工商局不規範處理工商投訴怎麼辦？

04-13

案例描述如」下:職業打假人在企業網店拍下羊毛圍巾後立刻取消訂單，請注意拍下立刻取消訂單，並通過12315平台發起了工商投訴，投訴訴求為三倍賠償，不足500的按500元賠償。
我查閱了工商投訴辦法，第二條明確說明，工商投訴受理範圍應該為消費購買。
第十六條，無法消費權益收到侵害的應不予受理。第十七條明確規定受理投訴後才開始工商調解。

但現在工商局的意見是要求我方出具拒絕調解後才可拒絕受理駁回投訴。而職業打假人已明確表示要麼掏錢撤訴。所以我認為應該由工商局直接按規定不予受理，而不是以被投訴人拒絕調解。
備註:類似情況已經發生多次了，因為工商態度，之前都是賠錢和解。而投訴卻越來越多。並且類似情況在其他地區，廣州北京等商友表示都是由工商局直接拒絕受理的。
糾結至深夜，已經為這種事跑了很多趟工商局了，勞心勞力耽誤掙錢，雖然和打假人砍價到二百了，但是不想總這麼吃啞巴虧。但是一看工商的處理態度，煩。
求專業人士給予解答意見幫助，萬分感謝。

最後補充：請回復的別質疑了說什麼蒼蠅不叮無縫蛋，和質疑強姦案里被害人為啥不強姦別人就強姦你了沒什麼區別。
東西沒問題，最好可以走法院流程，只要合法合規，我都接受，只是現在這種不明不白的不合規的處理，在我堅守的是非觀里是能理解無法接受，，無非就是投訴敲詐違法成本低，回報高，收益快，無非是處理機關不想擔責任，所以才讓我出拒絕和解來駁回受理，但凡看過投入辦法的人都應該清楚明白這壓根就不在受理範圍內，竟然還屢次主張讓我和解。
感謝給與意見幫助的。

程某某答主的回復簡直是教科書般的標準，已點贊。

我還能說啥？

現在其實只有一個問題，即職業打假人投訴的內容是什麼？

羊毛圍巾是否存在瑕疵，以致引來職業打假人的觀注？為什麼題主迴避這個關鍵信息？

題主聲明無違法違規行為，不知道是否在暗示產品上的瑕疵並非來源於題主的主觀意願，因此想尋求規避這種被動的間接受害的辦法？

謝邀

我家有親戚在工商執法局，為你這問題，我特意問了一下，投訴首先要有證據，舉報你也需要有證據，並且工商執法局會去做調查，12315是消費者協會，並未產生消費的時候是不予受理的，沒買東西就說受到侵害明顯就是訛詐，請保留證據並向當地派出所報警，取證及出示有效證據，向不法分子絕不低頭

另外，希望你的企業網店不會有假貨，打假人盯上你，而你跟他扯皮說明也有一定問題，請正視自身，如無違法情況請拿起法律作為武器反擊

以上

請明確，投訴和舉報是兩種行為。投訴是因為消費者利益收到損害後要求調解、賠償可以採取的手段之一。所以，如果對方是投訴你，你可以出具淘寶退款記錄，說明沒有消費行為，而不屬於投訴範疇，消協可以不予受理。但是，一旦你的產品是有違反法律的問題存在的，比如假冒偽劣，比如虛假宣傳等行為的，那麼這件事就可以升級為舉報了。因為舉報是每一個公民的權利和義務。就算沒有產生任何交易以及利益損失，公民還是可以舉報你的違法行為，那麼你將面臨被行政處罰甚至刑事處罰，而且這行為不能被撤銷，也就是說只要你有違法行為存在，就必須接受法律的制裁。無論你和舉報人之間協調的有多好，一旦證據確鑿被立案，就只有依照法律處理一條路。同時，在食葯案件中，舉報人是可以根據舉報的內容領取舉報獎勵的。所以，不要覺得政府不作為或者亂作為，先正視自己的行為，蒼蠅不叮無縫的蛋。

建議直接向工商部門出具說明，不接受調解。不建議私下和解，一般職業打假人都是團伙式行動，一旦成功一次，後面還會有其他人以類似的借口繼續投訴你。投訴的前提是雙方都有意願參與調解，出具說明不參與調解，投訴就完結了，這是很正常的事，不用糾結不參與調解後面會給你帶來不好的影響。

問題就來了，為什麼會投訴呢，是因為圍巾不是羊毛的嗎

無違法違規行為，雖不是大生意但是憑良心苦心經營了七八年了，有需要可以直接出質檢報告，關鍵實際的處理方式是一有投訴行政機關態度很明確，優先和解，避免麻煩。都無視投訴的是否合法，流程是否合規。弄的我是秀才遇上兵，有理說不清，說了人家不聽，說強硬又擔心得罪人。很難抉擇。