中消協發2017「雙11」網購調查結果：聚美優品網易考拉等多平台涉嫌假冒偽劣，你怎麼看？

謝邀，荊山書院二當家真誠回答！

中消協發2017「雙11」網購調查結果，《報告》顯示，包括聚美優品、網易考拉海購、蜜芽網、拼多多、貝貝網、國美在線、京東、淘寶等多家平台在內的相關店鋪，均被發現涉嫌銷售仿冒品。

關於聚美優品，我是一直關注的，因為「陳歐體」曾經火遍大江南北，我也很欣賞他，他當年也是「電商界」的創奇，聚美優品也算是上市最快的互聯網企業了。不過一個困惑一直沒有解開，那就是「假貨風波」，也就因為如此，聚美優品幾近資本縮水，回到解放前。

所以業界都有個笑話：只要你買聚美自營的產品，基本上都是真的，如果你收到假貨，那麼恭喜你，馬上投訴他們還有更多賠償呢。

京東我感覺假貨還是最少的，天貓只要是品牌旗艦店，基本沒有假貨。考拉和蜜芽沒有買過，拼多多肯定假貨橫飛的，因為它是商業模式的一種創新，基本算是個廣告商，沒有幾個知名品牌需要他們的。國美在線不知道黃光裕出來以後會不會好點，咱們拭目以待。

我「天朝」怎們會假貨橫行呢？京東號稱無假貨的，還有天貓、網易等。那這個假貨該怎樣來杜絕呢？

我感覺應該兩方面處理：1、加強管控，抓一很罰，而且叫他永記。2、品牌話，這樣叫這些模仿者跟不上節奏，而且還不值得去仿造。

中國消費者協會，最近公布了一個報告，報告結果簡直是令人觸目驚心。《2017年「雙11」網路購物價格、質量、售後服務調查體驗報告》顯示，包括聚美優品、網易考拉海購、蜜芽網、拼多多、貝貝網、國美在線、京東、淘寶等多家平台在內的相關店鋪，均被發現涉嫌銷售仿冒品，部分仿冒品還出自該電商自營店鋪。

還有類似的事件：

央視：網上所售LV為假貨 網購成今年315熱點

李先生為妻子在網上商城以一萬四千餘元價格付款購買了一款LV女包，後來發現該包為假冒商品，通過專櫃對比正品，在工藝製作上存在明顯的差異，且專櫃人員以包存在品牌問題拒絕給該包進行刻字服務。

利益熏心的背後是商家的睜眼閉眼，也是平台方缺有效的監督和管理。

所謂網購，構建的不僅是商家與消費者之間的信任關係，更是彰顯了整個時代文明的進步，但是有些平台的行為真的是非常讓人感覺到寒心。

假冒偽劣商品屢禁不止，給國家和社會造成的危害是十分嚴重的。為推動社會的進步，必須保護知識產權，必須嚴厲打擊制販假行為，打擊和懲處這種違法行為。

在我看來，在構建商業行為的進程中，不僅僅簡單的就是一種買賣的關係，更多的時候也體現著一定社會層面的信任關係的進步。

信任關係的維繫是自覺和自發的行為嗎？

在整個社會文明的進程中，最難構建的就是信任關係。在整個歷史的長河中，我們這當中的每一個人都在為之付出各種努力。網購的出現就是最好的例子，但是賣假貨的行為就是對信任最大的摧殘。

雙十一是全民剁手日，很多產品的瘋狂降價成為消費者瘋狂迷戀雙十一的原因。哪裡有市場哪裡就有商機，很多不法商家會趁著這個時間段來吸引消費者，用假貨來糊弄大家。

中消協的這些網購調查，揪出了很多商家，其中聚美優品和網易考拉也涉嫌賣假冒偽劣產品。其實這不是第一次就出平台賣假貨了，一些不法商家的售價行為危害了平台的信譽度，讓消費者惶恐，也讓平台受到了損失。不過事後這兩個平台紛紛啟動信譽危機系統，積極配合，總算也挽救了一些聲譽。

