2019年戰略目標定了：瑞幸咖啡要全面超過星巴克

瑞幸咖啡今天在北京召開了2019年的戰略目標發布會。瑞幸咖啡創始人兼CEO錢治亞今天給媒體表示，盤點一下瑞幸咖啡的2018以及瑞幸咖啡2019年的戰略目標。

回望2018年，我們瑞幸咖啡是從1月1號開始在北京和上海以及其他的13個城市陸續的試運營，5月8號的時候宣布正式運營。

到去年年底的時候已經在全國22個城市開出了2073家門店，其中我們的Pickup快取店和悠享店加起來是1897家，另外還有176家的外賣廚房店，我們提前一周時間，也就是12月25號的時候提前完成了2018年2000家門店的既定目標。

所有的門店都是直營的，百分之百的直營，沒有加盟。大家可能有的時候會看到有一些網站或者有一些電話在宣傳我們luckin coffee的加盟，再次澄清，為了保證我們服務的質量和我們服務標準的一致性，我們luckin coffee所有的門店都是直營的。

在知名的寫字樓、企事業、大學校園已經進駐了luckin coffee的小藍杯，包括故宮主題店、馮唐主題店、一些企業包括新華社、北京電視台以及大學校園店像北科大、人大、北工大等等這些校園。這些門店的進駐貼近了用戶，極大的方便了用戶享用一杯好的咖啡。

配送的超時率，配送超過30分鐘比例是0.4%，對於這0.4%的超時的訂單，我們也都會進行百分之百的賠付，這是我們在2018年12月份的數據。

所有消費咖啡的每一杯的客戶，都鼓勵他在APP上對我們的服務進行評價，根據我們收集到的用戶反饋，我們的客戶滿意度在12月份的時候已經達到了99.6%。得到了客戶的一致高度認可。

在戰略合作方面我們在2018年9月份和騰訊簽訂了戰略合作協議，這個戰略裡面我們就微信整個小程序的推廣，智慧門店等各方面與騰訊進行深入的合作。

從2018年9月份騰訊小程序上線以來，我們現在目前的日單量已經超過了5萬單，在行業增幅里是第一位的。

在2018年12月份與美團進行合作，現在大家可以在美團外賣平台上點一杯luckin coffee了，美團也是我們唯一合作的外賣平台。

2018年12月18號luckin coffee的企業API開放平台上線，在這個開放平台上我們對所有的企業以及有會員體系的機構開放API，在API平台上我們能夠實現積分兌換、會員權益、員工福利、以及商務贈禮等功能。小藍杯客戶可以在各個應用場景里很方便的點一杯luckin coffee。

在luckin coffee的業績後面，投資人對我們也非常的支持，所以在寒冬里我們剛剛完成了2億美元B輪融資，投後估計22億美元。

以上就是我簡短回顧了一下小藍杯的2018，送走忙碌的2018，迎來充滿希望的2019，2019年luckin coffee仍然將全速前進，在全國開出2500家新門店，門店總數超過4500家。

我們將在2019年年底的時候成為中國最大的連鎖咖啡品牌，在門店和杯量上全面超過星巴克。

2019年的目標：2019年luckin coffee將新建超過2500家門店，總門店數超過4500家；門店數量與杯量成為中國最大的連鎖咖啡品牌；為客戶提供高品質、高性價比、高便利性的產品。

瑞幸咖啡2019戰略溝通會Q&A

1. 關於負面：

我們一直歡迎客觀的輿論報道，我們也一向高度重視媒體和用戶建議，持續改進自身；

但最近這半個月明顯是不正常的，相信大家作為記者也能感受到。核心特點就是標題誇大（死、倒閉、下一個ofo）、東拼西湊（很多數據我們自己都沒有見過、7分真3分假）、一無是處（瑞幸什麼都不行、極端化、必須死）。我想稍微有點新聞或媒體職業操守的人，不會這麼寫，這是不是有人在背後推，大家心知肚明；

