多年前要東西把東西當給他，拿一筆錢去進行經營，今天我們基本上很多企業到銀行去貸款是要把資產抵押，我覺得這兩百年來，跟當鋪沒有什麼區別。

只是把名字改為銀行或者規模做得大一點而已。

但是未來新金融必須建立信用體系，必須建立各種各樣以數據為基礎的信用體系，所以這方面希望大家高度重視。」

對於企業家而言，你可以在演講中增加「不是xxx，而是xxx」這樣的句式，說明兩種新舊認知的對比。

激發聽眾對於現狀的不滿，他們才會有改變的動力。

04

偉大的領導者，善於用故事+數據，培養員工的責任感。

1）藉助細節，講用戶改變的故事

09年淘寶半年會，馬雲講了個故事，來說明分享的快樂。

「我在賓館的門廳里，看飯店端菜的服務員跟我說，我剛剛開了個淘寶店，希望生意越來越好。

飯店的門童跟我說，我女朋友在淘寶上開店，做的比我還好。

我想這一切組成了無數的夢想「

比如說一家淘寶店鋪你說你客戶服務好，就不如說有個客戶我給他退換了3次貨來的直接。

很多時候，領導者要注意收集用戶、員工的一些小故事，這樣你的演講才不會蒼白無趣。

2）講客戶的期待，給員工以責任感。

提升團隊積極性的一種方式，就是給他更大的挑戰和責任，讓他站在老闆的角度來思考問題。

而不是什麼問題都要老闆你來幫我解決，不然我就走人。

「淘寶自己把自己的的工作看的重一些，因為我們今天肩負的是無數的家庭，不僅具有自己的夢想，還有很多人的夢想在淘寶里。

所以拜託大家全力以赴，我們才能真正的實現三年的目標、五年的目標、十年的目標」。

3）用數據，講業務的增長空間

說明公司的業績能力，可以是過往的收入增速，也可以是團隊的人員擴張。

09年淘寶半年會，馬雲談到淘寶未來10年的發展目標。

「去年我給團隊設定了一個目標，10年時間淘寶的營業額能夠超過沃爾瑪。

沃爾瑪現在的營業額是3.5萬億美元，我們去年是1000億，距離很遙遠，但是10年的努力，我們相信有這個機會。

超越不僅僅是數字上的超越，沃爾瑪的偉大在於對產業、對運輸業，對製造業的改造。」

4）藉助用戶的抱怨敲打團隊，讓其正視問題

2010年1月22日，1000多名支付寶員工興沖沖地趕到杭州人民大會堂參加公司年會的時候。

在沒有音樂，沒有燈光的黑暗中所有支付寶員工聽到的是一段段來自用戶的聲音，來自於客戶部門的電話錄音，全部都是指責、抱怨、無奈、罵、恨、批評。

「爛，太爛，爛到極點。」

馬雲隨後登台，並選擇在此場合如此形容支付寶的用戶體驗。

原本準備的「高管秀」節目也臨時改成了發表感言，15個高管為用戶的不滿意輪流反省。

也正是有了這種正視問題的態度，才有了現在的依託支付寶為核心，1500億美元估值的螞蟻金服。

小結：

偉大的領導者是如何激勵行動的：用願景激勵人心，用對比提升認知，用故事贏得信任。

曾經有人問馬雲，當年搞電子商務的那麼多，你看到的，別人也都看到過，甚至比你還看得遠，吹得大。為什麼你能成，他們卻沒成？

馬雲的回答是：

「我吹完，有兄弟們去執行；他們吹完，就完了。」

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