民宿如何解決低素質房客的問題？

做民宿到現在差不多半個月，一直都是開開心心的碰到的客人都很好很有素質。有連住三天都是乾乾淨淨的，把垃圾打包在門口的租客。心裡一直都有準備會遇到低素質的租客。今天遇到了，看到保潔發給我的圖片我不知道該說啥了……床單被套床墊三個枕套上面全是血，我給這個女孩子發信息不回，電話不接。馬上把朋友圈對我屏蔽了。

在網上搜索了一下發現各種各樣的房客都有，我這還算是好的。想知道如果避免和解決此類的事情。

低素質房客是每個民宿房東都非常頭疼的問題。

民宿不同於酒店，有成體系的管理方案和大量的保潔人員，很多時候，房東一人挑起了所有的活，登記、客服、保潔、廚師……賺的都是辛苦錢，這時候如果還遇到低素質顧客，真可謂是苦不堪言。

在這類房客面前，房東馬上就變成了「弱勢群體」，要避免這類情況，首先，我們先了解哪些行為可以被視為「低素質」行為，再對其進行預防。

「低素質」行為盤點

【抽煙】

抽煙不僅有害健康，更容易留下味道，讓房間的下一批住客對民宿產生不好的印象。更嚴重的是，如果房間內都是棉布製品，一不留心點燃著火可就更加危險了，損失的都是房東的財產。

【亂丟垃圾】

顧客在民宿內用餐非常正常，但是常常會將飯余垃圾丟的到處都是，甚至床單被套都沾滿油漬等，對保潔來說很難清理。

每個房間都會有垃圾桶和桌椅，但低素質顧客總是會「忽視」這些設備，完全由著自己性子來，這種行為也很令人討厭。

【吵鬧】

對於整棟出租的民宿來說，這種現象尤其明顯，三五年輕人聚會，人多了自然聲音就大了，這時搞得整個街道都能聽見，嚴重饒命，導致房東要給鄰居賠不是，也是頭疼。

【夾帶或損壞物品】

夾帶這種行為在法律上稱作盜竊，拿走不屬於自己的東西。如果物品是房東花重金購買，那房東真的心痛至極。有時候東西可能分貴賤，但對民宿主來講，對下一個民宿客人的服務就有缺失。

【大量浪費】

自來水開著不關、電視24小時開著，這類問題房東真的非常頭痛，能源浪費不僅是錢的問題，更損害的是大自然的資源。

【不合理的要求】

房東睡著了住客電話，要求跑大老遠送東西，相信這是所有新手房東的痛了吧，碰到這種情況你是去還是不去？

「低素質」行為應對方案

【價格策略+預定規則】

首先，價格是最有效的篩選顧客的方法。我們房東群中的群友和資深專家都表示，願意花更多錢住民宿的顧客也往往代表著更好的素養。

當然，不是所有民宿都走高端路線，對於走中低端路線的民宿來說，該怎麼辦呢？

比較有效的策略就是提前制定賠償規則，比如浪費水電加收費用、夾走民宿內物品應作相應賠償，把這些放在檯面上攤開講，給顧客以警示。

【不卑不亢、有理有據】

價格設置可以有效的規避大部分低素質顧客，但無法完全規避。當房東避無可避時，面對低素質顧客，也無需求軟。

對於顧客的低素質行為，第一時間採取有證據的記錄，以防顧客利用差評等條件威脅。收集了有利的證據後，即使顧客給差評，也可以及時向平台進行申訴。

【適度忍讓、敬而遠之】

低素質顧客也常常伴有行為過激等情況，遇到這類的客人，如果實在胡攪蠻纏，或對方蓄意恐嚇，房東們也要根據判斷適時忍讓，畢竟大家做生意是為了賺錢，萬一產生糾紛、傷及身體就不好了，雖然說這樣有些「慫」，但是面對一些「垃圾人」，還是不要過多糾纏、敬而遠之來的好。

低素質顧客作為任何一個生意人都頭痛的問題，要根本解決這一問題，其實要從人性角度入手。

有不少房東推薦《影響力》這本書，學習解決這類問題的思維方式。這本書的妙用非常多，銷售、定價、溝通等等問題，在其中都能找到答案。感興趣的房東可以了解一下哦~

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這算什麼？哈哈哈哈哈！

民宿行業做了8年了，什麼奇葩都見過。

樓上回答價格篩選，真的是有用的。把你房間的品質提高一點，價格拉高一點，很多垃圾客自然就屏蔽掉了。

但是更多的是後勤方案。比如房間內少放易損件，少接待帶小孩的客人，收取一定比例押金，房間內顯要位置擺放提示，等等。

當然這些都是傳統方案，有一套經驗心得，可以跟你分享一下。

注意，以下內容為真實經驗所得，並非地圖炮，請勿對號入座。

假如把中國作為一個時鐘，中心點在中原地區。

中心點位置的客人很奇葩，他們對你各種不信任，各種覺得你會騙他們錢，不願意交押金。但是他們的押金是一定要收的，因為如果一但損壞了房間的東西，他們是最喜歡扯皮抵賴的。

