你怎麼看待『顧客就是上帝』這句話?

說說你的看法，或講講你看過、經歷過的關於銷售、服務與顧客相關的事

我的市場營銷老師告訴我，這是個客戶與銷售之間不良的關係。

當然就是上帝，不然誰給他錢?

誒，這麼說來上帝也分大小

你先想想上帝要做些啥子

要保佑你，要給你神諭，要給你足夠的食物，還要在大災大難時拯救世界，算是有求必應吧

我們要做啥子

吃飯前禱告，感謝主賜予我們食物；時不時做個禮拜，接受靈魂的洗禮……

顧客能是上帝嗎？不能！

你真的把顧客當上帝嗎？當然不會

那麼這句話存在的意義是什麼呢？

因為你面對的顧客形形色色，每天要說些違心的話，為了讓你心理平衡，你就當顧客是上帝好了

完全是為了安慰自己找的一個冠冕堂皇的借口

客氣話，雙方都是平等的。

這句話我是這麼理解的

觀眾是演員的衣食父母 顧客是老闆的上帝

衣食父母不是觀眾拿來自稱的 上帝也不是顧客以為自傲的

我認為「顧客就是上帝」這句話，本身是有一定問題的。如果說顧客就是上帝，那麼僱員是不是上帝？這是一個很重要的問題。從某種意義上來說，僱員甚至比顧客更重要。因為如果僱員因為待遇不好，或者是其他的原因感受不到快樂而整天都板著一張臉，那麼這樣的公司也顧客不可能服務得好顧客。如果這樣的公司再高喊「顧客就是上帝」這樣的口號，那麼這家公司離關門也就不遠了。因為不注重僱員權益的公司，也只會用犧牲僱員利益的方式來「巴結」顧客。長此以往，公司上下就會離心離德，然後呢，也就服務不好顧客了！

我覺得人與人都是相互尊重的，顧客在我這裡消費，我提供好的消費服務是我的職責所在。但是，對於那些超出職責的就要分情況了。

當有人提倡這句口號的時候，只能說明一個問題:市場比較成熟，競爭壓力太大了，顧客選擇太多了，你不服務好顧客，就掙不到票子。

大家都是經歷過千禧年的人，拿汽車來舉個例子:那個時候的桑塔納，捷達，富康，敢賣20萬，而且銷售普遍都是一副你愛買不買的樣子。上個牌照，都敢收5000元。現在幾萬塊，銷售還求著你買——顧客就是上帝

這對消費者來說，一定是利好的。任何行業發展到中後期，對消費者都是利好的。至於前期嘛。。。。。

服務就是為了顧客好，而不是為了顧客暫時的爽，（如果顧客自己本人做不到的無理要求，還要強加在服務之外的事情，只是為滿足暫時的爽，這種情況就應該果斷拒絕和抵制！）

外國人絕大部份都信上帝，八國聯軍侵華時有七國就是上帝的信徒。中國人民很務實，喜歡平等互惠交易。原則上顧客應放在「衣食父母」這個位置，應對其尊重。如上升到「上帝」這個高度，那就活久見了。

就這幾百塊錢，還想玩個明星啊？

顧客就是上帝，為RM服務的背後，早已標好了價碼

第一次去那家美甲店，是店主給做的。我的指甲形狀不是長得很美那種，又比較薄容易斷裂，想把這種指甲做好看又牢固是需要點耐心和技術的。

店主做得認真細緻，針對我的指甲弱點也都有針對性的處理。根據多年做指甲的經驗，我認可這位店主在美甲上的專業性和她做事嚴謹認真的態度。第二次去便買了會員。

中間有過一次我去的時候店主在忙，另一位小姐姐給我做，那次體驗不好。

當時我沒提什麼意見，心裡想著這小姐姐的手藝就是大多數做美甲的姑娘的水平，市場價給到市場同等水平的效果，就算了吧。於是我在臨走時只淡淡的說了句：希望下次能約上店主。