制假販假不是個案，也不是單純的雙十一才出現，很多大的平台在初期建立時，入門的條件比較簡單，這就讓不法商家鑽了空子，再加上後期平台監督不到位，售假的事情才會遲遲沒被揪出來。要向杜絕這些售假的商家，單純的靠消協檢查是不夠的，平台自己也要建立相關的機制，定期的檢查或者健全入駐條件，讓售假沒有平台。雙十一才能成為真正的全民狂歡。

今天，一則新聞報道吸引了許多網友的注意力：某社會組織稱多家電商平台的海淘商品涉假，部分售假還出自該電商自營店鋪。什麼淘寶京東國內網易，都說了個遍，給人感覺電商平台裡面「沒一個好東西」，而這一下子就讓網友們炸開了鍋，不少網友氣憤地表示，本來還以為XX是個正經平台，沒想到居然也賣假貨，取關！拉黑！舉報！

其實伴隨著電商平台的不斷發展，尤其是「海淘」的風行，越來越多的商品被曝出現「真假風雲」，尤其是在化妝品護膚品方面更是頻頻有「黑作坊」的新聞曝光，我們在網上也經常看到有網友聲稱XX平台XX商家賣的是假貨，理由分別可能是「315曝光過倉庫被查」「包裝和國內的不一樣」「用了之後長痘了」「價格低得不正常」，以及最強的殺手鐧——「這家店一看就是假貨」。

而這次曝光「海淘」涉假的機構似乎比網友們的一句話點評要論據充分不少，相關報道中表示「本次調查體驗實際購買了「海淘」商品93個樣品，涉及37個品牌。截止目前，僅有19個品牌商標的權益人或授權人對53個樣品出具了鑒定結論，其中37個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒。」

（相關報告中並未明確提及鑒定依據）

也就是說這次檢驗「海淘」商品的重要依據是「品牌商標權益人或授權人」的鑒定結論。而什麼是「商標授權人」呢？簡單來說，就是找國內雅詩蘭黛、資生堂、阿迪達斯等廠商確認了一下，所以提到的諸多有問題的商品也只是「涉嫌仿冒」，還需要進一步約談相關平台，將涉嫌假冒的商品移送相關部門處理。

相比之下，「非海淘」商品的依據更為可靠——「體驗人員將101個非「海淘」樣品送到具有相關檢驗資質的機構進行檢測，對其質量進行測試，並查驗樣品標識和說明」。很可惜在相關報告中並未提及「海淘」商品有進行這樣的成分檢驗。

有的朋友可能要問了，只要廠商點頭說有問題不就行了嗎？這還不足以說明這些商品就是假貨嗎？如果這種情況發生在國內上架的商品中，哪怕是專櫃櫃姐點個頭，幾乎都可以確認就是假貨。而這既然是「海淘」商品，那就有點微妙了。

這些年國內出國游大熱，不少人在海外給親友挑選紀念品的時候應該也發現了，在海外我們常常能買到國內沒有的品牌的新品，這類商品哪怕國外遍地都是了，在國內可能還是需要等個一年半年的審查檢驗之後才能出現在市面上，最典型的就美○蓮的一款遮瑕，在國內外被美妝博主們捧了快半年了，才在國內專柜上線。此外，有不少同品牌甚至同系列的同一產品，海外版本和國內版本也是有差別的，甚至有些產品在各國市場會呈現出各種各樣的細節特點，甚至有愛好者還會專門對這樣的商品進行搜集。

事實上，這一點或許是這次大出風頭的社會機構沒有考量到的。而這次大規模曝光事件中牽涉到的網易考拉也很快發布公告回應，而且是生怕大家看不到，在官網首頁眉頭大字公告，「網易考拉海購現已確認，中消協指稱網易考拉海購問題商品（雅詩蘭黛ANR眼部精華霜小棕瓶15ml）為海外正品商品。該商品採購來源鏈路清晰可靠，為海外正常在售的正品商品」。雙方各自的證據鏈一擺出來，氣氛瞬間尷尬了不少。