十二點方向的客人比較隨和大氣，付款什麼的從來不含糊，但是入住風格比較粗獷。不過別擔心，他們即便損壞了你東西，還是很少會扯皮的。

一點鐘方向客人比較複雜，有一些很不錯，性格豪爽，給錢痛快。有一些就是最操蛋的一種客人，滿嘴跑火車。你經常會遇到這種，說，我要住很多天，給我打折，給我優惠，給我xxxxx。然後你打完折給他，他反口又說，那我先住一兩天試試。。。

兩點鐘方向的普遍挺不錯，但是xx根，xx衛的人不咋地。事兒巨多，各種挑毛病，完事兒還喜歡寫差評。不過抵賴的事兒很少出現，就是說話不好聽，評價不好看。

三點鐘方向，俗稱包郵區。這個方向是整個中國酒店業的噩夢。。。相信我，你如果做全國性的客人，那麼起碼50%以上的中差評出自這個地區。事兒多，喜歡挑毛病，幾乎不寫滿分好評。但是三點鐘尖尖那個位置的人，對合同協議非常認可。他們簽字確認的事兒，哪怕再不滿意，也會執行，基本不扯皮。這點我覺得挺欣賞的。

四點鐘方向的客人事兒少，房間有問題也不找你，喜歡事兒後寫差評。這點我一直覺得很奇怪，出現問題了說一聲，我們好好解決就行了。他們不，有啥事兒了都不說，評價見。。。

五點鐘方向客人素質差距最大。有些高素質的客人你真心覺得這房間他們住完了比你之前的還要乾淨。有一些住完了，你以為你房間剛剛經歷了轟炸。。。這地區的人基本不寫評價，但是寫的話基本都是中差評，罕見5星好評。

六點鐘方向和七點鐘方向的客人一般事兒少，他們住進去了基本就不會再找你。但是大多數住的都不太乾淨，啤酒零食一堆，特別是瓜子殼，很難打掃。

八點和九點方向的客人，性格都很好，很愛笑，事兒也不多，接待他們通常很愉快。但是！但是！但是！重要的事情說三遍。這個地區的客人，如果帶了小孩，那90%是熊孩子。他們好像對自己小孩的行為完全不管的，穿著鞋在你白色沙發上蹦來蹦去，父母都視而不見。房間各種擺件東扯一下西扯一下，扯壞了父母都不管。最後，你一定會聽到這句，小孩子不懂事你跟他計較什麼。。。所以這個地區的客人如果帶小孩，我從來不會把自己最好的房間安排給他們，不要給自己找麻煩。。

十點和十一點地區，客人都很好，性格也好。而且一但成為老客戶，他們會願意一直來你這兒。但是很多城市對十一點地區某些少數民族的入住審查非常嚴格，讓人很頭疼。

我分享的區域歸納，並不是讓你區別對待客人。而是想你在經營過程中，留個心眼，以便應對。其實大多數的客人都是非常好的，85%以上吧，絕對是心地善良有涵養的。所以心態還是要好，不能因為一兩個操蛋客人，就對這個行業失去信心。

畢竟民宿行業，就是需要這種百折不撓的服務精神的。哈哈哈哈哈。

不接待。在入住前先與客人取得聯系，那個時候可以大概知道對方是什麽樣的，如果確實素質低下，找藉口無法接待，全額退款。

辦法：提高房價，用房價篩選掉低價低素質的客人。我的經營體驗，房價越低要求越高。但實際上，這個問題是無法解決的，因為做民宿什麼客人都會遇到。我們現在唯一能解決的是我們的心態問題。既然是服務業，那就得接受會遇見各種客人的問題，收錢，辦事。相信我，你遇到的這個屏蔽你的女孩子是第一個，不是最後一個，以後生氣的路還長著呢。心態好最重要。

有押金的存在可以制約一下 但是客人可能在訂房間前就去掉高押金的房間了

1、認真學習入住平台的規則。