店主連同這小姐姐和其他美甲學員都繼續忙著，頭也沒抬。去店裡做過幾次美甲了我們都沒什麼關於指甲之外的交流，甚至我沒注意她們的臉長什麼樣子。

現在想想小姐姐性格應該比較急，所以那一次我的指甲很快便開始斷裂。小姐姐有點粗線條，指甲的細節處塗得不那麼完美。

疫情期間我在家自己刮掉了指甲油，習慣素氣的手指也就不想再美甲了。惦記會員卡還有錢在裡面，可以修修手。今天我從美容院出來路過美甲店便進去了。

沒預約，因為修手就是十幾分鐘的事，即便店裡有顧客，有個空檔都可以給我修手了。

我進去的時候店裡很暗，沒開燈，店主一個人在吃飯，看上去是剛吃幾口的樣子，她站起來開燈，問我能不能等下她。 我說：不著急你慢慢吃

等著等著，來了一位顧客，在店主快要吃完飯時又來了一位。這位顧客進來後看看我，看看另一位顧客，又看看在吃飯的店主，她眼睛裡帶著一種和南方女人的身型不匹配的警覺和彪悍，邊看邊說：你一個人啊？

她的聲音和她的眼神一樣彪悍

店主：是嗯

彪悍女：**呢，怎麼又不在

店主：她回家了

彪悍女：多久給我做

店主：你前面有兩位在等

彪悍女：你怎麼不給我說有顧客啊

店主：你沒說幾點來，不確定你來的時候有沒有顧客呀

彪悍女：我一早就出來了，我女兒在等我回去呢

她彪悍的聲音裡帶著憤怒和對店主的指責

店主沒接話，我沒敢看店主，想著店主應該不太開心，也很尷尬

我把視線離開自己的手機望向彪悍女，以我日常溫和的聲音說：我是修手，不做指甲油，十幾分鐘就好

彪悍女依舊用彪悍的眼神看了看我，沒聽見一樣，繼續轉向店主：你怎不跟我說？這麼多人，我不得等一個多小時……

店主繼續不做聲

我實在不想聽了，站起身，沒看任何人，我也不知道眼睛注視了哪裡，可能是下樓的樓梯。邊走邊說：我先不做了，改天再來吧

這是四個女人的場景，彪悍女、店主連同那沒做聲的顧客， 我用眼角餘光看到她們都驚訝的看向我。

店主馬上走過來說：不好意思啊

我：沒事

看到彪悍女還在看我，我把臉稍微轉向她一點，依舊沒看她，邊走邊說：我是覺得店主技術很好做事認真負責，不要為難她

店主繼續在我身後，職業假笑里透著歉疚對我說：真的很不好意思呀

我：沒關係，我改天再來

我下樓去了，聽著店裡也安靜了下來，她們都沒再說話，只聽見店主在拿美甲工具的叮咚聲。

若是剛畢業那會的我，面對今天的彪悍女，會以犀利的目光看著她，嚴肅認真的告訴她顧客不是上帝，你不要裝牛A！

顧客就是上帝這種假說是在商品泛濫，質量相當，賣方市場弱勢，沒有其他優勢超越同行競爭對手時。才把顧客就是上帝這句話搞出來當產品賣。甚至有部分商家把這句話當作競爭的核心利器。

然而顧客就是上帝這句口號早就過時了。好的品牌里，優質服務會伴隨產品和技術，它並不因為顧客就是上帝，那是市場環境進化和商品迭代升級的產物。

供銷社那會的賣方市場，到商家把顧客就是上帝當口號喊的買方市場時期，商家素質在提升顧客素質也在提升，未來會怎麼樣？我想可能會是擁有好技術好質量又好看方的市場吧。

美甲屬於技術活，店主賣的首先是技術，服務是她技術的附加產品。何況她哪裡服務不好了？再者她店裡原來有搭檔有員工，到今天就她一人在那裡，店裡沒有顧客時，她吃飯都不開燈，她就在那很暗的環境里一遍看手機一遍吃飯…

疫情過後她的美甲店沒有關閉，顧客你是否該感恩之前的會員費沒有賠掉呢？是否該珍惜這位做指甲做的很好的姑娘還在干著這一行？是否可以期待未來美甲行業會越來越正規，有越來越多像店主這樣技術好又認真負責的姑娘從事這個行業呢？

顧客不是上帝，你做指甲做頭髮的時候是顧客，你售賣自己的商品時你也是服務方。