當然了，不管是線上平台海淘涉假，還是線下XX城的A貨，作為消費者，我們都要防範、抵制；商家們更是堅持走正規渠道，自覺把好平台質量關；而有關部門也是需要不斷加強監督管理。民間社會機構有此熱心愿意積極幫助廣大消費者拋出質疑也是好事——但是在最後下出結論之前，或許還是應該更加深入的了解行業，充實自己的觀點才好。

在如今互聯網電商興起的時代，消費者越來越傾向於網上購物，因為如此不僅價格更便宜，而且渠道廣，品牌多，快遞也十分方便。但是伴隨著網購的發達，「假貨太多」的問題也始終陰魂不散，儘管阿里巴巴、京東等著名電商相繼開展了一系列嚴厲的打假措施，但效果卻不盡如意。近日，中消協公布了《2017年「雙11」網路購物價格、質量、售後服務調查體驗報告》，報告中指出多家電商均涉嫌銷售假貨，甚至包括官方承諾的自營店鋪，結果讓人驚訝。不過隨即，被指責到的網易考拉迅速發出聲明，聲明自己所售為正品，對中消協鑒定機構表示質疑。

針中消協指責其銷售假貨的行為，網易考拉掀起了「2018年第一剛」，帶著客觀義正言辭的語氣稱，基於跨境商品的特殊性，海外銷售版本與國內版本存在差異，為保障消費者權益，正在積極配合中消協進一步調查。隨後中消協回應其鑒定機構為雅詩蘭黛中國公司，於是，網易考拉再次要求雅詩蘭黛中國公示鑒定資質、鑒定依據，至今都還未得到回應，結果不得而知。

繼網易考拉之後，聚美優品也在2月10日發布聲明，鄭重要求中消協在公證機構、媒體以及消費者代表共同見證下，由具有鑒定資質的第三方鑒定機構對和網易考拉中的同一件雅詩蘭黛產品進行重新鑒定，並公布結果。

通過這兩家國內比較有名的公司正面剛中消協，我們可以看出中消協的鑒定方式如今存在不公開透明，無法讓電商平台信服的弊端，如果今後仍然有此類問題出現，則報告的權威力和公信力將大幅度下降，所以我們也希望中消協能夠積極回應這一問題，並將以後的鑒定方式更加公平公正公開。

如果問現在電商平台上的假貨是否存在的話，答案一定是肯定的，但是不可否認的是，隨著這幾年各方面的努力，網購假貨的確變少了太多。

此次包括網易考拉、聚美優品等電商回應中消協的指責事件，表明了他們對於自家產品質量把關的強大自信。電商們一次次高喊」完全保障消費者權益「，我們可以看到他們的努力，但是我們依然不能將信任百分百交給他們。

如何保證自己從網上買回來的東西是貨真價實的，最關鍵的還是消費者自己。我們應該拒絕盲目信任電商平台，全面細緻地了解該商品的信息，以及多看些評論回復，當下存在很多水軍刷評論的現象，所以消費者更應該擦亮自己的眼睛，不被欺騙。

另外，如果你購買了的假貨，千萬不要抱著已經上當了的心疼，要積極拿起法律武器，維護自己的權益，與客服及電商平台索要賠償損失。

對於這個問題，每日經濟新聞記者鄭直認為：

對於中消協發布的2017「雙11」網購調查結果稱聚美優品網易考拉等多平台涉嫌假冒偽劣，網易考拉做出了強硬的回應，可以說讓很多人感到意外。網易考拉強硬的背後，是要維護直購行業岌岌可危的名譽。網易考拉在網易整個業態中的地位在不斷上升，使得網易越來越重視跨境電商的生意。

