民宿房東三千問 | 第61期：在民宿服務上，房東還要注意什麼？

今日問題1

發表於2天前敏敏查看:2214回復:淘民宿團隊

老師，我想問一下，我做民宿時間也不是很長，要怎樣給房客提供親切而有距離的服務，來維繫保持良好的客戶關係呢？

梁進老師

緣木居品牌民宿創始人 三年超贊房東

首先我認為不管是民宿的房東還是管家都應帶給房客親切的服務。使房客人在異地還能有歸屬感。這就要求民宿管理者注意營造輕鬆的談話氛圍，如朋友般的問候和交談，如詢問客人是否順利抵達房間，是否遇到不便，並適當提供相應解決方案。對帶小孩及老人入住的房客給予更多的關照。其次就是注意避免敏感話題，畢竟親切的服務不代表可以無禁忌的交談，要注意談及一些敏感話題哦。

今日問題2

發表於3天前阿輝查看:3557回復:淘民宿團隊

老師好，我們家是在景區內開民宿的，就很多情況下會接待外國的客人，拋開語言偶爾不通順的問題，很多時候他們的生活習慣和國人還是有很大差別的，這樣我要如何應對呢？

Heddy老師

美道室內設計創始人、空間軟裝設計師

我認為這一點首先民宿要招員工的話，可以考慮招英文水平高，口語流利能夠和外國友人達到正常溝通程度的，畢竟不論是什麼國家的友人英語總是稍微能會的，然後建議可以下載一個語言轉換器的app，用文字交流；然後關於生活習慣的問題，可以是事先了解一下房客所在國家的風俗，避免掉非常嚴肅的禁忌，然後在有些方面進行一定程度的包容；其次就是以不變應萬變，除去必須避開的宗教等方面的禁忌，讓他們更多的了解我國的傳統文化生活習慣，甚至能得到更好的旅行體驗。

今日問題3

發表於4天前靈兒查看:5346回復:淘民宿團隊

我做民宿還沒有很長時間，現在口碑和宣傳還沒有打開，加上是淡季天氣也逐漸冷了下來，那麼怎麼樣才提高入住率呢？

陶東燊（貓叔）老師

貓系屋企聯合創始人

首先就不要著急啊，比較是淡季客流量本來就不是很高，應該看準眼前的時機和問題做其他方面的增值改善，首先建議增加的就是民宿自身的增值點，可以開展一些團建活動之類的進行引流；然後多渠道去宣傳自身民宿獨有的特色增值點服務。還有就是多多的了解客人的興趣所在，緊跟潮流，抓住現下人們所希望得到的服務點；另外就是房東完全可以趁機對民宿進行一個系統的定位，找出真正適合自家民宿的切入點，進行主題風格的蔓延，從而在來年旺季打響民宿的招牌。

今日問題4

發表於1天前阿耶查看:1624回復:淘民宿團隊

我的問題是：關於日常消耗品的管理成本控制？目前我為客人準備了很多的生活用品（包括拖鞋、浴巾、牙膏牙刷等等，甚至冰箱的飲品之類）。但是不知道如何管理這些東西，有什麼好的建議嗎？

傑米老師

淘民宿首席知識官

這裡首先由於這些都是日常所需要消耗的東西物品，所以常年下來也是一筆很大的成本控制咯。這個主要根據你的房型房價定位去決定上述軟飲的問題，而長期消耗品的話，建議做一張物品清單給保潔阿姨，讓她做打掃的時候留意核對；另外就是關於此類物品的定製，最好是跟一些廠家達成長期的協議，進行特有渠道的供貨，質量和服務能有所保障。

今日問題5

發表於3天前芳芳查看:5241回復:淘民宿團隊

老師，老師，我是自己另外買的的房子在做民宿的，空間格局上目前還在設計。所以還有調節的空間，所以想請問房間功能分區該如何劃分？

趙慧老師

大開設計主理人

對於民宿服務而言，「體驗」是其中最核心內容。除去基本居住功能外，更多的就是交流和體驗場所。 民宿的功能主要分為三個部分:靜區、動區、後勤區。功能分區的流線應相對獨立，互不干擾，宜布置獨立的出入口，避免人員干擾。所以基本上可以根據房型進行有效的調節，這方面建議還是請專業的空間設計師針對性的根據你的房子來進行建議比較穩妥。