老板没把话说清楚误导员工,却说员工能力不够,这该怎么?

这是一周前的事情,老板取了1000个东西放在厂里,叫我取出300个发给客户,结果他的意思是要我发700个给客户,而我只发了300个。结果今天客户反馈,他气的骂人,说我极为差劲。他这样做事不是一天两天了,我应该怎么办?


管理学中的最常见的有效沟通模型:编码发送-接受解码-积极反馈。

要做好一次有效的沟通,上述三个阶段都需要完善,但实际上,受困于你的环境因素(发送方是老板),你无法改变发送方,所以你只能做好后面两个阶段。

首先,平时多留意老板说话表达方式和工作安排的方式等,保证能正确解码老板传达的内容。

第二,经过自己解码(自己的理解分析)后,按自己理解用最明确简洁的表达方式,跟老板反馈确认,如:老板,是今天内给xxx客户发300件货吗?有没有其他特殊要求?

第三,二次反馈,发货完成后,及时跟老板反馈此次工作结果:已用xxx快递,给xxx客户发货xxxx件,物流公司已装车拉走。您看还有什么需要处理的?

记住,对于自己无法改变的因素,只有两个办法,要么是,自己完善提高,并去适应它。要么是重新选择。但不管如何选择,只要你不是最高位,你都不可能要求对方完全按自己要求和想法来做,最终都是适应其。


流程应该这样

一、你打电话给客户 了解客户的需求 要求 核对一下产品的类型 数量

二、你到财务了解客户的财务信息 货款如何

三、你到业务部了解客户的背景 以及这笔货的合同等信息

四、都没有问题了 再书面流程走一遍 口头再确认一遍

五、发货


老板的问题。

换工作吧。


你的公司太小了,这种流程性工作,还是口头传递的

能出现错误,说明你没有看到合同、应该也没有发货单

我也回答了你关于工作选择的问题,建议你辞职吧,找个大点的、规范点的公司,这样能学到东西的


呵呵,两种处理方式,您自己选!

第一,这次事儿已经过去了,等到下次直接怼回去,不过要先提前缕清楚思路,预测他可能会怎么说,想好怎么应对,这种人一定要怼的他哑口无言,气的上窜下跳,基本上一次就治过来了,一定要往理上说,用怒斥的口吻语气给他分析一下,他这么做对公司的运营和客户的维护开发会有哪些坏处1234的列举出来,咱们一定要以理服人,这样老板即使没面子也对咱们无可奈何,下回他找咱们办什么事儿,说话之前会先过过脑子。如果觉得太尴尬,事后再主动找老板谈谈,提出两套解决方案避免类似的情况发生,算是给个台阶下。

第二,等老板泄了火,再找个他心情不错或者起码是心平气和的时候谈谈,坏处1234列举出来,解决方案还是两个,好好谈谈,有的谈就干,没的谈就拜拜。

根据自己情况决定用哪种方式吧,其实主要还是取决于老板的生意有多大,您觉得还能不能继续跟他混下去,有没有前途和钱途


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