目前網易考拉的網站首頁和搜索欄都用醒目的字體標註了聲明公告，官方微博也發出公告回應稱，現已確認，所涉這款雅詩蘭黛眼部精華為海外正品商品。「該商品採購來源鏈路清晰可靠，為海外正常在售的正品商品。」網易考拉表示，這款為中消協鑒定為「仿冒」的產品為雅詩蘭黛的海外版本，並表示已向中消協提供清晰可靠的正品憑證。

同時，網易考拉對中消協所使用的鑒定機構資質提出質疑，認為該機構不具備該商品的鑒定資質，出具的報告結果是「完全錯誤的」。網易考拉海購稱，已同步向中消協業務主管單位國家工商總局提起監督管理建議，以捍衛平台聲譽。

網易考拉海購、京東全球購和聚美優品極速免稅店這種自營電商平台最近兩年成長較快，這是因為他們在代購、海淘中找到了適合自己的市場定位，殺出一條血路。但是這類海外直購平檯面臨著供應鏈管理的難題，其中「出口轉內銷」就是一大問題。

一些在國內生產的商品，在保稅區的倉庫待一圈以後，就可以拿到清關證明，洗成海外產品的身份，身價暴漲。這也是為何之前傳說網易出事的雅詩蘭黛產品是因為境內外產品版本差異，針對這種說法，網易也做出了清查和回應。

至於這件事情之後還會怎樣發展，我們拭目以待。

網易剛剛發布的去年第四季度未經過審計財務業績顯示，去年電商業務凈收入同比前年增加了175.2%。小編之前在「如何評價網易Q4財報，凈收入146億凈利12.9億？」問題中也回答過，這是由於去年網易把軸壓在了電商業務這塊，網易考拉作為網易電商業務收入的六成以上，是網易去年的「心頭肉」，而讓網易十分頭疼的是，這塊心頭肉在2018年到來不久就被中消協預圖割下。

中消協一則《2017年「雙11」網路購物價格、質量、售後服務調查體驗報告》一經發出就引起了軒然大波，除了網易考拉外還有聚美優品、淘寶等多家自營平台被點到，中消協認為網易考拉海購有販售假貨的嫌疑。

網易考拉在第二天就發出了澄清聲明，並且向中消協是否具備檢驗資格提出了質疑。

網易的回應態度可以說是非常強硬了，而為何網易這次的回擊如此激烈，小編認為主要是以下三個原因：首先，網易考拉自營平台是網易的心頭好，網易公布的Q4財報顯示，遊戲產業收入下降約有10%，不過其他產業基本都朝上，且電商產業業績可喜，中消協搞這麼一出，使得網易今年年初的電商業績受到巨大影響；其次，對於消費者來說打擊假貨是非常非常敏感的話題，即便是謠言最後被澄清了，也會有人覺得必定無風不起浪；最後，中消協確實沒有給出任何鑒定資質，網易當然不能低下頭認錯。

這是一個讓人難過的消息，相信這也不是突然查出來的。相關部門以及電商平台商家們需要更加加大力度杜絕這類現象了。！

其實我可是考拉的常客啊~還以為自營的很安全！考拉包括京東，都是自營倉出問題，海外直郵的全都沒看到測出問題，我覺得要看好發貨地，自營倉有些太便宜了，看著就知道是假的。。

我本來很相信網易，是因為我相信丁磊，但是看來他的確是養豬的，把大家當豬養肥了賣啊。為了錢這幫企業都不要臉。。！

有些電商平台不是生產商呢？查封也沒用，便向還會繼續，銷售商，生產商，罰的還沒讓他們破產。如果解散，後續員工安置也是問題。

還有，拼多多全是假貨好嗎？！另外，考拉也是嘴硬！已經買過兩次假貨，還死不承認。紙尿褲有問題，聯繫客服後直接給了一個私人地址，所以你告訴我沒假貨，我能信嗎？

陳歐上次有個微博說自己沒有假貨，然後下面評論好多說自己買到假貨，真笑死了，自從在網路上買到虛假宣傳的「完美」產品，就再也不相信網路購物了。還是實體店好，服務好，且有售後保障，最起碼出了問題，能找到店，講講理！

