小牛醫美管理：醫美機構如何做精細化的客戶管理？
05-10
醫美機構往往擔心沒有客戶，做大量的營銷推廣，等到客戶爆滿時，卻沒能力做好客戶管理，導致客戶嚴重流失。一家機構要如何管理客戶，才能在提高顧客忠誠的同時，打造良好的消費者口碑，從而為機構帶來源源不斷的收益，保證業績平穩提升呢？
一、觸發-客戶「接觸點」在專業的營銷書籍中，客戶關係管理（CRM）是指管理單個客戶和所有客戶「接觸點」的細節，從而最大限度地提高客戶忠誠。
三、提供個性化的服務
提供個性化的服務，說白了就是要為顧客提供更多的選擇。在醫美行業來說，會有需求一致的顧客，比如說，大家都想要大眼睛雙眼皮白皮膚，但是，由於每個顧客自身條件不一致，所以機構也應當為其提供不一樣的治療方案。2010年，美國有15%的寶馬顧客採用定製化的方式購買汽車，而寶馬公司的目標是要在2015年將這個數字提高到40%。為了實現這一目標，寶馬公司為顧客提供了500種後視鏡組合選項，1300種前保險杠組合選項以及9000種中央控制台組合選項。寶馬公司通過視頻，為每一個顧客展示了自己所購車輛的組裝與誕生的過程，因為其多樣的選擇與完美的個性化服務，寶馬贏得了越來越多的客戶。四、許可營銷與參與性營銷為了滿足顧客不斷增長的個性化需求，機構要能接受許可營銷。所謂許可營銷，就是只有在客戶表達允許之後才能進行的營銷活動。就是當新客戶到店後，你先要了解顧客需要，問尋其對醫美的接受程度，不做過度推銷，而是以尊重消費者意願為前提，為其提供相應的產品推介。這一類營銷的好處是，諮詢師可以通過尊重顧客意願來與顧客建立信任，達成緊密關係。然而，實際情況確實很多顧客，尤其是一些首次接觸醫美的顧客，根本不清楚自己的偏好，也不知道自己想要做什麼項目，甚至心理還搖擺不定的時候，參與性營銷會比許可式營銷更有用。五、授權顧客，讓他成為品牌的傳教士
在營銷過程中，如果能給客戶提供表達激情的資源與機會，那麼，你的顧客很容易成為你品牌的傳教士。好的品牌往往會給客戶提供更多的發揮創造空間，匡威曾讓業餘電影製作者來參與廣告短片的製作，從顧客視角來描述品牌標誌給予他們的靈感，拍得最好的被選為商業廣告，其廣告效果比公司內部製作更好。發起一些活動，設計和傳遞一些有形價值的體驗，以換得顧客的時間、注意力，從而抓取數據，獲得支持。「有形價值」包括促進消費者進行購買的折扣、優惠券、體驗月等特惠活動。提高顧客的參與度，提升客戶幸福感，在品牌宣傳上，體驗度好的客戶往往願意為你衝鋒陷陣。除去「親友推薦」外， 「消費者推薦」是影響消費的一個決定性因素。由於現在廣告的信任度缺失，在線顧客評分和評論對顧客購買流程起著越來越大的作用。因此，對於媒體預算少的小品牌，打造網路口碑就變得尤為重要。但是，在面對負面評論時，也不能急躁。一方面，負面評論會對知名品牌造成傷害，另一方面，它也會為不知名品牌刷新存在感，讓更多的消費者知曉。想要更詳細的機構管理方案，可與小牛醫美管理聯繫。
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