海淘rebecca minkoff，全部發錯貨 客服電話郵件一個月都沒聯繫上，怎麼辦？

10月中旬購rebecca minkoff 3個包，直郵回國，分別是ragen satchel tote, daren message, M.A.C crossbody 一個月後收到的包全是錯的。期間寫過多封郵件給rebecca minkoff，又電話多次聯繫不通。後聯繫上負責幫rebecca 運送的borderfree，borderfree答應幫忙聯繫，但是一周後又沒聲音了，求接下來解決的方案。

謝邀，含著淚答一下，邀請人怎麼知道我遇到過這類問題- -

總結起來就是不停地騷擾快遞方+官網客服

題主問題不涉及快遞方，所以只能手動不斷的找客服，盡量找能以在線聊天的方式解決問題的，郵件太耗費雙方精力。

雖然我的問題已經解決了，但是過程非常操心，而且金額比較小，四百多塊，抱著失敗就失敗的心情去努力，但是題主的單金額還是蠻大的，看樣子要使勁操心一下了……

今年5月份我在ASOS上買了幾件反季的衣服以及一瓶STILA的隔離霜，這大概是第NNN次在ASOS上下單，不同的是這次是第一次用新地址下單，粗心的我少寫了家裡的門牌號，所以地址欄只顯示到我的小區地址，買過ASOS的人都知道他家免郵用的都是平郵，就是換以前你都得拿著身份證去郵局拿的那種……你留的電話號碼也是毛用都沒有的，不會顯示在地址欄及電話欄里，所以快遞員看不到你的電話，只有名字。以前出於對之前小區劃片的EMS的信任，所以從來都是用英語習慣去寫地址姓名，沒有用過中文拼音（事實證明EMS是有人看得懂），每次也都是快遞送上門沒任何擔憂。這次下單過了一個月都沒有動靜，心大的我逛ASOS時打開地址欄一看，傻眼了，木有門牌號！這快遞員給送哪去呢！突然間，頭炸了！

因為裡面的衣服是準備帶著出去旅遊穿的，給我留的時間不多了，我必須找到包裹！於是我先找到小區劃片的EMS電話，和我說需要等幾天他們找一找，無果，之後聯繫EMS官方電話，也是需要等待。急不可耐的我只能開始聯繫ASOS，剛開始聯繫時還只能是郵件，所以就一直郵件溝通，客服換了好幾個，首先說明還沒有收到包裹，並且因為我自己的失誤沒有填全地址，當地郵局也沒有找到，希望他們能幫我想想辦法，大概兩天那邊就有回復，然鵝還是等！48小時會給我一個解決辦法，禮貌回復感謝後又煎熬的等待兩天，再次收到郵件還是蠻失望的，對方說會幫我聯繫郵局，可是我大中國的郵局他們怎麼聯繫……木有單號的平郵怎麼查，感到ASOS的郵件回復煎熬且不靠譜，我開始在官網搜索其他的途徑，後來發現官網有在線溝通，於是我用chinglish的英文和對方在線聊了大概半個鐘頭，對方的意見就是包裹大概率是找不到了，會盡量申請幫我賠償損失。what???人品爆發了，自己的失誤會有人替我買單？又等了兩天……驚喜到了……會全額退款，大概7-20天到賬。英國人的辦事效率其實不高，每次郵件溝通都是反覆等待，即使到最後20天我收到了退款，但是他們的處理方式還是很讓人心情愉悅的。最後因為匯率上漲，致使我通過這次事件還多獲得30元的退款。

可事情還沒結束……

又過了一周

包裹

到了……

開門看到郵遞員的臉

是

黑色的

他說

你猜我找了你多久？

一般來說海淘退貨簡直是要命了

rm的包沒退過啊不知道

但是據我的了解

不斷的騷擾 加上 寫投訴信 應該沒問題

在國外上學的時候，老師強調了投訴信的重要性

不厭其煩的讓我們練習這個，應該是有用的吧

給大家一個tips：

填寫地址的地方沒有地方填寫電話

你要在地址欄的地方把你的電話也加上啊/(ㄒoㄒ)/~~

BBB, 一般來說就是打電話發郵件，理論上不太可能一點反應都沒有的。 但是公司要是硬要給你賴皮你也沒辦法。 轉運公司是基本不可能幫你什麼忙的。

當然從我個人經驗來看，公司基本不在乎多給你一個包裹，所以確保聯繫方式正確的情況下用郵件聯繫就可以了，不行可以去公司的facebook twitter上面留言。

試一試找在美，代購幫你打電話問問

謝謝大家 最後通過bbb解決 又給我寄了一單(￣▽￣)