實拍酒店骯髒內幕 | 住酒店你都遇到過哪些噁心的事情？

關心社會新聞的人應該都會知道，上周有一件事情不斷在發酵。

那就是「高端酒店衛生情況曝光」。

經常出差的番茄哥看完這個視頻，真是憤怒+窒息！

事情的起因

11月14日，微博認證用戶「花總丟了金箍棒」發了一個11分鐘的名為「杯子的秘密」的視頻。視頻記錄了他過去一年拍下的五星級酒店的工作人員是如何打掃酒店房間衛生的。

視頻顯示，多家酒店存在服務員混用抹布擦拭杯具、茶具、洗手池、坐便器；將浴巾和馬桶刷堆放在一起；用客人浴巾擦拭杯具、馬桶、地板、窗檯；用洗髮液清洗杯具等不負責任的行為。

而那些臟抹布擦拭過的杯子，最後卻被客人用來漱口、刷牙、喝咖啡、喝茶。

這些服務人員似心有靈犀一樣，用相似的方法反映著酒店的衛生亂象。

網友得知這個消息，朋友圈和微博都炸了！紛紛表示對五星級酒店非常失望與憤怒。

11月15日，涉事酒店紛紛作出回應，發表公開聲明，表示歉意並稱將加強培訓和監督。

明面上酒店的回應還算及時，但不料，在社會關注度依舊沒有散去的時候，新的爆料又出現了。

11月17日，花總的個人信息遭到泄露，並且在洲際酒店集團（IHG）和貴陽希爾頓花園酒店微信群中瘋傳。

截圖中有明確「此人預定互相通知」的字樣，儼然一副嚴陣以待的樣子。

不到24小時里，花總的個人信息相繼泄露。

有網友調侃到：「這種行為無疑是，解決不了問題就解決發現問題的人。」

番茄哥不禁想問，「 解決問題 」和「 解決發現問題的人 」這兩件事情的難度，到底哪個更難？

很明顯，後者更容易一些。

前者是「疏」的方式，並且從曝光中我們可以發現這不是個別現象，「疏」要解決的是整個酒店行業長期以來的管理問題；

後者是「堵」的方式，堵住風口，度過一時風波，聽起來的確是經濟又適用的方法，可是卻無法從根本上改變這樣的行業亂象，也只會讓消費者更加失望和心寒。

花總的採訪

在曝光之後，多家媒體對花總進行了採訪。

採訪中，花總表示，自己由於工作關係，有可能是中國住酒店最多的人，入住147間五星級酒店和精品設計酒店，超過2000個夜晚。自己想要記錄下這個亂象的「 契機 」是，去年入住南京一家酒店時，撞見了服務員用臟浴巾清洗杯子，當時向酒店投訴反映，結果隨後入住時，再次發現了相關亂象。

花總還表示，現實比視頻展現出來的更加糟糕。他一共暗訪了30多家五星酒店，視頻曝光的僅僅是拍攝效果相對清晰、比較有代表性的14家，事實上酒店衛生亂象的波及面將近100%。這些酒店應該算國內做得最好，監管最到位的酒店了，其他酒店狀況可想而知。

的確，這個問題的射程範圍內不應該只有這些高端酒店，這是整個行業內酒店都需要直面的管理問題。

背後的思考

根據《旅業客房衛生間清潔操作規程》，客房杯具的消洗應由專人按《旅業客房杯具消洗操作規程》在專用的杯具洗消間進行。

但涉事的酒店均未做到這一點。

那些2000一晚上的酒店，它的服務人員可能也只拿著2000一個月的工資。

這個事件很大程度上是酒店員工失職所致。酒店平日管理監督不到位，使得員工形成了不按照要求流程進行客房清理的習慣，久而久之變得一種業內習以為常的現象。

在那些服務人員眼裡，看到的不是2000的服務質量，而是與工資掛鉤的工作量。一個房間提成多少錢，最簡單快速的整理可以影響他們的收入情況。而且很多時候，酒店分配給員工清理的客房數量過多，在按照規定的流程無法完成任務的情況下，就容易出現員工偷懶省流程，「一抹到底」的情況。

調查還發現，亂象不止在杯子上，還在於其它方面。

工作酒店的拖鞋、被套、床單、毛巾都不是每天會換的。床單、被單如果沒有明顯髒的痕迹，一般是鋪整齊繼續用，不會進行更換。

拖鞋按規定要經常消毒，但正常情況一般是好幾個月才消下毒。

酒店床單被套一般都交給外面合作的商家洗滌，拿回來都是刺鼻的消毒水的味道。洗滌外包的第三方小廠，往往把帶血、帶嘔吐物床單混洗，強酸強鹼去污漬，一把火鹼全變白。然而，PH值超標容易導致各種皮膚疾病。

