如何看待職業催收人員？

我就是一個職業催收人員。入職兩個月，知道我工作的人對我褒貶不一。每天九點上班，六點下班，但是通常都是加班到九點多，工資這方面，小組裡二十個人，有兩萬的，也有三千的。全憑個人能力。公司是外包機構，國內挺有名的。催收方式只有電話催收，因為是前一線，只針對逾期十天左右的客戶去催收。適當施壓，如果客戶明確表示還不了我們也不會再去催。那為什麼都這樣了還有人罵催收的短命？？？？？？

還有，我不是網貸催收人員，是銀行信用卡中心委託機構

催收行業是金融行業最特殊的分支，也是藏龍卧虎之地。從這裡摸爬滾打一步步升上來的，無一不是人中龍鳳。

催收人，是老賴的剋星，逃債分子的噩夢，是三和大神們午夜夢回時不敢忘掉的人。

接下來我「分析」一下整個催收行，請指正。

催收人——

銀行要不回來的錢，小貸公司、互聯網金融們要不來的錢，他們都能要回來。沒有攻不下的堡壘。處在金融風險控制的最末端，他們是替整個行業擦屁股的人。他們手裡的單子，都是從銀行、小貸公司、互聯網金融公司打包而來，分為一手、二手、三手和A+。一手就是銀行新來的資料，沒有催收過的；二手就是銀行催收過，但沒有結果的；三手就是有另外催收公司催收過的；A+屬於最難催的，一般要麼逾期時間長，要麼逾期金額大，大多數都是老賴。

這裡面，第一類單子好催，一般是忘記還款日期了。但提成也低，在8%以內。

A+單傭金最高，在30%左右，催一單1000萬的，整個公司一年都吃肉。但是，在這個狼爭虎鬥的行業里，不是誰都能吃肉的。掙多掙少各憑本事，中規中矩的，賺20%的錢，成精的，賺80%的錢。只有在那些具備了頂尖職業素養的催收人身上，才會上演財富故事。他們善於在職業規範和道德夾縫中尋找自己的容身之處，富貴險中求。

從借貸到期第3天，催收就開始了。催收人的核心節能，是在短時間內抓住人的軟肋，精準打擊要害。比如，對於年輕人來說，從父母那裡下手最好，上來便大呵一句「知道你兒子欠了多少錢嗎」。不等對方反應，再把對方家庭住址一念，簡單、粗暴、高效。

對一些在異鄉打工的借款人，最怕催收催到老家、催到村委會和村支書那裡去。這些原本在老家留下「去了大城市混得不錯」印象的人，可以在大城市無牽無絆，卻最怕老家人知道自己欠債還不起。再狠一點的，從人家QQ空間相冊里找幾張孩子的照片保存下來，發給被催收人，說句「孩子挺可愛的啊。」

他們是介於客服和黑社會之間的角色。但如果說，催收是靠說狠話嚇唬別人賺錢，那你的理解還在第一層。多年的一線歷練，這些人已經修鍊出十八般武藝，見招拆招，招招致命。

1. 化骨綿掌式催收

對女催收員來說，講究一個以柔克剛。她們循循善誘，小到街坊鄰居風言風語，到讀書求職購房置業，像一檔深夜情感電台。說到動情處，再描述一番父母垂垂老矣卻被領不到養老金、孩子成績優異卻被211、985拒之門外的畫面。再硬的硬漢也要琢磨琢磨其中的利害。

2. 沙雕式催收

但還有人軟硬不吃，電話再怎麼打，他們都不會接。這時候，催收員也有辦法，他們會寫一些小作文發過去。

三言兩語，一部玄幻軍事戰爭小說就浮現在眼前了。字裡行間，催收小哥化身為黑白兩道的話事人，坐鎮俄羅斯與美國軍方的後鎮。利用衛星催收的高科技，對被催收人的失信行為進行最後的警告。這些話，乍一看弱智才會信。但讓你信並不他的目的。看到這些侮辱智商的簡訊，再沉得住氣的老賴，總忍不住要回復那麼幾句話。

