每年進行客戶滿意度調查是必要的嗎？
必要啊，因為了解了客戶對我們產品的反饋我們才能不斷完善自己的產品。發現問題提出問題解決問題，這樣才能更好的發展。其實調查滿意度也是一種售後，我們可以分析市場從而總結經驗。我覺得很有必要。加油！
客戶滿意度測量可以幫助企業了解客戶對產品或服務的滿意度，對於企業優化產品和服務質量，提升客戶體驗有著十分積極的作用。
但是，從頻率上來說，每年一次的客戶滿意度調查是遠遠不夠的。因為客戶的滿意程度是受到多種因素影響，且會隨著時間的流逝而發生變化的，在固定時間點進行一次的客戶滿意度調查並不能實時地反映出客戶購買完產品或服務當下產生的體驗和感受。而且，在數據採集時還容易遇到樣本不全，數據回收質量參差不齊等問題。
因此，無論是測量客戶滿意度（CSAT）還是最近比較流行的NPS、CES等，傳統的單次的市場調查都具有明顯的弊端，無法幫助企業及時地獲得客戶反饋，發現自己產品和服務中存在的問題.
大家不妨考慮一下使用專業的客戶體驗管理SaaS平台——體驗家XMPlus，提供由專業的諮詢顧問搭建的客戶體驗指標體系，包括CSAT、NPS、CES等專業的測量指標，實時收集客戶在各個體驗環節和觸點的體驗數據，並自動分析生成崗位定製化報表，幫助企業更加及時、全面地了解客戶反饋。還有針對不良事件的即時預警功能，一旦收集到客戶不滿，第一時間通知到相關負責人，提醒他們及時安撫客戶，及時解決問題，有效防止不良體驗擴散和客戶流失，提升客戶復購率、客單價和利潤，提升品牌價值和口碑。
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客戶滿意度調查是一個非常好的維護客戶的環節。是一個由外到內的反饋，再進行從內到外的調整和提成，形成非常良性互動。
基本上一年一次，是比較常規的頻次了，很有必要的。每年的調查表設計需要不斷的進行調整和更新。
客戶滿意度調查可以從產品，管理，品控，研發，服務，物流，以及行業趨勢信息等方面去做，一方面了解客戶對我們的滿意度以及我們需要改進的地方外，還需要了解客戶所知道的行業信息和專業方面信息。
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客戶滿意度調查是一個非常好的維護客戶的環節。是一個由外到內的反饋，再進行從內到外的調整和提成，形成非常良性互動。
基本上一年一次，是比較常規的頻次了，很有必要的。每年的調查表設計需要不斷的進行調整和更新。
客戶滿意度調查可以從產品，管理，品控，研發，服務，物流，以及行業趨勢信息等方面去做，一方面了解客戶對我們的滿意度以及我們需要改進的地方外，還需要了解客戶所知道的行業信息和專業方面信息。
這肯定是有必要的呀，一個企業80%的收入來自於核心20%的客戶或者夥伴，果忽略對老客戶的關注，大多數企業會在5年內流失50%的顧客。更別提讓您的客戶循環消費了。由此可見客戶的滿意度對企業而言是多麼的重要了，而影響客戶滿意度就要看企業的服務了。
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我認為有必要，而且如果業務員能得到一些啟發有價值的客戶反饋，還可以考慮獎勵該業務員以及他的客戶。
一切從客戶的需求出發，用你們的產品去滿足客戶的需求。這種話已經人云亦云幾十年，但是能理解並做好的很少。客戶滿意度調查不但要執行，並且鼓勵業務員一對一直接找到客戶交談並知道客戶真實想法。 使這份表格真正有效。
先說結論：非常有必要；
顧客滿意度是指顧客認為供應商已達到或超過他的消費預期的一種感受，是一個心理指標，它可以，也可以不和實際情況相符合，不是傳統的技術或物理指標。經營中顧客滿意度概念包括兩個方面：顧客對所購買產品或服務的滿意度（過去期待的評價）；能夠期待他們未來繼續購買的可能性（新的期待）。
客戶滿意度調查的作用：能具體體現「以顧客為中心」這個理念；確定企業顧客滿意策略；節約企業成本，提高經濟效益。
是的。滿意度類似於量化的考核標準，能夠通過本競品、環同比的對比，量化自身在各個指標的表現
有些企業滿意度已經做了很多年，可以考慮在原有基礎上進行優化，如引入NPS、結構方程模型、人群聚類等，或通過細分更好的拆解滿意度得分、或將態度與實際行為連接... 可通過定期的滿意度研究獲取更多價值
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