消費者需要的不只是一個回應，一句「正在了解情況，我們會及時處理的」，而且真真切切地改變這個現狀。

同為消費者，我們有出行不得不入住酒店的無奈。就如同花總提到的，即使知道自己已經進入了部分酒店的黑名單，但是出門在外還是得住，總不能露宿街頭吧。

特別是番茄哥的讀者中，有很多是女性用戶，除了衛生問題，更重要的也有自身安全問題，這裡番茄哥給出住酒店幾個自我保護小技巧：

1、入住後，及時檢查有無監控、單面鏡等特殊裝置。

（1）檢查是否存在監控裝置：晚上把燈關了，打開手機照相機，對著房間仔細檢查，尤其是正對床的那些擺設裡面。檢查是否存在小紅燈，萬一就是監控裝置的提示燈。

（2）檢查是否裝置了單面鏡：關掉全部燈，用手電筒抵著鏡子；或者眼貼鏡子，雙手擋光，仔細看背後有沒有東西。

單面鏡，是一種一面看是鏡子、一面看是有色玻璃的裝置，鏡子後面的人可以透過鏡子觀察鏡子前的人的一切行為。

網傳，判斷單面鏡的方法是用手指抵著鏡子，如果鏡子里的像和指甲之間有距離，那鏡子就是單面鏡。

實際上，這樣的方法並不科學，因為只要在單面鏡前加一層玻璃或者塗層，這樣的方法就不靈了。

2、自己帶便攜浴巾、毛巾等洗漱用品，購買一次性被套

TB就有售，體積不大，價格也非常便宜，出行在外一定程度上可以隔絕酒店床單被套浴巾的衛生問題。

盡量使用一次性的物品，例如一次性的拖鞋，因為反覆使用的拖鞋，有可能傳播腳氣、體癬等疾病。

3、酒店燒水壺多燒幾遍，把杯子燙一下

你永遠不知道上一個住戶用燒水壺做過什麼，所以燒水壺一定一定要多燒幾遍熱水！

熱水拿來燙洗杯子，消消毒，喝的話，最好還是自己買瓶礦泉水吧。

4、對任何不滿意的地方，換！

如果發現房間髒亂差，主動要求換房間，

如果發現床單或者毛巾上面有血漬或者污漬，一定要求換新的，而且是消過毒的。

寧願麻煩一點，也不要委屈了自己。

5、關好門，做好預警。

進房間後記得把防盜鏈掛上。

之前有網友推薦這種阻門器，TB有售。入住後將它放在門後，可以防止外面人的推門而入，增加入住的安全性。

如果嫌麻煩，直接用酒店的椅子抵住是最簡單有效的方法，順手再掛個玻璃杯。

6、帶好防身工具，做好安全防衛

隨身攜帶防身刀具往往半路就被安檢攔下了，並沒有什麼實操意義；而隨身攜帶一支金屬質地（較硬質地）的筆，在危機時刻刺向不法分子，可以代替防身刀具達到防身的目的。

以下提供兩種常見款式，前者為普通版，任意文具店有售；後者為防身專用版，多了小刀片和破窗器的設置，可上地鐵動車。

還有，記得提前記住逃生通道。

7、準備一個安全套。

在這裡，安全套的重點不在於性，在於安全。

如果你不幸遭遇到了不法分子，對方有越舉行為，安全套是最後一道不得已的防線。

番茄哥希望在你脫單以前，永遠不要用到它。

還要說一句最沒用也最重要的，女孩子在外面一定一定一定要小心，如果有任何麻煩不要和服務人員溝通，找領班或者大堂經理更加有效。

結語

最後，番茄哥想說的是，無論是普通酒店，還是五星級酒店，星級和價格的差異，都不能成為衛生不合格的借口。

而真正骯髒的，有時候也不是五星級酒店的床單；

當我們自己也無法遵守與酒店的契約精神，

當我們開始用毛巾擦馬桶，用口杯做煙灰缸，用燒水壺煮襪子燙內褲，

當我們把酒店當成我們肆意撒歡、踐踏的樂園時；

這樣的行為，或許才是最髒的。

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| 文中部分配圖來源於網路，版權歸原作者所有。

| 本文由作者番茄哥原創首發於公眾號（番茄大爆炸），授權轉載請回復「授權轉載」查看轉載要求。

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