這個時候，他們就上鉤了。催收員成功確定了——這是個有效的號碼。這其實是勘探敵情的一種手段。看似0智商，其實是大智若愚。

3. 角色扮演式催收

一個催收技藝高超的催收員，不僅要會寫小說，還要有表演天賦。這些催收員，會針對債務人的身份，偽裝成律師、風控部、案件調查科的人。

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表演時該硬的時候就要硬，該當孫子也當。比如有的人，被催收員催煩了，產生了逆反心理，不是沒錢，就是不想還了。要想讓被催收人滿意，就得抓住他的心理。他現在最希望看到的，是催收員付出代價，最好是被上級處罰。這個時候，配合就很重要了。兩個催收員一個高調批評，一個低調承認錯誤，一唱一和，演上一出，回款就成功了百分之八十。

4. 化敵為友式催收

催收員催收，從某種角度說，也是給欠款人一個懸崖勒馬的機會。欠了錢不還的人中，多數是賬目大到足夠摧毀希望。需要一個人告訴他們，錢是可以還上的，拉他們一把。

有人做催收員之前在銀行工作，有人在律所工作。他們會跟債務人講，自己以前的客戶是如何從欠幾十萬，到凈資產幾千萬的。讓債務人燃起東山再起的希望。

再動之以情、曉之以理，勸債務人也來做催收——這催收電話聽久了，規則葉門兒清了，不如就來做催收還債吧。這也是傳說中的「化敵為友」式催收。

5. 反偵察式催收

有人明面上化敵為友，還有人背地裡做卧底。老賴們賴賬的願望，催生了所謂的「反催收專家」。他們在抖音、閑魚、QQ群、微信公眾號里組織了反催收聯盟。專門幫忙偽造貧困證明、病例證明等，作為延期還款或者拒絕還款的證據。

有的專家粉絲已經達到了幾十萬，團隊看起來相當專業。收費也相當高，在1288元至4988元之間。每天的成單量都過百，按照最低收費標準、每月22個工作日計算，這家公司每月的收入至少有280萬。這些新進入的專業大軍，打得催收團隊猝不及防。很多催收員們突然感覺到，借款人的認知突然提升了好幾個等級，有了一套完美的回應催收員的話術。行動統一，招招致命。

但是，最頂級的催收員就要有反偵察能力。催收員「反-反催收」聯盟應運而生。有家消費金融公司的催收大神，殺入了「敵人」內部，成功策反了反催收聯盟的頭子。

這位英勇的催收戰士，加了群主的聯繫方式，承諾免除群主的債務。但是群主要在群里，謊稱已經乖乖還債「上岸」。群里老賴們一看，軍心大亂，群里精神領袖竟然倒戈了，紛紛跟著繳械投降。

----從第一張信用卡發出去，就有了催收。

十來年裡互聯網革了多少次命，也沒能顛覆這個金融領域最後一個人力密集型產業。2002年，中國銀聯剛剛成立，讓信用卡有了跨銀行、跨地區和跨境使用的條件。接下來的2003年，被叫做信用卡元年。當時信用卡的發卡審核嚴苛到極點，一開始只有企業主、年收入20萬以上的人群才會被邀請辦卡，客群質量高得可怕。辦卡的人非富即貴，逾期自然少得可憐。碰上一筆逾期，電話撥通都得先叫一聲「劉總」「王總」，免不了再噓寒問暖一番。等對面聊得爽了，才敢戰戰兢兢問一句，是不是有賬單忘了還。

之後的十年，是個人信貸業務風險逐步下探的十年。信用卡用戶從企業老闆、國企高管，變成了辦公室白領、在校大學生，催收員們叫「X總」的機會也越來越少。但這也是催收員們瘋狂掘金的十年。「巔峰」時期，有催收員一晚上可以收回6輛車，傭金就能賺上十幾萬。從2013年開始，互聯網金融蓬勃生長，P2P成為熱門概念；2014 年消費金融得到政策支持；2015年，汽車金融火了；2016年，現金貸火了；2017年區塊鏈火了；2018年醫美分期火了。