12月27號，我們虧損8個億的新聞上了微博熱搜和百度熱搜。這麼一個創業小公司，怎麼會得到這麼高的關注？大家也知道要上熱搜還是非常難的，一般都是明星或公關公司操作。誰會這麼關心我們？誰在主動搜我們呢？

我們對微博上參與話題的2000多名用戶做了來源分析，發現28.8%的用戶來源為海外、未開通瑞幸的省市、無標記歸屬，甚至很多自媒體賬號也來自未開通城市。你喝都沒喝過、甚至在海外見都沒見過，你就罵我們，這是不是太反常了？

所以這裡也奉勸一下幕後推手，希望你能珍惜一下國際公司的形象，不要用這麼老套、粗糙的方式來做競爭，這麼多年中國消費者看過太多行業公關戰了，已經練就了火眼金睛。實際上很多用戶微博留言、包括朋友們發我的微信，他們都一眼看出來這是誰在幕後推了，那說明你這個公關就挺失敗的。

2. 關於虧損和補貼：

首先再次聲明，虧損符合我們的預期，我們也說過全年的虧損會大於8億這個數。通過補貼快速獲取客戶是我們的既定戰略，用適度補貼，獲取這一年的市場規模和速度，是非常值得的。如果現在有一個企業要賣給你2000家直營門店、1200萬付費用戶，開價才8個億，你說你買不買！你不買你趕緊推薦給我來買；

可以肯定的是，我們會持續補貼，三年五年長期堅持！我們和投資人在補貼戰略上態度高度一致，他們還擔心我們保守了。我們剛完成B輪融資，手裡有足夠的現金，拿來做什麼？主要就是開店、新產品研發、數據技術加強，還有一個就是補貼用戶、擴大市場。

一些媒體和專家擔心我們是下一個ofo，通過補貼燒錢燒到資金鏈斷掉。我可以告訴大家，瑞幸不會。從我們團隊的閱歷經驗也看得出來，都是10年以上的創業老兵，之前有做過多家盈利上市公司的經驗，投資人看不清楚也不會往裡投錢，所以請大家不要多慮，多享受我們的咖啡和補貼就好；

至於停止補貼後用戶會不會流失？首先，補貼不會停止，我前面已經說過；其次，我們今天反覆提到，高品質、高性價比、高便利性是瑞幸的核心壁壘，通過降低門店成本、獲客成本，反哺產品品質，降低到手價格，實際上是一整套系統性的成本結構創新，不是簡簡單單的一個價格補貼。用戶選擇我們是綜合優勢的結果，價格、品質、便利性、品牌，這些都是綜合優勢。比如，現在大公司比如騰訊、浦發、賓士內部員工也都喝瑞幸，不單是價格問題，我們調研過，就是非常方便、品質也好！

有些人說因為補貼，我們的用戶就是一些愛佔便宜的用戶？這個問題很可笑，星巴克一直都有會員積分補貼，也在搞註冊就送免費一杯，你怎麼不去問它呢？首先，我覺得讓用戶佔便宜沒什麼不好，有些咖啡在中國搞價格歧視，我們就是要讓中國用戶喝到又划算又高品質的咖啡。這是一次消費平權，咖啡不是奢侈品，必須打回合理價格；第二，我們的門店大多都在商圈寫字樓，用戶畫像都是辦公白領為主，他們擁有較高的消費能力。但同時新一代年輕商務人群也越來越理性、務實、聰明，是他們引領了今天的消費升級，我們自然要跟隨這個消費趨勢；第三，我們在很多地標寫字樓、核心商務區都有門店。在賓士、北汽、騰訊、頭條、新華社等都有企業店，還有故宮、金融街馮唐店，很多明星、企業家和行業大V也都在喝我們。咖啡不是標籤，如果你仍然認為消費貴的、附加值高的、一定要發朋友圈炫耀的，才是咖啡消費，那你這個觀點可能已經過時了。

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