線下渠道預定第一批華為mate 40pro,今天通知我只有256g,且必須買其設備禮包搭售,為什麼?

坐標山東,華為mate 40 pro 還沒有上市前就第一時間在渠道商交500塊預定了128g的。今天渠道給我打電話說第一批只有256g,而且必須選擇那個音箱或者手錶一起搭售才可以。那兩個設備都是800多塊的。

說說我的想法,就是很噁心也很生氣。我不知道這個政策是華為公司的要求還是渠道的決定。我也買得起那兩個設備,可是這麼搭售就很難讓人接受。產品溢價是市場行為,商家捆綁搭售那就是另外一個事情了。本來我對這個手機也不是100%的剛需。近一年來,華為受打壓的新聞不絕於耳,所以想買一塊手機來支持一下國貨。哪想到來這一出。原來被情懷消費也是這這感覺。

渠道商說,廠家要求的,他們沒有辦法,還佔用資金。而且第一批來的也不多,你想退定金錢也無所謂,反正產品有溢價。要麼你就無限等下去。


為什麼?清庫存!

我今天去蘇寧線下去取幾天前訂的手機,mate40 pro,到那之後,突然通知完搭售500塊錢的商品,否則不賣!我聽說之後也是挺憤慨!想支持華為就這麼難!

想了一段時間,覺得自己確實也需要買個手錶或者耳機,但誰都知道,電子產品更新換代太快,去年的東西,今年就可能過時了,我就想要個跟發布會一起的手錶或是耳機。結果一問,都沒有!!!只有剩下的東西,去年前年的手錶,去年的耳機。

果斷退訂,我也不著急換手機,誰還買誰買!我才不做冤大頭!國產手機又不是只有華為!我支持國產的心,有的是地方消費!


我也一樣的遭遇,準備打華為客服投訴,後續有進展更新

打了客服電話,回答不是華為官方授權渠道,捆綁銷售是零售商的自身行為,華為不能控制

繼續問:不是官方渠道如何獲得的預售資格、又怎麼在價格發布當天拿的貨?

答:向主管反應,請示後續處理方法,再聯繫我


我也是,說必須再加800塊錢,不然無法拿到手機,真是坑,對華為的好感直線下降


真的坑,剛剛我也接到這個通知,還以為是騙子,想著來知乎搜一下,說昨晚下達的規定,讓我再付700必須買搭載禮包,不買明天拿不到貨,呵呵,真尼瑪,這個手機之後再不買華為了,第一次想支持下國產機,結果吃相這麼難看?????搞笑了。


我已經成功退掉搭售我的碎屏險。

坐標長春,我是1.14日給長春市的一家華為授權體驗店打過電話詢問mate40pro事宜。本來我以為只是登記等常規操作,但是隨後店家的一番騷操作讓我猝不及防。

首先是讓我加他們一個店員的微信,然後通過微信語音通話與我聯繫,告訴我mate40pro需要從其他店調貨,但是需要額外購買其他產品。當時告訴我可以選碎屏險、無線耳機、手環、藍牙音箱等。

(補充一下:我目前在某五院四系法學院在讀,略懂法律。因此我做了一個十分明智的行為:用一個其他手機把我們的對話進行錄音。在錄音中需要讓店員明確說出要買手機,但是需要搭售碎屏險或耳機或手環...,以作為證據。但是一定要記住,不能上來就表現出自己很懂,一定要先詢問是不是買手機需要同時購買其他產品。)

在與店員溝通後,當晚我就去該授權體驗店交款。保留好銀聯小票、售貨憑證、電子支付截圖等。同時我把購買過程全部進行錄音。當時我又再次確認了一下,是不是如果不買上述產品就沒法買mate40pro手機,得到他們的肯定,而且說這個是公司規定。錄音中包括了店員承認搭售。

接下來,致電華為官方客服,被告知所有的授權體驗店不允許任何的加價或搭售行為。(記住:一定是華為官網能夠查到的授權體驗店,某些店面雖然長得很官方,但這個華為不能介入。所以一定要之前選擇好官網能夠查到的)

告知華為官方該店面的名稱、地址等,等待高級客戶經理協調。(這裡面華為官方只起協調作用,沒有實質性的監管作用)

由於我在維權的時候沒有先例經驗,店家當時一口咬定這個屬於我知情同意,而且以碎屏險是與手機綁定緣由,只願意退手機+碎屏險,不願意單獨退。(所以,如果大家要用這個方法,或許可以買一個耳機或手環,但記住不能讓其拆包裝,就說要送人,至於開票是不是在一起開,倒沒什麼,但是錄音中一定要證明這個耳機等產品不是消費者自願購買的,自願購買只是手機,這些是店家要求強制加的)

接下來就是漫長的協調過程。建議將相關證據材料也同時舉報給12315,一定要實名舉報,否則市場監督管理局不會重視。長春這邊要求是市場監督管理局必須15日內給出相應結果。

(對於舉報給市場監督管理局一事,可能不同的地方有不同的要求,監管能力可能有所不同,如果市場監督管理局遲遲不給回復,可以去12345投訴,12345十分高效)