這個行業繁榮發展的同時，也誕生了一個固定的群體——「擼口子」的。擼口子是業內的行話，這類人專門借貸為生，借新還舊、多頭借貸，一層層滾下來，利息和罰息高的嚇人。當年的深圳有一群頗有名氣的「三和大神」。

他們是一群流離失所的年輕人，聚集在景樂新村的三和人才市場。他們沒有身份證、多頭借貸、與家人斷絕來往、流落街頭和網吧。活下來的唯一方法就是「擼口子」——鎖定銀行信用卡、網貸平台等一切可以借到錢的地方。從未想過還錢，一心等著貸款平台倒閉。其實，三和大神只是現金貸借款人中的一個小小縮影，深圳之外，也許還有無數個三和。這些靠貸款活著的人，一個身份證在上百個平台借過錢，有數十個待還款，其中若干逾期，絕大多數是信用黑戶。他們每天都能接到幾十個催收電話。面對催收，出奇地鎮定：「能借到是我的本事，我憑什麼還？」

----催收行業二十年了，催與被催者，都已成精。

他們是整個金融體系下的一小塊陰暗面。也是催收行業二十年的縮影。自金融業出現的那一天，「討債」這一行為就從來沒消失過。催收員參與了紅利收割，也見證了互聯網金融的變遷。

雖然風口年年在變，但背後的邏輯從來沒變過，有滿足不了的慾望，就有還不上的貸款，就有多方的鬥智斗勇。

在利益面前，人性、金錢、權力的糾纏與掙扎，其間沉淪與救贖，可謂沉重又瘋狂。這是一場永遠都不會停下來的戰爭。

我開催收公司的，剛開始的時候也自己催收。員工都是90後，大專以上學歷，都是上有老下有小，工資有拿好幾萬的，也有拿幾千塊的，我所看到的都是些努力為生活拚命的人，催收只是一份工作，我們合法催收，掙乾淨錢，希望大家理性對待！

三信用卡欠了十七萬六，每月還15000，還款日每月2號/3號/22號。

外頭做項目別人欠我九萬多，拖了大半年目測不想給了，朋友活，沒簽合同，確實是受疫情影響都收不回來錢，怎麼辦

前幾個月各種周轉，欠了朋友三萬多，信用卡偶有逾期但是也都在一周之類還上了，這幾個月景氣一些接了新的項目，大概十五萬左右，預付款兩筆，一筆一萬的7號給（也就是今天），一筆五萬的10號給。身上還有106塊錢。

從上周五4號開始收到催收電話，套路就是還錢還錢還錢，我說我盡量周轉兩三天內還上，不行，今天中午之前收不到有什麼什麼後果，然後軟磨硬泡逼我在電話錄音里承諾當天中午之前還款。我說我盡量。

下午一點打電話過來，你之前承諾了中午還款怎麼沒還到呢你怎麼不去借錢呢你不想解決嗎？你想解決為什麼我們沒收到錢呢？你在我們這已經有三次逾期記錄了哦你知道有什麼後果嗎？然後念後果。

然後逼我承諾下午三點前還款到位。

我去問了一圈，能借錢的朋友已經借給我錢了，欠我錢的繼續哭窮不給，承諾給我打錢的客戶說財務那邊得走流程下周一能打錢。

打了一圈電話，三點半了，催收的再來一遍。

這樣的生活持續了兩天，中間我也不知道是漏接了哪個電話，打到我家裡說是銀行的讓通知一下我接電話。一邊應付催收一邊跟家裡人解釋一邊還要保證手頭的工作不能停，要不然預付都拿不到。怎麼可能做好工作，只能晚上熬夜加班趕項目。

到後來我都低三下四的跟欠我錢的人說，項目款你不能給我，要不然你個人借我點吧？欠我九萬借我一萬就行，我給你打欠條。

對方說兄弟我明白你的難處，我身上還有一千五，借你一千我我自己留五百吃飯行嗎？

我說不必了。

跟催收說難處？呵呵，馬上就被當做把柄轉頭對著你，你自己辦公司？那你肯定不想徵信有問題吧快還錢。你家裡人沒錢？我不信要不我給你家裡人打電話確認一下？

質問催收為什麼在能聯繫到我的情況下聯繫我家人？催收說我們沒打通你電話所以跟你家人確認一下啊，你放心我們沒泄露你欠了多少錢，我們很在乎你名譽權的，我們就是通知一下銀行找你有事看你家人能不能聯繫到你，完全合法合規喲。

我....

