擅自增加付費項目，如何處理？

來自專欄旅遊那些事兒

徐某一行2人通過某A旅行社有限責任公司報名參加旅遊，行程日期：3月22日-3月25日，費用：1380元/人。徐某是通過某A旅行社有限公司報名參加的行程，旅行社未經遊客同意把遊客賣給了某B旅行社有限責任公司。行程中，導遊臨時增加自費項目（自費項目名稱：A、B），在購物店遊玩的時間特別長，且導遊變相強迫遊客購物。此外，導遊要求遊客支付了390元/人的VIP費用，實際遊玩的項目是不值這麼多錢的。在行程第三天和第四天，去A自費項目遊玩時被轉賣給某C旅行社的導遊羅女士，去B自費項目遊玩時被轉賣給某私人導遊羅某、楊某，導遊自稱是868團，要求遊客掛868團牌。

點評：

本案中，B旅行社未經遊客同意，擅自增加自費項目，屬於違法的行為。另外，本案當中出現了旅行社未經遊客同意，擅自將遊客轉到其他的旅社和私人導遊的情況，均屬於違反規定的行為。A、B旅行社均未經徐某同意而將其轉團，應該按照規定對徐某進行賠償。旅行過程中導遊還有強迫購物，多收費用等行為，徐某可以收集好相關的證據，一同向旅遊管理部門進行投訴，要求賠償。

處理依據：

《旅遊法》第六十九條：「旅行社應當按照包價旅遊合同的約定履行義務，不得擅自變更旅遊行程安排」。

《旅行社管理條例》第二十三條的規定：「旅行社在旅行中增加服務項目需要加收費用的，應當事先徵得旅遊者的同意。如果未經遊客同意，旅行社擅自增加服務項目並加收費用，可第四十三條的規定，遊客可向旅遊行政管理部門投訴，要求旅行社賠償其實際損失。若通過投訴還不能解決問題，可向當地人民法院進行起訴，依法維護自己的合法權益」

《旅行社服務質量賠償標準》第五條規定：「旅行社未經旅遊者同意，擅自將旅遊者轉團、拼團的，旅行社應向旅遊者支付旅遊費用總額25%的違約金。解除合同的，還應向未隨團出行的旅遊者全額退還預付旅遊費用，向已隨團出行的旅遊者退還未實際發生的旅遊費用」。

《旅遊法》第九十八條規定：「旅行社組織、接待旅遊者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅遊項目。如違反規定的，由旅遊主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業整頓，並處三萬元以上三十萬元以下罰款；違法所得三十萬元以上的，並處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬元以下罰款，並暫扣或者吊銷導遊證」。

《旅遊法》第一百條規定：「旅行社未徵得旅遊者書面同意，委託其他旅行社履行包價旅遊合同的。由旅遊主管部門責令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，並責令停業整頓；造成旅遊者滯留等嚴重後果的，吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，並暫扣或者吊銷導遊證」。