「創傷、療愈、回歸」——志願工作十年回顧

2014年夏天，我應邀為某家NGO的員工及志願者進行培訓，培訓目標是學習溝通技巧、增強工作價值感，緩解職業倦怠……坦白說，在最初，我有一絲猶豫，這得從我的志願生涯說起：

我2005年開始做志願者，一直到2011年。有過志願服務經歷的朋友不難理解：作為旁觀者，看到受助者的改變，我們會由衷地認為這是非常榮幸的事情，非常的光榮。可是，一旦投身其中，就會發現：有太多的不如意，太多的不得已，太多的遺憾，太多的無能為力……毫不誇張地講，這種落差感足以擊潰我一腔的熱血與孤勇。2011年，在品味過志願工作的酸甜苦辣咸之後，我疲憊不堪，慢慢淡出了志願者的圈子。

我「創傷」了：一方面，我有意無意躲著「公益」、「志願」等字眼，另一方面，我熱衷與朋友（不少朋友還在用心地做著志願服務）探討這種「無能為力」的感覺。在矛盾中，我繼續個人成長，尋尋覓覓，探尋解脫之路。現在，要我這個「修折在半路上」的志願者，去給「在努力修行」的志願者培訓，還要增強價值感、緩解倦怠感，能行嗎？然而，我鬼使神差就答應了，反觀當時的表現，應該是我的心一直受這個「未竟事件」的吸引與召喚——不應該到此為止的，總會有其他可能性的。事實證明，那次培訓是我的療愈之旅，回歸之旅。

培訓中，我教大家用敘事技術「把問題與人分開」、「受助者才是書寫自己生活的主角」、「避免救助過程中的二次傷害」，這些內容駕輕就熟，進展很順利。隨著課程深入，志願者們開始更多地談論內心的無奈：「努力七八年，孩子都考上了大學，結果孩子死活不讀了」、「志願者辛苦組織、籌備，對方卻不肯露面」、「受助者不配合、不理解」、「外界的質疑」、「流汗、流血還要流淚」……我聽到了自己心底那聲微微的嘆息，當初的我，不也「折在」這個坑裡了嗎？這些志願者，有激情、有理想、敢想敢幹，我真的希望面對現實的不盡如人意，他們能較少的感受挫敗，更多的關注到自己的初心和能動性。

在這個環節，我設計了一個活動——《他山之石，可以攻玉》（參考外部見證人技術），讓大家講一個自己「助人失敗」的故事，看看在這個過程中，自己收穫了什麼，大家聽完這個故事注意到了什麼。一位志願者（樂樂）的故事引起了大家的共鳴。樂樂當時正在家陪媽媽包餃子，鄰居老太太慌慌張張地衝進來，喊著「快點兒、快點兒，剛剛買木頭的倆人給了我假錢」。樂樂二話沒說，開車帶著老太太去追趕那兩個人，追了大半天，一無所獲。其實，樂樂在一開始做這件事的時候，就知道不可能有結果的，因為，那兩個買木頭的人走了有一陣子的，而且對方開著車；而老太太甚至連對方是從哪條路走的都說不清楚。在大冬天頂著凌冽的山風追了大半天，只不過是「盡人事聽天命」，給老奶奶一個陪伴罷了……

以這個故事為基礎，大家圍繞「明知不可為而為之」的主題展開探討，講述與之相關的自己的故事。在大家的探討中，這個故事產生了無限的力量，談到最後，那些「無助」、「無奈」感不知所蹤了，即便後面我問到「我們努力了，但結果還是會不盡如人意，這讓你們怎麼看待這份工作」？大家居然很平和地告訴我：「那不算什麼。」最後，樂樂很認真地拿起話筒，告訴大家，聽了大家的反饋和思考，「我很興奮！很多事不是因為有希望我們才去做，而是因為做了，才有希望！」

培訓圓滿結束，但這個故事的影響依然在繼續，我慢慢重新恢復了志願者的身份。獲得樂樂的許可，我把這個故事講給需要的人，聽到的人都會用心地給我反饋。就在前段時間，一個不願上學的中學生聽了之後，對我說「很多時候，我們做一件事，並不知道它會有多大的影響力，甚至覺得無意義，但只要做了，就會有痕迹，我要想想，如果我初中畢業不讀書的話，我可以做些什麼？我能不能豐富一下這個故事。」

感恩各位耐心的閱讀，如果您願意就這個故事給我反饋，我會非常樂意與您交流，我也很樂意把這些反饋搜集整理好，告訴樂樂，他也很好奇自己的故事會繼續激起什麼樣的漣漪。