第三天也就是周天，看到曙光了，還有一天就能收到錢了。

催收也升級了，你今天逾期第四天了，我們只有三天寬限期，超過期限馬上上徵信，分期還款取消必須全額還款，通知你全家，給你老家的地方部門通知上門家訪，你今天中午十二點前能不能還款？

我不能承諾啊我明天錢就到了再等一天吧我知道後果我會負責的。

催收說明天不行，就得今天，今天中午十二點，你能不能還款？

我不能....

那你就是拒不還款咯？

我沒拒不還款啊我明天錢就到了我明天還不行么？

銀行只看結果，你今天不還你就是拒不還款，今天中午十二點，你能不能還款？

我盡量吧...然後我把電話掛了。

然後就是兩點再重複上邊的操作，我也終於聯繫到一個願意借我錢的人，就是明天給我打款的客戶。他說先借我五千吧，我說謝謝哥謝謝哥，他說現在盜號借錢的特別多，咱們通個電話吧，我說好的謝謝哥謝謝哥。

微信通話打過來了，我接起來了，催收電話也打過來了。

這次催收的換了個女的，一上來就語氣很不好的說劉先生你什麼時候還錢我們怎麼還沒收到你的錢？？

我說你稍等我正在聯繫馬上馬上，然後掛了電話準備給客戶哥打過去。

電話秒打進來，又是催收，又是那個女的，南方口音，質問我掛她電話是什麼意思到底有沒有還款的意願？？

我說我現在正在跟借我錢的人聯繫馬上就要給我錢了你先稍等一下行不行?

她說你這麼說話就沒意思了我們等了你三天都沒還款你到底是什麼意思？拖延我們好玩嗎？你現在的行為就是拒不還款，你還要掛我電話是什麼性質的行為你知道嗎？

我火氣蹭一下就上來了，我說你是不是有病？我都說了有人給我打錢我正在跟他聯繫，你現在掛了電話我就能聯繫上了。

她說所以你現在是承諾嗎？你已經跟我們做了很多虛假承諾了你知道跟銀行虛假承諾的後果嗎？

我說我告訴了你們我能拿到錢的時間你們就是不滿意還逼我承諾現在都怪到我頭上了？

她說你說這話是什麼意思？什麼叫我們逼你承諾？你跟銀行難道沒有簽合同嗎你難道對你的承諾不負責嗎你是要拒不還款嗎？你什麼意思你什麼意思你什麼意思你什麼意思你什麼意思你什麼意思，你家裡人的電話是xxxx嗎？

我不想跟她吵了只想趕緊拿到錢，又把電話掛了

又是秒打回來。你掛我電話是什麼意思你這就是拒不還款你清楚後果嗎你家裡人電話是xxxx嗎

我說跟我家裡人沒關係，我有能力還你們錢。

你說你有能力你還逾期？我就問你這是你家裡人電話嗎？

我賭氣說不是

噢所以你是承認給我們留虛假信息咯？？你這是欺騙銀行你金融詐騙你知道嗎？

我說你工號多少？

她說xxxxxx，七位數，看著就像假的。

剩下的對話我不想回憶，總之最後我放棄了，問她到底想怎麼樣，她說你承諾四點之前能還款到賬是吧？你現在給我對著電話說一遍你的姓名身份證號以及四點之前承諾還款。

我說我X你M啊。你M的我就不承諾你TM死去吧。

然後掛了電話。

再給客戶哥打電話，他說在路上開車晚點再說，我說好的哥等你。

四點半又一個電話打過來，換了個男的。

我上來就說剛才因為你們催收的人連續給我打了三四個電話導致我沒借到錢，今天肯定是不會還錢了你們愛TM怎麼樣就怎麼樣吧。還有你們一天給我打了六七個電話已經構成騷擾我要去投訴你們。

