為什麼打12345市政府熱線沒什麼用？

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我試過打該熱線，發現並不能解決問題。一個是舉報賣假煙的店鋪，第二個是違規佔用公共車位的店鋪。

做為一名12345政府服務熱線話務人員來回答一下。

市民電話反映問題，熱線平台負責記錄反映，反映到相關部門，由相關部門核實處理。像假煙問題，反映到煙草局，由他們到相應店鋪調查核實，具體處理調查結果也是煙草局反饋的。關於佔用公共停車位，也是記錄反映，可能反映了就有人去制止，但是不可能每天24小時安排人看著，人家工作人員去勸阻了，人前腳剛走，他後腳就佔用了，也是無奈。有些違規處罰力度不大，所以達不到震懾效果。但處罰力度大了吧，又嫌棄政府強權，總是很難達到兩全。

做為話務人員，能幫助反映的問題，都是想著幫助反映的，但是處理過程及結果真的不是我們可以干涉的，到頭來，親愛的市民們罵的都是我們，話務員還要道歉 ♀?

要傳播正能量，嗯，歡迎來電

最多就是發泄一下心中不滿意的好嗎？