協調過程是辯論博弈的過程。華為客服非常好,態度不錯,但是協調能力較差,因為商家對於不具有強制力的華為並不算重視。

整個協調過程持續5-6天。從最開始他們一口咬死這是我知情同意、到他們鬆口可以退手機+碎屏險,下次手機有貨的時候再給我、到最後說他們退款,但是需要把手機留置在他們那邊7天。(這就是華為的協調能力,只能說他們儘力了,但是遠遠達不到消費者的訴求。)大家可以提前了解一下《消費者權益保護法》與《民法典》(合同編)的內容,如果只是硬維權,沒有事實與理由,論述的訴求沒有邏輯的話,整個維權過程將會很難。

因此相比來講,買耳機這種比買碎屏險好一些。因為碎屏險他們會以與手機綁定、必須一起退為抗辯(雖然這個在法律上並沒有依據),但是耳機不是。因此個人認為耳機這種更方便。

市場監督管理局那邊很重視我的訴求,也在努力給我協調,由於店家無法提供任何我知情同意的證據,也有前面華為協調的鋪墊。因此整個協調過程相對比較順利。最後我與店家約定以店家當場提交退款、我再付一個6999(即mate40pro的原價),沒想到退款當即到賬。

總之,整個維權過程需要7天。這是我之前有法律知識儲備、有錄音有證據的前提下達到的。任何商家都不是白痴,他們不可能輕易鬆口。因此維權的前提必須是證據材料充分、理由充分。如果只憑一張嘴,不可能達到自己的目的。

以上內容僅供參考,不保證類似案例均能成功。如果有相關問題也可以私信,我看到後會及時回復。

也希望我的案例能夠為大家提供幫助。我們不是為了用這種方法倒賣手機盈利,而是用法律賦予我們的權利、用合法程序與手段進行維權。

mate40系列的手機雖然很火,供不應求,但是這不是商家強制搭售、損害消費者權益的理由。

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我個人認為在這種個案中,市場監督管理所只起到調解作用,真正的執法在於各市場監督管理局。這個不立案的理由與我的訴求毫不相干,但是我們達到了維權目的,立不立案看起來也無所謂了。


幸好我在公布國行價格的當天就拿2台mate30pro置換了2台8加256mate40pro。現在朋友去買被告知預訂需要半個月至1個月,要不就要加500多才能買。華為這樣做會失去好多客戶的。


商家弄的,128不夠,256好些


坐標深圳 體驗店

我:現在有貨嗎?店員:沒有現貨可以預訂。我:那新款的freebuds pro銀色的有現貨嗎?店員:也沒有需要預訂。我:我兩個一起可以提前拿貨嗎?店員:我去幫您查一下。(半分鐘不到)說我們倉庫里兩個現貨都有,付款可以幫我調貨。我:沒問題現在付款,掃碼付了款。店員直接從櫃檯下面就拿出來手機和耳機,我覺得這就是變相捆綁銷售吧。

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今天購買#huawei40pro# 256G黑色版遭遇以下後,真的好生氣╰_╯,上知乎求大神們和通道中人指出其中對方有無違法地方,也想徵詢下維權後期官方怎麼處理了。

杭州城西銀泰一樓HUAWEI華為手機店

2021年1月24日

購買華為mate40pro黑色256G一台

1.購買mate40pro強行搭售300以上指定配件。

2.已經付完款,打完小票。

銷售人員:一定要在店裡激活。

顧客我:這個沒事,我可以自己回家激活,現在拿電話卡不大方便。

銷售人員態度很強硬。

顧客我:啊,這樣?...啊啊啊...

銷售還是迅速用筆劃開,開始激活

3.激活完手機,銷售二話沒說,沒問過顧客我的意思,居然就把搭售給我的攝像頭的包裝也給拆了!

我就想問問了,付完款的商品總是屬於消費者的吧,憑什麼不經消費者的同意拆包裝。

我,作為愛國粉選擇買的華為,也儘力理解你們可能涉嫌強行搭售的違法手段了,你還更近一步,還拆我已經買到手的搭售商品的包裝,還這麼理智氣壯的?

我不知道華為官方以及大家怎麼看這些事,反正我覺得受到了嚴重的不公正的待遇,我氣到發抖,並且感到心寒。


必須買899碎屏險,還要當場激活,最誇張的是不讓把手機外包裝紙殼拿走


原來都一樣啊……我也遇到了……看來是集體行為

加個300左右我還尚能接受,加這麼多……行吧,隔壁也有貨呢!


啊原來大家都這樣 只有黑色和白色256g 必須搭配698以上的產品


昨天華為自己授權店打電話給我說第一批沒貨,還說什麼第一批都定了碎屏險,我就說了句華為不是不讓搭配銷售嗎,就開始給我說什麼我訂的的晚,輪不到我什麼的,還說我交定金遲之類的,實際上我9月底就預訂了。我表達自己應該不會買碎屏險,並且讓店員核實我真正排名,反正怎麼排都輪不到。到底排多少名還不是店員說的,我也不可能真的一個個打電話去核實,唉


我特么上周在華為實體店預定256的手機,當時出了要求交100定金,其他啥也沒說。今天打電話說貨到了。問我要不要,在我說出要買了之後,立馬來了句公司這邊要求產品搭售華為手環,999的價格。???買手機就必須要買手環。噁心到吐了。


沒有了解城市比較大的,我之前是在網上搶購,發現真的搶不贏。後來是今天休息,專門回老家小縣城的地方,然後預訂上,不加價也不捆綁,聽你們這樣說,我還是蠻幸運的


為啥10月28號我去授權店預定好後連訂金都不用交,就是不知道要等多久噢,店員也不知道什麼時候能到貨。


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