對面說先生我們記錄顯示今天下午只給你打了一個電話哦，你沒接的電話可不算數的哦。

我說放屁呢每一個我都接了我這有通話記錄。

對面說我們也有記錄的你沒接的我們都不算哦這個到時候再說吧今天你可以還上錢嗎？

我說還不上，愛他媽鎖卡就鎖，愛上徵信就上。

對面說那我們六點還有一次查賬你最好還是在這之前還上哦，不然的話會有什麼什麼後果你都清楚嗎？

我把電話掛了。

晚上八點多客戶哥說他身上就剩五千款錢了，晚上還要請個他的客戶吃飯，明天吧明天那一筆錢就到了，項目沒耽誤吧做得還行吧。

我說還行哥行吧那就明天吧。

晚上終於清靜了，一天一夜沒睡，我從九點躺下，煩躁到十點半睡著，到凌晨兩點鬧鐘響了起來幹活。周一要交東西了，不幹活這一萬也沒了。

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今天能收到錢，這個客戶一向很準時。下午三點打款到公司賬戶，我還得去銀行取出來到個人賬戶才能還錢。從我家到銀行有一個小時車程，我一點半出發去銀行等著。

早上十點就要來催收電話，我說下午三點他們肯定不同意，估計會說十二點之前找朋友周轉一下不然就怎樣怎樣之類的屁話。

我已經準備好了，不好好說話就罵，投訴好用不能改變他們今天騷擾我的事實。

下午就能收到錢了但是我一點也不覺得輕鬆，因為他們這幾天對我的精神打壓是實打實的存在，對我的工作和生活的影響也是實打實的存在，但是沒人會為此負責，他們知道我名字我的信息我的家人，我卻連一個正確的工號都不知道。我的損失有人能彌補么？

最後我想說，你們這些催收的，碰到很多老賴態度很差套路很多我可以理解。

但是我是老賴么？你們這種催收方式只會讓配合度好的人變成反催收，讓努力還錢且正在還錢的人變成毫無還款意願的人。

甚至因為你們的不擇手段，讓本來有能力還錢的人社會關係被破壞失去或者減少還款能力。

這是你們的目的么？你們不在乎，你們不過就是一幫野狗，靠挖坑給人添堵逼人就範撈一筆就跑的野狗。你們不是銀行你們的所作所為也毫無正當性，就是一幫遊走在金融業灰色地帶落井下石撿點剩飯吃的垃圾。

看了前面幾位的回答我都莫名其妙的感覺好笑，不管辦信用卡的用途是什麼，錢總歸是你花的吧。銀行不是慈善機構，能還上的時候香的一批。還不上就抱怨社會？？梁靜茹給你們唱勇氣了？？？成年人為自己的行為負責好嗎。而且逾期越久你要繳納的違約金也就越多知道嗎寶貝。

催收固然惹人嫌棄。

但是問題的根源在哪？

是你先辦了信用卡，銀行沒逼著你辦吧

是你先花了錢還不上的，銀行逼著你不還了？

沒有吧

問題根源出在你自己，是你自己辦了信用卡而且還逾期了，所以銀行才會去催收，防止壞賬懂嗎？

如果你不逾期，誰閑的沒事催你還錢呢？？？？

你瀟洒的說刷卡的時候怎麼沒想過有一天會還不上呢？？

不管你合不合法，催收方式怎麼樣，你能保證別的催收都能合理合法的催收嗎？只要行業沒有真正規範就會一直背負這些負面，好多人承受不住家破人亡的，曾經我也想過走那一步，當時整個人精神瀕臨崩潰如果不是家人跟看清自己的交際圈僅剩的三兩個朋友幫助可能我真走那一步了