現在聚美早卸了，以前一直以為聚美好，結果在那買了很多次，都不怎麼好，碼子不對，質量不好，價格還不便宜，自從買了一雙板鞋穿了一個月就脫皮，就沒去過聚美，現在覺得聚美比淘寶更噁心。這些個廠家，下面剝削勞動者，上面剝削消費者，同樣款式的東西做出幾樣質量不等的產品來謀取暴利！

廚男建議：大家以後不管什麼渠道買東西，都要注意！！！

對於網購中買到假冒偽劣產品事件的頻頻發生，作為消費者應當提高自身的維權意識。

1.依據《消法》第39條的規定，消費者在網購中遇到的被侵犯權益的情況，大致可以通過以下五種途徑解決：

（1）與經營者協商和解；

（2）請求消協調解；

（3）向行政部門投訴；

（4）如果有仲裁協議的可以提請仲裁；

（5）向法院起訴。

2.消費者可以要求銷售者承擔賠償責任，網購平台不能提供銷售者的真實名稱、地址和聯繫方式的，也要承擔賠償責任。

依據《消法》第44條的規定，消費者通過網路交易平台購買商品，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。如果網路交易平台不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者也可以向網路交易平台要求賠償。網路交易平台提供者賠償後，有權向銷售者追償。

這裡需要注意的是，如果網購平台明知或者應知銷售者利用其平台侵害消費者合法權益，未採取必要措施的，與該銷售者一起承擔連帶責任。

3.如果經營者有欺詐行為的，承擔的賠償責任更重。

依據《消法》第55條的規定，如果經營者提供的商品有欺詐行為的，應當增加賠償商品價款三倍的費用，不足500元的，按500元計算；如果提供商品造成消費者或他人死亡或者嚴重健康損害的，還要承擔所受損失二倍以下的懲罰性賠償款。

4.生產、銷售假冒偽劣產品的生產者和經營者還有可能承擔行政責任，甚至刑事責任。

依據我國《產品質量法》第50條的規定，在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品的，責令停止生產、銷售，沒收違法生產、銷售的產品，並處違法生產、銷售產品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，吊銷營業執照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

「假貨」其實是個老生常談的話題了。賣假也非電商平台獨有現象，無論線上的電商平台，還是線下實體店，售假買假現象均不同程度存在。對此問題，個人認為應該從兩方面辯證的看。 一是「打假」勢在必行，是保護知識產權、推動社會進步的必然要求。國家、電商平台和品牌商為此都出台了許多的規定和具體措施，如《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》的「七天無理由退貨」的規定、「執法部門+電商平台+品牌商」的合作打假機制的形成等。 2017年，淘寶更是以姚某出售假冒瑪氏皇家貓糧損害其商譽為由將姚某告上法庭，並最終得到了上海市奉賢區人民法院的支持，被認為是首例電商平台打假案。應該說各種法律和措施的出台，銷售假冒偽劣商品的現象得到了比較好的控制，維護了商家的合法權益。 但是，從另一個方面看，為什麼國家、平台、品牌商採取了如此多的打假措施，售假買假現象「濤聲依舊」。2016年馬雲在阿里巴巴投資者大會的一段話可能給出了答案：「生產正品和仿品可能就是同一個工廠，他們的產品不見得比正品差，同時有更好的價格」。任何市場行為都由市場規律決定。一雙阿迪或耐克的鞋動輒上千元，而仿品可能只要百十元。有買方市場就必有賣方市場。正是因為假貨的性價比遠遠高於正品，才出現大量的消費者知假買假的現象。因此，在法律層面固然要加強對品牌、商標等知識產權的保護力度。但是，提高生產技藝、降低商品成本，提高商品的競爭力，可能才是解決問題的治本之道。