【拓客篇】瑜伽館如何通過一次活動引爆客流
我們瑜伽館會員管理的重要性是非常有必要的，我們在平常的日常經營過程當中會出現很多，第一我們要提高顧客的滿意度，還有顧客的忠誠度還有我們自身品牌的影響力，以及顧客二次消費的轉化率，還有平時在做活動我們的老會員對我們的支持率參與度，包括我們還有一些新顧客的成交，就是我們老會員轉介紹這一塊，我覺得是我們瑜伽館核心中的核心，像我們平時會員管理的過程當中，我們最大的成本應該是引進新顧客，但是在我認為吸引一個新顧客的成本和保持一個老顧客滿意的成本，它的比例應該是非常大的。
比如說：我們拓進來一個新顧客和維護好一個老顧客，它的成本最少在5倍以上，所以說，我們成功的吸引了一個新顧客，如果說喪失了一個老顧客的情況下，這種是得不償失的，所以在冬天這個季節，我們的重中之重是維護老顧客，增加我們老顧客的進店率跟老顧客的滿意度，所以說在我們新會員進店辦卡以後呢，我們就要在會員管理系統上，把會員的生日包括她的需求，如果說可以的話，把她的家庭住址把她的工作情況，都可以一一的入在我們的系統里，為了方便以後她享受我們館裡的活動，比如說：買瑜伽服，瑜伽墊等輔助用品，或者是參加我們的活動，她都有優先選擇的權利，或者是享受一定的折扣，這個冊子一定要對每一個顧客的信息非常詳細的登記清楚。
把這個信息詳細的錄入以後呢，我們方便我們的顧客以後在我們的館裡跟蹤服務，第二呢，適當的跟她們互動，或者是到了年底他可以用他上課的積分，額外的享受尊貴的服務，很多瑜伽館都會忽視老會員，那我們這塊聯繫感情的方式有哪些，一般就是電話啊、微信啊甚至是面對面啊，大概是這幾種，像一般面對面這就不說了，微信大家都在玩，今天我想重點說下就是電話這一塊，一般咱們電話呢，分為三個時間段，接著我們就來說一下打電話最佳的時間回訪的時間，一般情況下是早晨的11.00-12.00，下午的16.00--17.00，晚上的19.00-21.00，這三個時間段是最為合適的，一般我們打電話，顧客就有這幾種心裡，第一，大部分會員會儘快想把電話掛掉，第二呢，我們顧客會在電話里不說實話， 還有一種顧客感覺接到電話被尊重，還有顧客呢就是她的需求真正的被重視了，但是很多顧客就想，哎呀 趕快把電話掛掉吧，要麼就在電話里敷衍，嗯，了解一下，嗯，好吧。
在我們平時做會員維護的過程當中，就在打電話以前，我們要準備一些什麼，第一，我們要先把紙和筆準備好，第二呢，一定要讓我們的語言感覺很禮貌，第三呢，一定要在我們講的當中列個123，第一個，我們要跟顧客說什麼，第二個，我們要問她的需求，第三個，我們這個活動或者這個沙龍，我們說這個之前一定要讓自己的心情微笑，包括我們的聲音是有感情的，比說早上好，讓人感覺，哇！聽你說完是感覺有這個陽光撒在臉上，我們的語調一定要保持激情、愉悅、興奮的，包括我們的語氣，不要太急躁，還有我們的語速，一定要適中，就是不能太快，我們要把我們的信息準確的告訴我們的顧客，然後在說話之前一定要問，姐，您好，我是xx瑜伽館的會籍顧問XXX，請問您現在說話方便嗎？她會回答你，然後你說：只需要您兩分鐘的時間，在這過程當中我們要把我們所要說的內容闡述給她聽，在說的過程當中，我們的顧客只有隻有才會聽你的訴說，然後才能提高我們這次溝通的效率。
還有一個，千萬不要忘記我們顧客的生日啊，節日啊，季節啊，包括他的升職位啊，家裡買新房子了，或是家裡生寶寶了，一定要抓住這個機會，一定要送上我們的溫暖，可以發紅包啊嗎，或者可以直接去上門送上我們的禮物，還可以提供這樣的一個聚會，讓生寶寶的會員聚在一起參加這樣的一個沙龍，在生日啊一定要問候，一定要給顧客送禮品，而且是獨有的，不是所有人都有的，讓她感到這份珍貴，在我們館裡面享受的是別的館沒有給予的。
下面我再跟大家分享下，我們在平時組織會員戶外活動這一方面，我們先在組織活動之前，一是定我們的主題，比如說戶外自駕游，然後是帶寶寶還是不帶寶寶，參與的人數，既然是自駕，我們肯定有車輛的統計，前期的準備，當天要在哪裡就餐還是要怎麼樣，其實我們瑜伽館搞活動最重要的就是會員的參與度跟活動結束的滿意度，然而跟館裡面增加一定的粘性，增加顧客對館裡的滿意度跟粘度包括對我們的忠誠度有所增加，現在我們的瑜伽館一般出這樣的活動之類的，一般情況下，顧客都會問，哎呀，你們這個活動是收費啊還是免費的，在做活動之前可能大家都不缺錢，但是要把活動策划出來，獎品啊列出來就需要一定的經費，所以在這個活動策劃初期一定要想清楚，包括我們的場地啊，裡面的互動遊戲，獎品，這個活動是否有趣，她們是否願意參與，願意互動進來，這個就要求平時在我們互聯網啊或是微信上做一個這樣的互動，然後在活動當中我們要有一個專門的一個人來給她們拍照，攝像，把她們非常高興的場面瞬間給她們抓拍住，事後我們可以在我們的會員群或者是微信公眾平台然後把這些圖片的放裡面做一個推廣，然後或者使我們會員過生日，或者是家裡喬遷之喜或是升職之類的，我們私人定製的口杯或者是抱枕這樣的，把我們這個愛心可以送給他們，她們可以深深的感受到我們對他是尊重的而且是非常用心，顧客對我們的滿意度會提高很多。
以上就是瑜伽館如何通過一次活動引爆客流的全部內容，感謝大家的觀看，希望能幫助到各位瑜伽從業者。
推薦閱讀：